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Demande des avis aux clients

Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.

A répondu à 97 % de ses avis négatifs

Répond généralement dans un délai de plus d'un mois

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296 avis reçus au cours des 12 derniers mois

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Noté 3 sur 5 étoiles

Belles poêles faciles d'utilisation

Le délai de livraison était très long mais le service a été réactif et m'a bien renseigné. Les poêles sont très jolies et faciles d'utilisation. Nous nous réjouissons de voir comment elles vont tenir dans la durée.

24 juin 2026
Avis spontané
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Réponse de Lurosa

Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous appréciez vos poêles et que vous les trouvez faciles à utiliser. C'est également un plaisir de savoir que notre service client a su vous accompagner et répondre à vos questions.
Nous sommes toutefois désolés que le délai de livraison ait été plus long que prévu. Nous comprenons que cela ait pu être frustrant et nous continuons à travailler pour améliorer nos délais.
Nous vous remercions pour votre confiance et espérons que vos poêles continueront à vous satisfaire pendant de nombreuses années.

Cordialement,
L'équipe Lurosa

Noté 1 sur 5 étoiles

Attention

Attention, c’est de l’ARNAQUE !!!
J’ai d’abord dû lutter pour recevoir ma commande, ils prétendaient que j’avais été livrée 3 mois avant d’avoir passé commande, un comble. Puis, ils ont reconnu avoir mal vérifié mon statut.
J’avais commandé 3 planches à découper en inox.
Une planche semble conforme et de la marque Lurosa, bien que fabriquée en Chine. Par contre, les deux autres ne sont d’aucune marque, visiblement PAS en inox (matériel douteux), rayées et tordues. Incroyable.
Ma commande est passée à la poubelle.

17 octobre 2025
Avis spontané
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Réponse de Lurosa

Chère Mélanie

Nous trouvons vraiment dommage que tu nous reproches des choses sur lesquelles nous n’avons malheureusement aucun contrôle. Nous expédions chaque jour plusieurs centaines de commandes et il ne nous est pas possible de vérifier manuellement chacune d’entre elles pour confirmer leur livraison. Dans ton cas, le colis n’a pas été livré, car une adresse de livraison incorrecte avait été indiquée lors de la commande.

Lorsque tu nous as informés pour la première fois que tu n’avais pas encore reçu ta commande, nous t’avons immédiatement envoyé un colis de remplacement afin que tu puisses tout de même recevoir ton produit.

Concernant la production en Chine – c’est exact et nous le mentionnons clairement sur notre site internet. Produire nos planches en Suisse serait actuellement tout simplement trop coûteux pour pouvoir les proposer à un prix juste.

En ce qui concerne le matériau : toutes nos planches à découper sont fabriquées en acier inoxydable SUS-304 de haute qualité, pour lequel nous disposons bien entendu des certificats correspondants. Si un produit est arrivé rayé ou déformé, nous en sommes sincèrement désolés. Si tu nous avais contactés par e-mail, nous t’aurions bien sûr immédiatement envoyé un nouvel article.

Il est vraiment dommage que nous ayons appris ta situation uniquement à travers ton avis. Si tu le souhaites, tu peux nous contacter directement – nous trouverons certainement une solution ensemble.

Meilleures salutations
Ton équipe Lurosa

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Voici 8 conseils pour écrire des avis de qualité.

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