Lilienthal Berlin Avis 

Une montre commandée et offerte à Noel mais pas de chance, elle ne marche pas, malgré avoir trouvé les notices.
J'ai hélas perdu la facture et après plusieurs mails dans lesquels je demande une copie de la facture ou à minima le numéro de facture sans lequel je ne peux faire ma réclamation sur le site, ceux-ci sont restés lettre morte.
Depuis, silence, plus de réponse. C'est la troisième montre achetée chez Lilienthal-Berlin...
Je suis très déçu d'avoir une montre qui ne marche pas mais de plus dans solution de résolution.

Meilleur service après vente jamais connu!! J ai eu un problème avec la livraison de mon sac. Pas de leur faute ni de la mienne mais le service client Lilienthal a répondu immédiatement, m'a proposé des solutions. J ai été écoutée, la gestion du problème a été ultra rapide, et la solution proposée mettait vraiment en avant la satisfaction client. Je suis ravie de la prise en charge, mais aussi de mon sac!bravo!
Julie

Après un contact avec le service après vente , solution mise en place rapide et efficace.Delai de transmission rapide j ai apprécié le professionalisme des équipes.

J'ai passé une commande pour deux superbe montres, un super cadeau 🎁 pour mon anniversaire et la robustesse, la ténacité, l'esthétique de la montre m'a épaté. Je la porte 5 jours sur 7 est à chaque fois une personne me fait des éloges soit sur mon lieu de travail ou ailleurs. Donc merci Lilienthal pour votre professionnalisme.Model "The classic Silver Anthracite. Un client heureux 😅

Commande reçu mais erreur de bracelet merci de faire le nécessaire pour l'envoi d'un nouveau barcelet au plus rapide

L'aguille des minutes ne revient plus exactement en face de 12 H, l'aiguille des 1o éme de sec ne revient plus en face de 12 h.

La montre est magnifique et confortable.
Après quelques mois la petite aiguille s'est delogée, mais rien de grave- j'ai contacté le service client qui a été absolument PARFAIT. Proactifs, sympathiques et orientés solution
5/5 ⭐

Je modifie mes étoiles à la hausse (de 1 à 4) La montre est revenue de son 3è voyage en parfait état de fonctionnement. Ce fut long mais je suis content d'autant plus que Lilienthal Berlin ne m'a pas facturé le changement de pièce et le transport a toujours été gratuit. Il m'a fallu de la patience mais l'entreprise l'a récompensée. Merci

(J'ai renvoyé deux fois une montre automatique blue first édition n°198/500. Hélas, au bout de quelques heures elle s'arrête malgré qu'elle soit remontée et portée au poignet mais on m'assure qu'elle est réparée. Si elle était portée une journée par un réparateur, il verrait bien que non. Bref, cette montre qui m'a couté chère, est maintenant inutilisable. A ce stade, il faudrait changer le mécanisme. )

Très bon service, montre de qualité horlogerie Suisse.
Aucun problème pour le retour si vous avez un problème.
Je recommande cette société

Dès la conclusion de l'achat e la montre, un suivi m'a été envoyé jusqu'au moment où elle m'a été livrée chez moi.
La montre est magnifique, impressionnante.
Très agréable à porter.
Merci à toute l'équipe.
Lily BAYER

J'ai reçu la montre, qui fonctionne correctement...mais sans aucunes explications sur la façon de régler le bracelet ... !!.... sur ma demande on m'a envoyé une explication écrite, sans schéma, traduite en mauvais français et donc incompréhensible . Cette montre , pour le moment est donc inutilisable , depuis 1 mois ....

Au bout de la Nième communication, on m'a enfin envoyé un lien video clair expliquant comment ajuster la longueur du bracelet et , en dédommagement , un 2ème bracelet gratuit pour cette montre

Achat d'une montre chronographe météorite 3, trop belle ! 😁
On trouve les notices en français sur le site pour les montres et les bracelets. Changer ou raccourcir les bracelets est très facile.
Commandé et livré en 3 jours ouvré seulement (j'habite en France), livraison par UPS avec un numéro de suivi, une date et un horaire précis de livraison.
Lilienthal Berlin informe par mail du déroulé de la commande (paiement, prise en compte commande, expédition, jour de livraison)
Je suis très satisfait en tout point.
Beaucoup d'offres commerciales, prenez le temps de choisir la bonne pour acheter
😉
Je regarde déjà pour en commander une pour madame !

NOUS AVIONS COMMANDE UN MODELE mais il y avait du retard pour la livraison. nous ne pouvions plus attendre et Lilienthal nous a proposé l'annulation de la commande et le remboursement . Chose faite et en 3 jours notre compte bancaire a été recrédité . nous avons toujours eu des reponses à nos mails. dommage pour les retards de livraison

Edition du 05/07/2024
Suite à mon précédent avis (voir plus bas) j'ai contacté l'entreprise sur feedback at lilienthal point berlin et j'ai appris, avec les informations que j'ai pu vérifier (suivi aller/retour), que le colis avait bien été envoyé le lendemain de ma commande mais UPS n'a pas réussi à me trouver ... première fois !
Le colis était reparti au bout de 2 semaines.

Une fois tout ça éclairci, j'ai reçu ma montre aujourd'hui dans le même colis et tout est parfait !

Mais il est navrant qu'il faille passer par un avis négatif pour régler les problèmes.
Il y a un énorme problème de communication qu'il va falloir régler au plus vite !

Concernant le produit : une Chrono Miles #01 de toute beauté.
Il faut savoir deux choses : la lecture de l'heure n'est pas aussi rapide qu'avec ma Chronograph All Black ( les aiguilles se fondent dans le cadran) et il n'y a pas de trotteuse des secondes (ça c'était prévu).
La prise en main est parfaite !
La montre pèse 145g contre 110g pour la All Black : ça se sent.

Encore une fois, le produit est de très belle facture et j'en suis content.
Deux montres complètement différentes et pourtant aussi élégantes l'une que l'autre

Bonjour,
Après une première expérience d'une rare qualité de communication et de rapidité en 2021 puis en 2022, j'ai décidé de repasser une commande d'une montre pour le plaisir !
Mais après plus de deux semaines, je n'ai aucun retour, seulement la confirmation de commande le jour même !...
Malgré mes 3 relances et mon appel de ce jour, rien ! Aucune information m'a été transmise sur l'état de la commande, ni retour de mails.

J'admets volontiers que les montres puissent désormais être fabriquées à la demande et ça ne me dérange pas, je suis près à attendre un peu.
Mais aucune communication c'est assez déplorable !!!

J'en suis à me demander si je ne vais pas ouvrir une demande auprès du centre européen des consommateurs ... s'il vous plait, faites-moi mentir et donnez-moi des nouvelles !!!
J'ai tellement aimé mes deux premières expériences que j'en suis encore plus déçu ...

Bonne journée.
Hervé

J’ai acheté une montre chez Lilienthal Berlin car j’ai été séduit par la beauté des montres. Cependant après le paiement et la commande faites, j’ai du attendre presque un mois. Je suis allé sur le site Trust Pilot et vu les avis négatifs qui décrivaient le même cas que moi. Inquiet, j’ai téléphoné à l’entreprise (en allemand) et m’a gentiment expliqué cette longue attente. Il s’agit de montres qui sont fabriqués à la demande. Il n’y a pas de stock. Deux semaines après l’appel, j’ai finalement reçu la montre bien emballé et sans défaut. Je note cependant le fait que je n’ai pas reçu de code pour suivre mon colis ni de mail pour me prévenir de l’arrivée de la montre. J’ai bien sûr reçu la facture. Veuillez noter que les livraisons hors Allemagne prennent plus de temps. Je vous invite donc à appeler l’entreprise si vous voulez plus de renseignements.

J'ai acheté 4 montres chez Lilienthal Berlin.

Ravi des 3 premières.

La 4ème est arrivée avec un très très léger défaut au cadran mais bon, elle était tellement belle.

Par contre, léger souci elle ne fonctionnait pas. C'était une montre automatique en théorie.

Mail au service client, pas de réponse.

J'ai ouvert un litige PayPal, là on m'a envoyé une étiquette de retour.

J'ai demandé ce qui était prévu : remplacement, remboursement ou réparation dont je ne voulais pas.

Pas de réponse.

J'ai renvoyé hier la montre, pas de nouvelle, alors qu'Amazon en donne le soir même.

Bref, très déçu de l'absence de considération pour un fidèle client.

Je modifierai mon avis si j'ai un retour rapide et satisfaisant.

Bonjours le montant de 165 euros m à été débité fin mars peu après ma commande depuis j attends toujours ma montre pas sérieux je regarde à deux fois pour commander la black et white

Commande du 3/05/2024 livraison 1 à 3 semaines , après plusieurs mails pour savoir la date de livraison sans réponse ,mon appel téléphonique du 24 mai date ultime de livraison : il s'informe pour savoir ou est le problème, réponse par mail : livraison estimée après la mi-juin.Cette montre était un cadeau d'anniversaire pour le 3 juin,donc je révoque ma commande le 24 juin par mail demandant confirmation de la révocation par mail ce 28/5/2024 aucune réponse.Service incompétent ou arnaque?

J'ai passé une commande le 12 Mai avec une promesse de livraison en deux semaines. À ce jour, je n'ai rien reçu et l'entreprise ne répond pas à mes emails de relance.

C'est inacceptable de ne pas respecter les délais et de ne pas communiquer. Cela ressemble à une arnaque. Je vais ouvrir un litige avec PayPal pour récupérer mon argent.

Je déconseille fortement cette entreprise. Service client inexistant et engagements non respectés.

Le bon de commande validé de ma montre annonçait une livraison immédiate. Un mensonge éhonté, je ne suis pas sûr que mon modèle fut déjà fabriqué. La montre payée, aucune alerte n'avait été émise sur le site quant aux délais de livraison rallongés.
Au regard des témoignages sur ce site, je ne crois pas être une exception. 3 semaines après la commande non honorée dans les délais, la marque continue à diffuser de la publicité en annonçant une livraison en 2 ou 3 jours ouvrables pour le modèle commandé. Un piège redoudable... J'ai obtenu un remboursement et Lilienthal ne semble pas admettre ne pas s'être correctement organisé avec son transporteur UPS, ni avoir communiqué de façon transparente. Or un client averti des délais n'est pas un client dupé. Il commande en conscience. Ce n'est manifestement pas le raisonnement ni l'attitude commerciale de cette manufacture... Lilienthal ? Plus jamais.