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2,6
89 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
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A répondu à 62 % de ses avis négatifs
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J'ai commandé un Iphone 13 reconditionné sur Jusit.
Après un mois d'utilisation, plus de wifi ni de bluetooth.
Je le renvoi pour défaut avec un remplacement de prévu et convenu.
Après plusieurs échanges téléphoniques pour les relancer et quelques mails, je n'ai toujours rien reçu. Cela fait 4 mois... Merci de votre professionnalisme!
Prochaine étape, la plainte. Pas le choix...
Service client exécrable. Mon téléphone a nécessité une réparation, je peux comprendre, et là des discussions incessantes sur la couverture de garantie ont démarrées. Des emails incompréhensibles, plus d'un mois de discussions. Le téléphone a même été perdu ! Malgré mes réclamations, aucune réaction. Ils se sont vraiment moqués de moi jusqu'au bout ! Je déconseille franchement.
Réponse de Jusit
Nous vous remercions pour votre retour, et nous regrettons que notre service n'était pas à satisfaction. Comme nous rendons nos services meilleurs en continu, nous apprécions votre avis.
Cordialement,
Votre Team Jusit
Nous avons commandé un Iphone, payé, l'argent a été débité de notre compte mais Jusit ne trouve pas la commande et Mobilezone qui a reçu le paiement nous renvoie vers Jusit. Il faut fuir ce site!
Démarches :
- appeler le service client (sans effet)
- écrire des mails (réponse : on ne trouve pas cotre commande)
Résultat :
- dose d'énervement maximum
Donc, même expérience que les autres avis... si nous les avions lu avant..
Ah oui et cela ne sert à rien de me dire que vous allez m'envoyer un mail pour comprendre ce qui se passe (vu que nous sommes déjà en train d'échanger et que je vous menace de porter plainte) je sais que c'est juste pour faire bonne figure marketing devant les autres lecteurs de TrustPilot mais au lieu de faire semblant de vous y intéresser quand nous sommes en litige, essayez de respecter vos clients dès le début.
Réponse de Jusit
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec votre commande et que notre service client n'a pas pu vous aider de manière satisfaisante. Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous nous excusons pour les désagréments causés.
Nous aimerions résoudre ce problème le plus rapidement possible. Pourriez-vous nous fournir votre numéro de commande ou tout autre détail pertinent afin que nous puissions enquêter plus en profondeur? Pour nous, il est difficile d'identifier le cas uniquement à travers un pseudonyme. Nous nous engageons à trouver une solution et à améliorer notre service pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir.
Merci de votre compréhension et de votre patience.
Votre Team Jusit
Une expérience désastreuse !
NE COMMANDER RIEN CHEZ EUX, c'est une sombre blague dans laquelle vous serez le pigeon.
06.09.2024 - Achat et paiement immédiat d'un téléphone sur votre site.
09.09 - Toujours aucun accusé de réception ou numéro de commande, malgré mon paiement. Je dois vous contacter moi-même pour en obtenir un.
10.09 - J’écris encore pour demander une date de livraison car aucune information ne m’est fournie. Ce jour-là, je reçois enfin un numéro de suivi qui m’indique que le colis arrivera le 10.
Après plusieurs messages restés sans réponse, le 13.09, j’appelle le transporteur : ils n'ont pas la marchandise ! Et Jusit non plus !
16.09 - Toujours aucune nouvelle de votre part alors que vous avez encaissé 350.- CHF pour du vent ! C’est à moi de courir après les informations et de jouer les enquêteurs pour savoir ce qu’il en est de ma commande.
17.09 Je tente de communiquer en expliquant par écrit via le mail reçu avec le numéro de suivi.
Retour le même jour (alleluia) : nous vous remercions de votre patience, car nous avons transmis la commande à la logistique.
Nous vous contacterons demain (aujourd'hui)
11:40 pas de news pour le moment (21/2 jour que la commande à disparu selon eux)
Mise à jour du statut, 20.09.24, 09:50
17.09 13:03 je menace de porter plaintes
17.09 13:55 Jusit via mail, désolé blablabla, nous avons transmis la commande à la logistique, nous vous contacterons demain
18.09 le lendemain, rien mais le statut de livraison avec numéro de suivi chez le transporteur n'est plus actif
19.09 Jusit par mail, votre commande est encore en cours de traitement, blablabla
19.09 j'annonce par téléphone souhaiter un remboursement avant d'aller déposer plainte
Sérieusement, c'est inacceptable !!!
Réponse de Jusit
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre ce qui s'est passé. Nous aimerions en savoir plus afin de pouvoir rectifier les choses. Vous recevrez un e-mail de Trustpilot à ce sujet.
Cordialement,
Votre Team Jusit
J'ai acheté un téléphone Jusit non fonctionnel dès la livraison (impossible d'accéder aux données cellulaires).
Le service clientèle Jusit est absolument inefficace.
Je suis passé en magasin Mobile zone (très sympa) et j'ai appelé le service client Jusit à de nombreuses reprises. Malgré cela je n'ai toujours pas de téléphone fonctionnel 10 jours après ma commande ni d'ailleurs de garantie de recevoir un nouvel appareil dans de brefs délais. Je suis donc contraint d'effectuer un nouvel achat, ailleurs cette fois. Beaucoup de temps et d'énergie dépensés en vain...
Un conseil : allez ailleurs que chez Jusit !
Réponse de Jusit
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre ce qui s'est passé. Nous aimerions en savoir plus afin de pouvoir rectifier les choses. Vous recevrez un e-mail de Trustpilot à ce sujet.
Cordialement,
Votre Jusit Team
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