horze.pl Avis 

Zwykli oszuści!!!!!! Zwróciłam kask i czekam 2,5 miesiąca na pieniądze. Napisałam z 10 maili, dodzwonić na infolinię się nie można. Stanowczo odradzam zakupów jak nie chce się stracić pieniędzy!

Wysłałam produkt do zwrotu ponieważ został przesłany w błędnym kolorze ( inny niż zamówiłam) i nie otrzymałam zwrotu pieniędzy. Nikt nie odbiera tel ani nie odpisuje na e-mail.

Brak dostawy zamówienia opłaconego miesiąc temu. Brak odpowiedzi na wysyłane zapytania dot. Realizacji zamówienia. Brak zwrotu pieniedzy. Nie polecam.

Bardzo duzy problem z otrzymaniem fv za zakupy. Bardzo nie polecam

Zamówienia - prezent dla córki na zajączka, nie dotarło do mnie, nikt z dhl nie skontaktował się ze mną bo na formularzu nie było mojego numeru, a paczka była źle zaadresowana, nie ma infolinii bo dzwonisz to tylko Ci mówią, że niestety nie dzwonisz w godzinach ich pracy, ale godzin pracy nie podają, dzwoniłam o różnych i ciągle to samo, na maila wysyłam zapytania to tylko nadają mi numer sprawy i dalej nikt nic nie odpisuje, a ostatnio dostałam nawet informacje, że moja paczka została dostarczona prawidłowo, gdzie nawet za pośrednictwem śledź paczkę ja mogę sprawdzić, że nie - bardzo przykre jak traktuję się klienta. Brak paczki i brak zwrotu środkó.

Nie polecam, brak zwrotu pieniedzy po odesłaniu produktów

Witam zainteresowanych, nie polecam sklepu, infolinia nie istnieje, dzwonić można pół dnia i nikt nie raczy odebrać telefonu. Po złożeniu zgłoszenia nikt nie odpisuje, podejrzewam, że nawet tego nie czytają, support w tej firmie nie istnieje. Zero podejścia do klienta. Czekam już dwa tygodnie na zwrot pieniędzy, nie polecam :(

Brak zwrotu środków, po odesłaniu towaru (chcieliśmy wymienić sztyblety na rozmiar mniejszy). Twierdzą, że dokonali zwrotu, nie mam żadnego wpływu od nich na konto, mogę przedstawić wyciągi bankowe. Od wielu wielu dni brak rzeczowej informacji, nie reagują na maile. Masakra!

Nie polecam tu zakupów, mam aplikację od lipca tamtego roku i wszystko było ok, aż do grudnia wtedy czekałam na przesypkę 3 tygodnie ale było tłumaczenie że to przez święta. Obecnie czekam na przesyłkę z 6.02 dostawa miała być w 4 dni dziś mamy 13.03. dziś się dowiedziałam że dostawa będzie 11-17.02, porażka nie polecam, kasa wydana i czkasz.

Ten sklep to jedna wielka porażka. Zamowiłam miesiac temu kask ,w dalszym ciągu go nie dostałam. Od momentu złożenia zamówienia nic sie nie zmienia stoi w miejscu w aplikacji. Na maila dostałam informacje, że zostalo wysłane i zostanie dostarczone w ciagu 2-4 dni roboczych. Ten czas już dawno minął a ja dalej nie otrzymałam przesyłki, zaczynam wątpić w to czy w ogole dostane. Ostatni raz zamowiłam w tym sklepie cokolwiek.

Watch out!
Za zamówienie opłacone 1.12.2025 zapłaciłam z góry, po czym zostało ono anulowane przez Horze.
Mija prawie 2 miesiące, a ja nadal nie otrzymałam zwrotu środków.
Wielokrotne próby kontaktu nie przyniosły rezultatu.
🇬🇧 I paid for an order on 1 December 2025, which was later cancelled by your company.
Nearly two months have passed, and I still have not received my refund.
Despite multiple attempts to contact Horze, the issue remains unresolved.

Rewelacja! Buty które zamówiłam przyszły w ciągu 4 dni od zamówienia,dokładnie w dacie wskazanej początkowo przez firmę. Do tego buty zimowe są cudowne.Zakupione dla dość wybrednej nastolatki,zachwyciły ją! Polecam.

Zrobiłam zamówienie 19.11.2025. W aplikacji pojawiła mi się informacja że część zamówienia nie jest dostępna i jednocześnie że całość zamówienia została wysłana. W rzeczywistości wysłana była tylko część. Druga nie. I zero wiadomości od horze w tym temacie. Po kilkukrotnych mailach/ telefonach dowiedziałam się że nie mieli i nie mają na stanie tego produktu i dostawca również go chwilowo nie ma. Początkowo nie została mi zaproponowana żadna rekompensata. Ostatecznie pobrana została jedynie kwoata za dostarczone zamówienie a ja dostałam niby jakiś rabat. Dałam im jeszcze jedną szanse i zamówiłam kolejny produkt z informacją: dostawa w ciągu 2-4 dni roboczych. Zamówienie złożone było 19.12 czyli Wg horze powinno być dostarczone najpóźniej 30.12. W dniu 29.12 napisałam prośbę o status zamówienia z prośbą o potwierdzenie terminu. Znowu dostałam informację że czekają na dostawę. Ostatecznie 31.12 dostałam wiadomość z obsługi horze że paczka została wysłana. Z gls dostałam informację o przewidywanym terminie dostawy: 7.01. Następnie 7.01 dostałam informację z gls że paczka została odebrana od horze 2.01 (czyli wcale nie w dniu wskazanym przez obsługę klienta) i zostanie doręczona 9.01. Czyli z max. 4 dni roboczych na dostawę zrobiło się tych dni 9. A łącznie licząc od pierwszego zamówienia ponad miesiac.

Największy minus za brak wcześniejszych prób rozwiązania problemu przez horze. To oni powinni byli jako pierwsi się odezwać do mnie.

Byłam Klientką od 2020 r i wtedy jeszcze było miło. Niestety ostatni rok zakupów to proszenie się o kłopoty. Najpierw zwabili klientów porządną obsługą, żeby potem jechać na opinii i zwodzić. Tam teraz nic nie działa. Myślisz, że płacisz kwotę 300 zł, zatwierdzasz TAKĄ kwotę telefonem, po czym obciążają Ci konto 350 zł. Albo piszą, że cena taka, rabat taki, po czym w koszyku cena wyższa i brak rabatu. Jeszcze na początku można było napisać do Obsługi Klienta i jakoś takie sprawy załatwiali. Teraz możesz pisać 10 razy i nikt ci nie odpowie. Właśnie "zapomnieli" mi oddać pieniędzy za odesłane legginsy, za drugie oddali i rękawiczki też - wszystko w jednej paczce było. Zamówiłam w innej paczce dwie pary bryczesów - przysłali jedną. Brak jakiejkolwiek informacji co się dzieje. Tam NIC NIE DZIAŁA. Żałuję, że zrobiłam kilka sporych zakupów na black week, bo zostanę bez pieniędzy. NIGDY WIĘCEJ. PS. Firma horze.pl wyłączyła możliwość wystawienia opinii na Google - zgadnijcie dlaczego?

Bardzo się cieszę z przedmiotów, które do mnie dotarły tak jak powinny choć trochę czekałam na wysyłkę i miałam wątpliwości po opiniach jestem zadowolona. Wszystko jest w porządku, świetnie zapakowane szampony czy inne produkty. Nie zaistniało żadnych pomyłek z rozmiarami. Polecam :D

Niestety buty okazały się za małe więc je zwróciłam. 6 listopada zgodnie z instrukcją odesłane do Horze (Niemcy).11 listopada paczka jest u nich.Wysłałam maila do nich ile się czeka na zwrot pieniędzy (w innych sklepach trwa to 1-2 tyg).Otrzymałam zwrotkę że zajmą sie tym i został badany nr sprawy.Następne 2 maile już bez odpowiedzi.Najgorszy mój kontakt z ostatnich kilku lat z jakimkolwiek sklepem.Może to nie jakaś zawrotna kwota bo on 600 PLN - ale tu bardziej chodzi o podejście do klienta!!!Żenada!!!Nie polecam tego sklepu !!!

Sklep horze bardzo mnie zawiódł. Nie ma możliwości, od jakiegos czasu, zrobić tańszych zakupow niz 150zl. A chcialam zamowic szampon do końskiej grzywy ! Dostawa jest bardzo droga. Ok 30zl. Gdzie w innych sklepach dostawa np do paczkomatu to 12zl. Club horze nie dziala. Zamowiłam derke za uzbierane punkty, chcialam dodac ją do zamówienia, podczas składania zamowienia nie wskakiwala derka w "prezentach". Myslalam ze zrobilam blad, dlatego za kilka dni zrobilam kolejne zakupy i ponownie nie udalo sie dołączyc otrzymanego prezentu za punkty. Oczywiscie kontaktowalam sie z biurem obslugi w tej sprawie. Powiedzieli ze musiał " wkraść" sie jakis bląd, stad ten problem. Niestety na kolejne moje wiadomosci juz nie odpisali ,a telefon nie działa. Po 2 tyg. Chcialam ponownie zrobic zakupy i dodac ów derke, jednak ku mojemu dzwiwieniu, klub horze juz nie istnieje, przepadly moje punkty i derka. Jedyny plus tego sklepu to dość szybka wysylka i jakosc prodoktow zgodna z opisem. Ale limit zakupow od 150zl to juz przegiecie. Nigdy wiecej nie wróce dp horze. Wole kupic w innym sklepie internetowym, chocby same gumeczki do koreczków gdzie klienta traktują z poważaniem.

NIE POLECAM
zgodnie z instrukcją na stronie zrobiłam zwrot przez GLS. Paczka została do firmy doręczona, ale nikt jej nie odebrał, przez co wróciła do mnie z powrotem...

Od tygodnia piszę maile, nikt nie odpowiada – dostaję tylko automatyczne potwierdzenie. Brak kontaktu, brak reakcji i brak zwrotu pieniędzy.
To bardzo nieprofesjonalne podejście do klienta. zamiast sprawnego zwrotu zostałam z produktem, którego nie mogę odesłać, i zablokowanymi środkami.

OSTRZEGAM PRZED JAKIMKOLWIEK KUPNEM Z TEJ STRONY!

Daję jedną gwiazdkę bo towar po długim czasie, ale doszedł. Nigdy nie miałam tak złego doświadczenia z zakupami przez internet. Zamiast zadowolenia, przez długi okres czasu byłam w stresie i świadomości, że zostałam oszukana. Zapłaciłam blikiem za towar, płatność została zrealizowana, natomiast po moim zamówieniu w aplikacji Horze czy na mailu ani śladu. Kontakt telefoniczny był niemożliwy. Wysłałam kilka formularzy zgłoszeniowych i maila. W końcu otrzymałam odpowiedź, że moje zamówienie nie istnieje, brak jest moich danych i mojej płatności. I takich wiadomości otrzymałam kilka, mimo, że wysłałam do sklepu potwierdzenie bankowe płatności, co powinno być wystarczające. Obsługa klienta na najgorszym możliwym poziomie. Sprawa miała trafić do Rzecznika Praw Konsumenta, aż w końcu jakby nigdy nic, otrzymuję maila, że moja płatność i zamówienie istnieje. W ramach rekompensaty otrzymałam rabat 20% na kolejne zakupy ale oczywiście z szeregiem obostrzeń i na nie przeceniony towar. Żałosne. Nie polecam!!!!

Kupiłam kartę podarunkową, pieniądze pobrane. Brak potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji. Nie działająca infolinia, bardzo ograniczony kontakt mailowy. Finalowo otrzymałam zwrot środków po 11 dniach od zakupu. Nie polecam!