FellStern Avis 

Ich hatte Kühlmatten für unseren Kater bestellt, Sendung kam nach längerer Wartezeit an. Verpackung sah aus, als ob jemand mit einem Cuttermesser reingeschnitten hätte, eine der Kühlmatten war in Mitleidenschaft gezogen. Ich habe die Ware mit Retourenschein retourniert und auch gesagt, dass Gewährleistung zieht, ich keine Ersatzlieferung will und auch die Rücksendekosten nicht bezahle. Zwei Tage nach Rücksendung hat die Post mir das Päckchen wieder gebracht, warum, keine Ahnung. Vielleicht im falschen Korb gelandet. Gleiches Spiel wieder, ich musste mit dem neu angeforderten Retourenschein (übrigens der gleiche wie beim ersten Mal) die Ware wieder zurückschicken und muss vermutlich auch nochmals Rücksendekosten bezahlen. Firma rührt sich nicht bei mir, ich habe über Paypal Fall geöffnet. Mittlerweile werde ich im Abstand von 14 Tagen aufgefordert, noch irgendwelche Unterlagen nachzureichen. Von DHL existiert das Protokoll, dass die Rücksendung ausgeliefert wurde. Interessiert aber keinen. Die Fristen werden ausgereizt bis 23.59 Uhr, dann erhalte ich wiederum eine Aufforderung, dies oder das nachzureichen. Den über Paypal bezahlten Betrag habe ich selbstverständlich bis dato nicht erstattet bekommen. Den Verbraucherschutz werde ich einschalten, wenn bis Ende September 2026 keine Rückzahlung erfolgt ist. Finger weg von dieser Firma, zumal die Qualität alles andere als überragend ist. Nie wieder FELLSTERN!!!!

BETRÜGER !!!! Am 27.08.2026 bin ich über email benachrichtigt worden, angeblich eine Bestellung über Zahnputztücher bei Fellstern gemacht zu haben. Sogleich wurde auch auf meinem Paypal Konto der Betrag abgebucht. Sofort habe ich per Mail mitgeteilt, dass ich weder die Bestellung getätigt habe, noch einer Abbuchung zugestimmt habe. Auch das sofort ausgefüllte und zugesandte Widerrufsformular wurde nicht anerkannt. Jetzt soll ich für die Rücksendung auch noch 8,90 € bezahlen. Mein Geld habe ich immer noch nicht. Das ist unseriös, betrügerisch und unverschämt. Hände weg!

Ich hatte eine gute Bewertung abgegeben. Nach der dritten Anwendung ist das Geschirr bereits gerissen. Auf E-Mails wird nicht reagiert. Die Website ist nicht zu öffnen. FINGER WEG! BETRUG!!!!!

Finger weg von diesem Unternehmen. Minderwertige Ware (ich hatte Kühlmatten bestellt), überteuerte Preise. Keine Antwort auf Mails. Die angegebene Rücksendeadresse wird über das eigene Impressum für Rücksendungen ausgeschlossen. Ich habe bei Paypal einen Konflikt gemeldet, aber die scheinen das Problem gar nicht zu verstehen. Bitte nicht dort bestellen.

Zunächst habe ich direkt nach meiner Bestellung eine Größen-Korrektur aufgegeben, die nicht mehr umgesetzt wurde (werden konnte?). Nach Erhalt der Ware wollte ich die gesamte Bestellung zurücksenden (Qualität gefällt überhaupt nicht). Auf dem "Retourenportal" ist ein Umtausch hinterlegt (wohl von meiner gewünschten Größenkorrektur). Keine Antwort mehr auf meine dreimaligen Nachfragen per Mail, wie die Rücksendemodalitäten sind. Vom Widerrufsrecht Gebrauch gemacht - keine Antwort. Wirkt sehr unseriös. Keine Empfehlung zum Kauf!

Die allerletzt Firma, Kommunikation sehr schlecht. Nach meiner Rücksendung 23.07. warte ich nun schon seit Juli auf mein Geld. Keine Reaktion. Kein Telefonkontakt nur per mail Reaktionen, die aber inhaltsfrei sind. Ich überlege unseren Anwalt einzuschalten, damit die mal wach werden.

Kühlmatten für Hund bestellt. Ware ist unterirdisch. Fäden kommen aus der Matte, also 30tägiges Rückgaberecht eingeleitet. Retourlink klappt nicht, also auf eigene Kosten zurückgeschickt. Von den 79,95 wurden 8,90 Euro einbehalten, den Rest habe ich zum Glück nach 3 Wochen wiedererhalten. Werde nie wieder diesen Shop nutzen. Kommunikation nur per Mail und das dauert ewig. Schade, dass nicht Minussterne zu vergeben sind.

Meine Bestellung 30.07.26 Nachricht:05.08.26 wurde versendet. Nachricht: Bestellung verzögert sich. Nachricht,: Link zur Bestellung. Meine Nachricht an Fellstern: 28.08.26 wo ist meine bezahlte Bestellung? Weitere Nachricht an Fellstern: Forderung mit Frist setzen. Nachricht von Fellstern: wir finden eine Lösung. Keine Ware keine Rückzahlung keine Antwort. Das ist Betrug werde eine Anzeige starten. Alle Mails vorhanden.

Gute Information, rasche Lieferung und sehr gutes Material

Ich habe am 05.08.2026 zwei Fellstern Kühlmatten gekauft.
Bereits nach der ersten Wäsche (30 Grad) traten bei beiden Kühlmatten massive Knötchen auf, vermutlich tritt das Innenfutter nach aussen.
Per Mail am 18.08.2026 die Ware bemängelt, jedoch ohne Reaktion.
Auf erneute Nachfrage am 24.08.2026 kam dann eine Antwort mit dem Link für die Prüfung der Ansprüche.
Wir waren zwischenzeitlich im Urlaub, so das ich Heute am 05.09.2026 den Link bentzt habe, mit dem Ergebniss: "Keine Rückerstattung, mehr als 30 Tage nach Kauf"
Ist das ein Witz??
Ich habe Garantieansprüche und das ist die Reaktion von Fellstern?
Die Firma und auch das Produkt kann man nicht empfehlen.

Hatte die Kühlmatten für den Hund bestellt. Bei der Bestellung einen Tippfehler in der E-Mail gemacht (klar, mein Fehler). Mach mehrmaligem Schreiben, Rückmeldung erhalten, dass meine richtige Mail hinterlegt wird und ich die Bestätigung erneut erhalte. Nie geschehen. Retoure angemeldet, wochenlang kein Rücksendeetikett erhalten, da E-Mail Adresse falsch war. Musste dann (erneut) nachweisen, welche Bestellung meine ist, weil sie das nicht zuordnen konnten. Fall bei Paypal gemeldet, wurde zu Gunsten für den Händler entschieden. Irgendwann dann das Etikett erhalten, zurückgesendet, Ware ist seit Wochen wieder bei denen angekommen und Geld hab ich immer noch nicht zurück. Habe mir vorher leider keine echten Bewertungen angesehen. Lasst die Finger von dem Shop!

Ich habe die Kühlmatten für Katzen bestellt. 2er Pack für über 50 Euro.
Es kam leider eine billige China Ware (Die Matte kostet bei einer großen China-Kette 2,15€)
Da die Lieferung so unglaublich lange dauert, gehe ich davon aus das die auch direkt von dort geliefert wird, da es schon merkwürdig ist, das irgendwelche 'Zwischenhändler' diese Matte weiterleiten.
Die Wirkung ist übrigens gleich null!
3x musste ich das Rücksende-Label anfordern.
Dann kam keine Rückzahlung, keine Antwort auf E-Mails. Du wirst komplett ignoriert.
Irgendwann habe ich über Paypal einen Fall eröffnet, aber auch da wurde seitens Fellstern die Frist ausgereizt.
Dienstag werde ich den Termin beim Verbrauchetschutz wahrnehmen und denen das ganze melden! Ich bin ja nicht die erste die darauf reingefallen ist, wenn man sich die Bewertungen hier anschaut.

Ach ja, für die Rücksendung berechnen Sie übrigens 8,90€. DHL kostet aber nur 6,90€

Und ja, diese Bewertung ist echt, ich habe vorsorglich alles dokumentiert.

Absolut nicht zu empfehlen Retoure gescheitert weil mir kein Label zugesendet wurde. Das Retourenportal ist leider abgestürzt und auf bitte mir ein Label zukommen zu lassen wurde nicht reagiert. Ware ist nicht wie beschrieben. Bleibe nun darauf sitzen. Viel zu überteuert für diese schlechte Qualität.

Ich kann mich den negativen Erfahrungen bzgl. der Lieferzeiten nur anschließen. Anfragen werden (scheinbar) durch KI beantwortet und sollen KäuferInnen scheinbar ruhig halten, in dem vorgekaukelt wird, dass man sich von Seiten "Fellstern bemüht und darum kümmert. Schlussendlich kamen die Kühlmatten mit fast 3,5 Wochen Verspätung nachdem ich bereits bei Klarna Beschwerde eingereicht hatte, da ich befürchtete, dem Zahlungsziel aufgrund von Nichtlieferung, selbstverständlich nicht nachkommen zu können. Darüber hinaus ist die Ware ihr Geld definitiv nicht wert und bei einem großen, namentlich bekannten Onlinehändler für einen Bruchteil des Preises zu bekommen. Leider habe ich das zu spät recherchiert, mein Versäumnis. Dennoch: diese Bestellung war die erste und letzte bei Fellstern. Ich rate jedem ab.

Da ich einen Welpen erwartet habe und ihre Größe nur schätzen konnte 2 Geschirre bestellt.Eins wollte ich retournieren,weil es zu groß bleiben wird.Es wurde nur ein Umtausch angenommen,als mir dann die Möglichkeit den Retourenschein zu bekommen war das Rückgaberecht plötzlich nicht mehr aktuell.

Bloß nichts bestellen, die Ware kommt auch nach mehreren Wochen nicht an. Jegliche Kontaktaufnahme wird ignoriert. Unter aller Kritik!!!!

Kühlmatten äußerst schlechte Qualität, Retoure war eine Tortour ….. Fellstern hat die Matten nun, aber mein Geld habe ich nicht mehr bekommen. Selbst nach mehrmaliger Aufforderung ist mein Geld weg.
Vorsicht- BITTE bestellt dort NICHTS !

Ich habe mit dem mir zugeschickten Retoureschein, am 08.August , das Hundegeschirr zurück geschickt. XXL Hundegeschirr war zu klein für meine Berner Senn Hündin. Habe mit PayPal bezahlt. Habe bis heute, dem 04.09.26 kein Geld zurück bekommen. Der Verkäufer reagiert nicht, obwohl ich mit dem originalem RetoureSchein und in der Originalverpackung den Artikel zurück geschickt habe.

1 Stern ist noch zuviel! Finger weg!

Leider eine wirklich katastrophale Erfahrung – insbesondere der Umgang mit Kunden ist für mich unterirdisch.

Ich hatte Kühlmatten bestellt, die mangelhaft bei mir ankamen, und diese entsprechend reklamiert. Mir wurde daraufhin mitgeteilt, dass sich jemand bezüglich meiner Reklamation bei mir melden würde. Stattdessen erhielt ich ohne weitere Rücksprache und ohne mein Einverständnis einfach eine Ersatzlieferung – und die gelieferten Kühlmatten wiesen erneut genau denselben Mangel auf.

Daraufhin habe ich die Ware zurückgesendet. Der Kaufpreis wurde zwar erstattet, auf die Rücksendekosten warte ich jedoch bis heute – obwohl mir deren Übernahme bereits vor der Rücksendung ausdrücklich zugesagt wurde.

Nach der Rücksendung wurde diese Zusage plötzlich infrage gestellt und es begann ein völlig unnötiges Hin und Her. Erst nach mehrfachem Nachhaken wurde mir erneut ausdrücklich zugesichert, dass die Rücksendekosten erstattet werden. Zuletzt wurde mir sogar mitgeteilt, die Rückzahlung sei bereits veranlasst worden. Geld eingegangen ist bis heute trotzdem keines.

Dass man einer ausdrücklich zugesagten Erstattung wochenlang hinterherlaufen, immer wieder nachhaken und diskutieren muss und selbst nach einer zweiten Zusage und einer angeblich bereits veranlassten Rückzahlung weiterhin auf sein Geld wartet, ist für mich absolut inakzeptabel.

Dieses gesamte Theater wegen einer eigentlich selbstverständlichen Rückerstattung ist einfach nur noch lächerlich.

Für mich ganz klar: Finger weg!!!

Habe mich von der Seite, die professionell aufgebaut ist, blenden lassen. Normalerweise informiere ich mich immer detailliert bevor ich irgendwo bestelle, nur diesmal nicht.
Geliefert wurde recht schnell billigste China-Ware, die direkt von mir (unbenutzt) zurückgeschickt wurde...
Nachdem ich ordentlich den Vertrag widerrufen habe, wurde mir erst ein Nachlass von 25% und dann von 50% angeboten, aber auch dieser "günstige Preis" war die "billige Ware" nicht wert! Für die Rücksendung fallen dann 8,90 Euro an, die von Erstattungsbetrag abgezogen werden sollten.
Geld habe ich bisher noch keins bekommen.
Die im Impressum angegebene Telefonnummer ist nicht erreichbar.
Ich kann nur vor diesem Shop warnen. Hab jetzt an die Kreditkartengesellschaft eine Zahlungsreklamation weitergeleitet. Mal gespannt, ob ich etwas erstattet bekomme.
Auf jeden Fall: FINGER WEG VON DIESEM SHOP!!!
Ach übrigens... - Mailwerbung von "Lisa oder Martina von Fellstern" bekomme ich jeden 2. Tag.