Furla Avis 

J'ai bien reçu le code concernant la remise de 10% pour le 1er achat mais après celui-ci effectué...

J'ai effectué un achat par le biais du watsapp de la boutique furla à Pont Sainte Marie et je tiens vraiment à remercier les vendeuses. Elles sont disponibles, réactives très professionnelles et le tout dans un climat très agréable. Merci beaucoup a cette équipe formidable

J’ai profité des soldes pour effectuer mon premier achat sur le site officiel Furla et tout s’est parfaitement déroulé. La commande a été simple et rapide, l’expédition très efficace et la livraison dans les délais annoncés.

J’ai reçu mon sac dans un carton solide, très bien emballé et parfaitement protégé. Le produit est conforme à la description et je n’ai rencontré aucun problème du début à la fin de la commande.

Je précise que je n’ai pas eu besoin de contacter le service client, qui est parfois mentionné comme un point pouvant poser problème dans certains avis. Mon retour d’expérience concerne donc uniquement la partie commande, expédition et livraison, qui a été entièrement satisfaisante.

Je recommande fortement le Frankfurt store. Après des mésaventures avec un sac Furla acheté chez Wertheim Village, c'est la responsable de ce magasin à Francfort qui a eu la gentillesse de me permettre d'utiliser mon avoir de pres de 300 euro (aucune solution proposée par le magasin Wertheim). Bref, je préfère dépenser un peu plus mais avoir un service et produit de qualité. La responsable est incroyable, sympa, compétente et humaine! Elle a su regagner une cliente presque perdue, car oui c'est décidé, j'irai à nouveau acheter dans ce magasin pour la qualité des produits et du conseil. Pour me faire plaisir!

J'ai acheté un sac payé 185€. Moins d'un an après, une anse est totalement déchirée. Le service client ne peut rien faire car le sac n'a pas été acheté directement chez eux, mais chez spartoo.
De plus, leur site est peu clair car je pensais que le sac était fabriqué en italie au moment de l'achat. Finalement, c'est made in Cambodia.

Commande passée en juin , remboursement fait le 03 septembre !
Après multiples appels au service client de furla , le même mr à chaque fois répète , ( je ne peux rien faire) vous vous demandez à quoi il sert ???
Incroyable mais vrai !
Je ne vous cache pas ma déception : un tel niveau d'incompétence et de lenteur est honteux pour une marque de votre envergure. Vous avez définitivement perdu un client. La prochaine fois, j'irai dépenser mon argent là où le service est à la hauteur du prix."

"Fuyez ! J'ai dû harceler le service client pendant des semaines pour obtenir un simple remboursement. Le SAV de Furla est une blague, une honte pour une marque qui se prétend de luxe. L'image de marque est peut-être chic, mais en coulisses c'est l'enfer. On ne m'y reprendra plus."

Pour une marque de ce standing, le service client est incroyablement cheap. On n'est pas prêt de se revoir. #Furla #Déception #ServiceClient"

Commande passée directement sur le site de Furla.
Le colis est arrivé dans un état honteux : la boîte du produit complètement abîmée, sans aucun carton de protection, sans aucune attention. Le sac était simplement posé à l’intérieur, comme si c’était un article sans valeur.

À ce niveau de prix, le packaging fait clairement partie de l’expérience d’achat. C’était censé être un cadeau - là, c’est juste inadmissible.
Furla, je suis choquée du manque de soin et de considération pour les clients. Je déconseille.

C’est mon troisième achat dans la boutique Outlet de Giverny et je trouve l’équipe très professionnelle , et très à l’écoute
Eva ainsi que Anita sont des vendeuses très souriantes, attentionnées et connaissent bien leur travail .
Je les remercie pour leur gentillesse ainsi que leur patience
Je recommande fortement cette boutique ainsi que les sacs

Je vois que nous sommes nombreuses à être déçu de cette marque coûteuse et de mauvaise qualité. Les lettres, les fermetures .. tout se casse Et Furla ne répare pas . De plus le service client vous écrit pour vous dire .. nous ne pouvons rien pour vous. Quelle honte avec des tarifs comme ça.
Fuyez Fuyez cette marque. Je déconseille. J ai un sac qui a coûté cher et inutilisable

J’ai acheté un sac La Furla le bouton du fermoir s'est cassé et c'est en acier, donc normalement c'est supposé ne pas se casser et je ne peux plus ouvrir mon sac. Je voulais le faire réparer. Je vais Rue St Honoré, à défaut de pouvoir joindre quelqu'un. Le magasin n'existe pas. Je vais aux Galeries Lafayette et là on m'informe que si j'ai un problème il faut aller à Marne La Vallée Chessy à 70km de Paris..... J'essaie le site, mais le site ne fonctionne jamais "We are sorry you are unable to access our site. We are working to optimise your service. Please check back in few HOURS, pas minutes, HEURES....... J'appelle le service client et me fait rembarrer parce que je dis que j'ai la facture mais pas la garantie et qu'il "faut être BETE pour ne pas demander une garantie, tout le monde demande une garantie"......... et que de toutes façons on ne répare pas les sacs chez FURLA.??????? Donc est-ce quelqu'un peut me dire où peut-on appeler un service CLIENT DIGNE DE CE GENRE DE MARQUE DITE "DE LUXE". . J'ai un sac en cuir de 2 ans inutilisable et encore comme c'est un sac blanc je ne l'ai pas utilisé depuis septembre dernier .. au prix où je l’ai payé c’est honteux

Je ne peux pas mettre zéro ! J’ai acheté un sac à la vallée village y a un an. Une lettre du sac .. le U est tombé. Je voulais le faire réparer .. impossible. Je ne serais pas inscrite .. à mon achat ça n’a jamais été proposé. On demande le ticket de caisse ? Mais vous n êtes pas capable de reconnaître vos sacs authentique ? Résultat .. j ai un sac en cuir de moins d un an inutilisable .. au prix que j’ai payé c’est honteux
Je conseil Longchamps ou Lancel, laissez tomber Furla .. fuis la !

Bonjour,
Ayant eu recours au service client de Furla, je tenais a préciser que j'étais très satisfaite. Ils prennent très vite en charge votre demande et trouvent rapidement une solution. Encore merci à vous.

J’ai acheté un sac à main Furla ( modèle Sphere) en novembre 2024. Au bout de 2 mois il y a une vis qui est tombée dans l’écluse métallique.
J’ai contacté Furla et Galeries Lafayette (distributeur) et aucune solution de rechange ou réparation a été proposée seulement retour et remboursement du prix soldé ( cela veut dire que je ne pourrai plus acheter le même sac au même prix)
J’aurais voulu garder le sac et je suis obligé de le retourner maintenant…
Franchement, pour une marque de Luxe, je trouve le service SAV du fabricant est très mauvais. J’ai l’impression qu’ils n’ont aucune envie de fidéliser ses clients:(
Première et dernière expérience pour moi avec des produits Furla !

Furla Val d'Europe
Super vendeuse au top . Elle s'appelle Céline.Avec mon amie nous avons vraiment sympathisé avec elle.
Patiente et de très bons conseils.
L' accueil est bien présent et les prix vraiment intéressants .
Équipe géniale

J ai perdu une vis sur un sac qui est tenu par une barrette donc le sac ne tient plus d un côté
Contacté Furla Lyon il n’existe plus
Envoyé mail et la réponse c est du bla-bla
Je voulais le sav car ce genre de vis ils doivent en avoir beaucoup
En plus vieille collection donc il faut envoyer le sac plus de 10 semaines de délai enfin bref le parcours du combattant même avec une photo incompréhensible pour nous acheteur
Je vais aller à Casto ou chez un cordonnier mais franchement cela ne fait pas envie d acheter des produits de luxe
Très très déçue du SAV

Sac commandé directement chez Furla. LE carton est arrivé totalement disloqué. Le sac présentait des bosses et déformations. J'ai fait une réclamation à furla avec photos du carton disloqué et du sac abimé. Ils m'ont indiqué qu'ils s'agissait de bosse de transport et n'y etre pour rien. Et "royalement" ils m'ont proposé 10% sur un prochain achat. Bref je ne recommande pas FURLA. Politique client désastreuse.

Commande passée le 17 décembre pour un anniversaire le 3 janvier. Le site indique que la livraison se fera le 23 décembre. Une fois la commande passée, je ne reçois aucun mail récapitulatif de ma commande, si je n'avais pas de capture d'écran, je n'aurai jamais su le numéro de commande ou encore suivre les étapes (enfin "suivre" est un bien grand mot).

Le 23 décembre, je ne reçois rien mais n'étant pas pressé, je suis tranquille (il y a de la marge avant ce fameux 3 décembre). Le 30 décembre je vois un mail d'UPS datant du 27 me disant qu'ils ont essayé de me livrer mais je n'étais pas présent : la bonne blague, le livreur UPS ne m'a jamais appelé alors que je suis chez moi ce jour là. Dans ledit mail, on m'indique un point relais où je me rends le 31 : une fois sur place, pas de colis (j'ai fouillé la réserve avec le gérant). J'appelle UPS le jour même qui me dit lancer une enquête (MDR) et j'appelle également Furla le 02/01 qui me dit qu'elle va contacter UPS.

Le 03/01 arrive, le cadeau que j'avais prévu pour ma femme n'est donc pas là, je ne vous dis pas ma déception devant la sienne (elle voulait ce sac).

A ce jour, le 15/01, Furla n'est jamais revenu vers moi, j'ai dû les appeler le 14/01 et "l'enquête est toujours en cours", ils ne peuvent rien faire de plus. Donc je ne peux pas aussi me faire rembourser 🤡.

Donc je résume : on a une marque totalement incapable d'envoyer un mail (automatique hein) après une commande, sans capture d'écran impossible de suivre la commande.

Ladite marque incompétente donne la marchandise à un transporteur totalement incompétent et probablement voleur (vu le prix des sacs).

Je ne vous recommande pas de commander chez eux, évitez même si les sacs sont beaux. Allez en magasin (en espérant que l'expérience soit meilleure).

Nous avons passé une commande le 26/12/24 pour l anniversaire de notre fille pour le 07/01/25.
Le 06/01/25 ne recevant pas notre commande nous avons appelé le service client sans succès.
Puis a Dice de patienter nous les avons eu le 7 pour nous dire que notre commande n était toujours pas partie et qu elle allait partir.
Nous étions jour d anniversaire de notre fille et pas de cadeau 😡 alors que l on avait anticipé.
Ce matin donc le 9 je reçois un mail pour nous informer que le sac n est plus disponible et qu il procédait au remboursement.
Nous sommes en colère un service clients désagréable et qui ne comprend pas quand on leur parlent et qui s exprime avec difficulté.
Nous ne conseillons pas et nous ne commanderons plus. 😡😡😡😡

Après une commande assez facile à passer, je reçois quelques jours plus tard mon colis. Quelle ne fut pas ma surprise de recevoir un sac NOIR alors que j'avais commandé un COGNAC et d'un tout autre modèle que celui commandé. La facture jointe était conforme à ma commande mais pas au contenu de la boîte. J'ai donc renvoyé la marchandise et maintenant on me fait payer les frais de retour. Impossible d'échanger et de toute manière le sac n'est plus de stock à ce prix-là (Black Friday...). Service clientèle complètement en dessous de ce qu'on peut attendre.

pire service client que j’ai jamais vu , j’ai commandée un portefeuille mais je me suis tromper de couleur le soir même de la commande j’envoie un mail pour annuler la commande et le lendemain je vois que le prélèvent a été fait j’appel donc le service client qui m’informe que ce n’est plus possible d’annuler car le prélever a déjà été fait alors que la commande n’est pas encore expédiée il me dise donc que je devrais faire un retour et je découvre quoi il a y 8 euro de frais de retour c’est du n’importe quoi bande de voleur