Commande passée directement sur le site…
Commande passée directement sur le site de Furla.
Le colis est arrivé dans un état honteux : la boîte du produit complètement abîmée, sans aucun carton de protection, sans aucune attention. Le sac était simplement posé à l’intérieur, comme si c’était un article sans valeur.
À ce niveau de prix, le packaging fait clairement partie de l’expérience d’achat. C’était censé être un cadeau - là, c’est juste inadmissible.
Furla, je suis choquée du manque de soin et de considération pour les clients. Je déconseille.
Réponse de Furla
Cher Descherre,
Nous sommes sincèrement choqués et profondément désolés d'apprendre l'état lamentable de votre colis et la déception qui en a résulté, d'autant plus que c'était destiné à un cadeau. L'emballage et la présentation doivent absolument répondre aux normes de qualité attendues à ce niveau de prix.
Nous nous excusons sincèrement pour le manque de soin apporté à l'expédition de votre commande. Nous tenons à vous préciser que nous étions en train d'organiser l'envoi d'une nouvelle boîte de présentation, mais nous comprenons que vous ayez finalement choisi de procéder à un retour.
Nous nous excusons également sincèrement pour tout retard dans notre communication durant cette période. Votre retour concernant le manque de soin est transmis immédiatement à nos équipes de logistique et d'exécution des commandes.
Nous espérons que vous nous donnerez une autre chance de vous offrir le service et l'expérience exceptionnels que vous méritez.
Cordialement,