Flysurf.com Avis 

J'ai commandé le 15 juillet un harnais sur flysurf.com
Livraison prévue le 20-21 juillet
Le 16 juillet un mail me prévient que mon colis est confié au transporteur. aucunes nouvelles depuis. je regarde aujourd'hui le suivi colis sur DPD et c'est indiqué qu'ils attendent toujours le colis de l'expéditeur. J'envoie un mail à Flysurf qui me répond que c'est DPD qui a perdu mon colis et que je dois renvoyer un papier pour être remboursée. J'appelle DPD ensuite qui me confirme qu'ils n'ont jamais eu le colis donc ils ne peuvent pas l'avoir perdu .... !!!

Flysurf.com : service client mensonger qui n'assume pas la réalité de ses erreurs. A fuir, j'ai demandé l'annulation de commande et un remboursement immédiat.

J'ai acheté une pompe airbank pulse pro début juillet 2026 pour gonfler mes wings duotone.
Problème, le joint bleu avec son raccord n'est pas assez epais pour faire l'étanchéité sur la valve duotone, photo à l'appui.
Alors que le libellé de Flysurf précise la compatibilité avec les valves duotone.
Le commercial de Flysurf n'a rien voulu savoir à part m'envoyer un devis pour acheter le raccord duotone 13€.

N’achetez jamais chez eux. Vous font poireauté pendant des mois mais quand eux ils ont besoin de quelque chose ils vous menace. Gardez votre argent c’est mieux

J'achète un pack wing avec une aile de 4,5m² et c'est une 2m² qui est livrée, l'erreur est reconnue par FLYSURF qui me demande de renvoyer la 2m² pour livrer la 4,5m². quelques jours après FLYSURF se rétracte et me demande un ajustement tarifaire de 114€. Ce serait donc à moi de payer une erreur tarifaire sur leur site. Je vais porter plainte.

Commande passée le 03/12 avec confirmation de paiement et livraison prévu le 10/12.
Aucune nouvelle
Aujourd’hui le 15/12 J ai contacté flysurf qui m indique ne pas avoir encore envoyé ma commande et le faire dans quelques jours.

Un service client exceptionnel ! Mon problème a été résolu rapidement et avec beaucoup de professionnalisme. Merci à David pour son écoute, sa réactivité et sa gentillesse. Je recommande Flysurf les yeux fermés !

Cout du transport exhorbitant !!! commande de 100 euros pour la corse, 30 euros de transport !!! on est dans le ridicule, chronopost ou ddp, pas possible de se faire livrer avec un colissimo, et en plus, ma commande, c'est des vis... toute la commande doit tenir dans la main...

Achat d une combi pour nager en eau froide, merci de vos conseils la combi proposée est top à un prix défiant toute concurrence, et les délais de livraison super rapide.
Bref très content merci à vous.

Ma commande de combinaison de surf a été parfaitement traitée avec une belle réactivité de l’équipe pour la réponse à mes questions, un excellent rapport qualité prix, et un délai de livraison très court. Bravo

Service après-vente fort aimable et totalement incompétent. On ne peut pas me rembourser par le moyen de paiement effectué (Paypal), je dois envoyer mon RIB... et je suis remboursée sur un produit (le moins cher), mais pas sur la commande de 220 euros alors que le paquet a été renvoyé, à mes frais, depuis des lustres et que je passe mon temps à relancer le SAV. C'est très chronophage et pénible. J'attends donc d'urgence le remboursement... le regroupement de Flysurf et de Vague et Vent sous la bannière Sourceboardshop ne me paraît pour l'instant pas très positif, je ne commanderai plus.
MAJ : déprimant de voir combien la "magie" d'internet et d'une note négative peuvent débloquer une situation... A noter que vous m'aviez expliqué - mail à l'appui - que les conditions de remboursement avaient changé et que vous n'utilisiez plus Paypal, je vois maintenant que miraculeusement le remboursement par Paypal s'est débloqué puisque je viens d'être remboursée par ce moyen...

Je suis etonné de tous ces avis negatifs car je commande chez eux depuis plusieurs années et comparé à d'autres petits shop, je trouve que le SAV est d'une rapidité avec en plus un service dédié, et toujours un suivi client en cas de probleme. Ce qui n'est pas forcement le cas dans d'autres shops.
Je recommande sans hésiter!
Pour les soucis de garantie ils ne sont qu'un intermédiaire avec la marque et font leurs max pour plaider notre cause je pense.
Pour moi c'est 5 etoiles

Au top, comme d'habitude, rapidité, fiabilité.

J'ai eu un problème sur un gonfleur électrique défectueux. J'ai envoyé un mail au SAV, j'avais dès le lendemain une étiquette de retour, j'ai renvoyé le gonfleur, et trois jours après j'en recevais un neuf. le tout sans avoir à argumenter pendant des heures.
Service SAV au top- Reactif et pro. Je recommande.

J'ai déjà pu acheter un ou deux produits chez eux, sans accros.

Malheureusement, ça n'a pas été le cas de mon dernier achat il y a un mois. Ayant commandé un produit à plusieurs centaine d'euros sans encombre, je reçois bien la confirmation de commande, et une date de livraison au plus tard moins d'une semaine après. 2 jours avant la dite date, aucune nouvelle, je les appelle donc afin d'être certain que tout était en ordre, puisqu'attendant mon produit pour une occasion spécifique.
Il s'avère alors qu'il a été "transmis au mauvais transporteur", ce qui veut dire qu'il faut que ce dernier leur renvoie le produit, puis que FlySurf le re-expedie. Bien qu'un désagrément, pas la fin du monde, le projet avec le produit tombe à l'eau, mais on peut remettre à l'année suivante. Nous concluons donc l'appel avec une nouvelle adresse et nouveau mode de livraison.

C'est alors plus de deux semaines après, toujours sans nouvelle, que je réitère mon appel. On me dit alors que le produit est perdu, qu'ils n'en ont plus en stock, et qu'ils ne peuvent pas honorer la commande et que l'offre initiale n'était jamais possible (il s'agissait d'une erreur).
Un échange est alors proposé, qui n'est pas possible du fait du prix et manque de stock. En aparté, il ne semble pas qu'il était prévu que je sois contacté tant bien même la non faisabilité de la commande avait été confirmée, soit le montant de cette dernière pouvait être gardé du côté de FlySurf n'avoir jamais rien expédié.

Grosse déception, puisque très bons produits jusqu'à présent, mais un service opérationnel et support client à revoir, surtout quand deux erreurs ont été faites. Malheureusement, de mon côté, j'éviterai à l'avenir leur e-commerce puisque perte de confiance dans leur sérieux.

Commande reçu aujourd'hui,par le fabricant (HBSURFING).
RAS ,un peu compliqué la livraison,pas de suivi ni de mail de la part du fournisseur...
Mais bon au final niquel , reçu à la maison en une semaine.
Super, comme prévu
Merci à flysurf, c'est m'a 2eme commande chez eux

Catastrophique !!!
pour vendre leurs produits, ils sont bien là par contre dès que vous avez un problème, le service client est nul !! aucune action de leur part malgré les relances. si vous commandez sur leur site j'espere que pour vous tout se passera bien sinon soyez patient...

Très bonne communication, des réponses dans la journée aux emails et bon contact au téléphone et bon suivi de SAV je recommande flysurf sans réserve

Quand tout va bien, c'est facile d'être satisfait. Mais quand un problème se pose, c'est là qu'on voit vraiment à qui on a affaire.
Et bien, en ce qui me concerne, ils ont été top ! Contact immédiat, problème résolu, échange express.

À recommander vraiment !

Très décevant. 15 jours d'attente pour m'entendre dire que ma commande n'est pas pas disponible. 5 appels de ma part, à chaque fois on me dit que cette commande est prioritaire ou que l'on va me rappeler. Mais rien au final... Après tout ce temps perdu commande annulée sans que l'on me propose une solution satisfaisante. Il doit y avoir mieux comme surfshop.

Excellent accueil téléphonique et très bons conseils.
Une commande faite sereinement et rapidement.
Malheureusement l option livraison chronopost est encore une fois inacceptable car la livraison express du lendemain prévue pour le 19 ne se fera pas avant le 23...merci chronopost.
Belle intervention du magasin qui n y est pour rien mais qui a immédiatement fait un geste commercial. Merci beaucoup