Le prix est bon. Le colis a été livré. Mais l'horaire de récupération du colis à mon domicile n'a pas été respecté : demandé de 9h à 13h. Après 4h d'attente en vain, la société partenaire m'a... Voir plus
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L'entreprise a répondu
Nous sommes surpris que vous ayez facturé via DHL la mème prestation à Mr KAROL H. alors que nous étions persuadé que l'opération avait été payé dans son intégralité par nos soin. Pour les prochaines... Voir plus
Bonjour, l'entreprise de transports qui devait venir chercher mon colis à mon domicile n'a pas été à la hauteur, le chauffeur n'a fait aucun effort pour arriver chez moi et c'est grâce à Ariela S. q... Voir plus
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À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Eurosender is a modern digital platform that offers direct access to a wide range of logistics services: from shipping a parcel or a pallet to freight shipping, LTL, FTL, car transportation, and dedicated van delivery. We offer access to a wide range of services, from standard shipping to air freight, warehousing, and insurance. Our platform is dedicated to businesses and individuals, to those who need a one-off shipping service and those who need them on a regular basis. We have been cooperating with a vetted network of global logistics providers and small-scale logistics companies. By using Eurosender platform, customers can book a shipping service to almost any country in the world in only a few easy steps. We offer instant prices for standard and pallet shipping services and we have a team of logistics specialists who can identify the best service and tailor the offers based on your shipping needs.
Coordonnées de contact
5 Place de la Gare, 1616, Luxembourg, Luxembourg
- https://www.eurosender.com/en/contact
- eurosender.com
4,2
Bien
58 k avis
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Le prix est bon, ayez du temps à perdre.
Le prix est bon.
Le colis a été livré.
Mais l'horaire de récupération du colis à mon domicile n'a pas été respecté : demandé de 9h à 13h. Après 4h d'attente en vain, la société partenaire m'a appelé pour un passage l'après-midi en m'expliquant, devant mon agacement, que de toute façon ils ne récupéraient pas de colis le matin et que l'horaire n'était donc pas bon. J'ai fini par le déposer directement à leur dépôt.
Pendant ce temps j'ai appelé l'assistance Eurosender en tapant sur "2" pour avoir un interlocuteur FRANCAIS mais pas de chance, il n'y en avait pas ce jour là (english or spanish only)... ils m'ont confirmé le créneau du matin en tentant une explication du retard avec des bouchons (un vendredi matin en bretagne...).
Pour mon expérience : organisation et SAV pourris mais avec un peu de flexibilité ça marche quand même, faites-vous votre avis.
17 juillet 2026
Avis spontané
Société de transport catastrophique
Société de transport catastrophique, personne n'est venu chercher mon colis, je n'ai reçu aucun message indiquant que le livreur aurait des difficultés à me joindre ou à trouver mon adresse. J'ai donc décalé la livraison deux fois mais personne n'est venu et j'ai changé de service de livraison. Quand je demande un remboursement complet le service client d'Eurosender ne me concède qu'un remboursement à hauteur de 80% en toute illégalité, d'ailleurs leurs conditions de vente sont contraires aux Directives Européennes lol. Perte de temps et d'argent.
30 juin 2026
Avis spontané
JE DECONSEILLE FORTEMENT - SERVICE CLIENT INEXISTANT
Je déconseille fortement de passer par les services de Eurosender. J'ai fait appel à leurs services pour un déménagement de Amsterdam vers la France. Le transport comportait une seule palette (120*80cm) et il annonçait une livraison en 6 à 7 jours.
Cela fait maintenant plus de deux semaines que ma palette est immobilisée dans un entrepôt. Ma commande a fait l'objet de plus de 7 relances auprès de l'équipe de Eurosender qui répond qu'ils sont en contact avec le transporteur mais sont incapables de fournir une date et horaire de livraison depuis maintenant plus de deux semaines, malgré mes relances quotidiennes ! Je suis toujours en train d'essayer de récupérer ma palette à l'heure actuelle.
SERVICE DE LIVRAISON MENSONGER, SERVICE CLIENT INCOMPETENT. DECONSEILLE FORTEMENT.
18 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Eurosender
Dear Ivan,
Thank you for sharing your feedback.
We take delays of this nature very seriously, and we sincerely apologize for the frustration and stress caused by the situation with your pallet shipment.
However, we are currently unable to locate any booking or order in our system using the reference provided (06608152536). To help us immediately investigate what is happening with the transport and get in touch with the carrier, could you please provide additional details such as:
The correct Eurosender Order ID (or tracking number)
The email address or full name used when placing the booking
Once we have this information, we will escalate the case to determine the exact status of your pallet and assist you as quickly as possible. This is certainly not the level of service we aim to provide.
PRISE EN CHARGE COLIS
J'avais demandé un passage entre 15 et 18h pour une expédition ; le livreur est venu à 14h30 et je n'étais pas là
Pas même un appel de sa part
Depuis aucune nouvelle et si vous ne parlez pas anglais on vous raccroche au nez bien que nous soyons en France avec un numéro de tél français, donc:
RECOURS A CE SITE A PROSCRIRE
10 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Eurosender
Bonjour EM,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience, même se nous regrettons sincèrement d'apprendre votre mécontentement suite à ce passage manqué du chauffeur.
Tout d'abord, nous comprenons parfaitement votre frustration concernant l'horaire de passage. Les livraisons et collectes standard s'effectuent généralement sur une plage horaire globale en journée (généralement entre 9h00 et 18h00), car les itinéraires des chauffeurs dépendent entièrement des volumes quotidiens de l'agence locale. Les demandes d'horaires spécifiques (comme entre 15h00 et 18h00) sont transmises aux transporteurs à titre indicatif, mais ne peuvent malheureusement pas être garanties de manière stricte par les conducteurs.
Concernant votre expérience avec notre support téléphonique, nous tenons à clarifier la situation car nous ne pensons pas que cette évaluation reflète fidèlement la politique de notre service client. Nos agents ne raccrochent jamais au nez de nos utilisateurs. Notre équipe internationale s'efforce de répondre au mieux à chaque client. Si, à un instant précis, aucun agent francophone n'est disponible sur notre ligne téléphonique, nous vous invitons chaleureusement à nous écrire un e-mail directement en français. Toutes les demandes écrites en français sont traitées avec la plus grande attention par nos équipes.
Afin que nous puissions faire le point sur votre dossier, reprogrammer un passage ou trouver une solution adaptée pour votre colis, nous vous invitons à nous contacter par e-mail en mentionnant votre numéro de commande.
Merci beaucoup pour votre efficacité à…
Merci beaucoup pour votre efficacité à résoudre mon problème merci beaucoup pour vos compétences et mon remboursement que je viens de recevoir
3 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Eurosender
Chère Marylène,
Un grand merci pour votre retour chaleureux et d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Je suis ravi d'apprendre que notre équipe a su faire preuve d'efficacité et de compétence pour résoudre rapidement votre problème et finaliser votre remboursement. Nous mettons un point d'honneur à accompagner nos clients avec le plus grand soin, même lorsque les choses ne se déroulent pas tout à fait comme prévu initialement.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense, et je ne manquerai pas de partager vos remerciements avec l'ensemble de l'équipe de support.
Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre entière disposition pour vos futurs besoins logistiques.
Super support pour préparer l'envoi
Super support pour préparer l'envoi, retour et réponses rapide, tout bien expliqué, merci Danijel !
7 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Eurosender
Chère Équipe poissons,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Je suis ravi d'apprendre que vous avez bénéficié d'un super support pour la préparation de votre envoi et que vous avez apprécié la rapidité ainsi que la clarté des réponses fournies.
Je ne manquerai pas de transmettre vos remerciements directement à Danijel. Il sera certainement très touché de savoir que son professionnalisme et ses explications vous ont donné entière satisfaction.
Merci encore pour votre confiance et pour avoir choisi Eurosender. Nous restons à votre entière disposition pour vos prochains envois !
They're professional and fast
They're professional and fast, nothing to complain about, I'm going to work with them thanks Anne Sophie
22 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Eurosender
Dear Abderrafi,
Thank you so much for your excellent review and for choosing to work with us!
We are thrilled to hear that you found our service fast and professional, and that you had such a positive experience with Anne Sophie. I will be sure to pass your kind words along to her—she will be delighted to know she helped make everything seamless for you.
We look forward to a great partnership and to assisting you with many more shipments in the future!
Première expérience avec Eurosender
Première expérience avec Eurosender, le service client contacté par téléphone a été efficace, merci à Hristijan I, pour son aide et sa patience caren Anglais c'était un peu difficile pour moi.
10 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Eurosender
Chère Pascale,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre expérience !
Pour une première expérience avec Eurosender, je suis ravi d'apprendre que notre service client téléphonique a été efficace et a su répondre à vos attentes. Un grand merci tout particulier à Hristijan I. pour son aide, sa patience et sa gentillesse. Nous comprenons tout à fait que la barrière de la langue puisse être une source de stress, et notre priorité est justement de vous accompagner au mieux, peu importe la langue.
Je ne manquerai pas de transmettre vos chaleureux remerciements à Hristijan, qui sera certainement ravi de savoir qu'il a pu vous aider à surmonter cette difficulté avec succès.
Merci d'avoir choisi Eurosender, et n'hésitez pas à faire appel à nous pour vos prochains envois !
Good communication and fast reply from…
Good communication and fast reply from Ismail. Thanks a lot.
10 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Eurosender
Dear Matt,
Thank you so much for taking the time to share your kind feedback!
I am absolutely delighted to hear that you experienced good communication and received a fast reply from Ismail. Providing prompt and clear support is a top priority for us, and I will be very proud to pass along your wonderful words to Ismail—he will be thrilled to know his assistance made a positive impact!
Thank you for choosing Eurosender, and please let us know if you ever need any assistance with future shipments.
Thank you to Ena
Ena solved my problem quickly and perfectly. Thank you to her.
4 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Eurosender
Dear LBEM AQUA,
Thank you so much for taking the time to share your kind review!
I am very glad to hear that Ena was able to solve your problem quickly and perfectly. We always aim to provide swift and efficient solutions for our clients, and it is wonderful to know that she succeeded in turning your experience into a positive one.
I will be sure to pass your lovely thank you directly to Ena—she will be absolutely delighted to hear your feedback.
Thank you for choosing Eurosender. Should you ever need any assistance with future shipments, please feel free to reach out to us at any time.
J'avais des soucis avec ma prise de…
J'avais des soucis avec ma prise de commande et William m'a très bien aidé. Top.
3 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Eurosender
Cher Gerard,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre avis et pour votre excellente note !
Je suis ravi d'apprendre que William a su vous apporter toute l'aide nécessaire pour résoudre vos soucis de prise de commande. C'est un réel plaisir de savoir que son support a été à la hauteur de vos attentes, et je ne manquerai pas de lui transmettre personnellement vos chaleureux remerciements.
Un grand merci pour votre confiance en Eurosender, et nous serons ravis de vous accompagner à nouveau pour vos prochains envois !
Je rédigé un avis concernant Ismail…
Je rédigé un avis concernant Ismail Yilmaz ainsi que
Konstantinos Dimitrakakis qui ont su être très réactifs suite à ma demande de collecte de colis. Je les remercie pour leur professionnalisme et espère que la livraison se passera aussi bien.
13 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Eurosender
Bonjour Lee Ho,
Je vous remercie sincèrement pour votre avis positif et vos gentils mots.
Nous sommes ravis d'apprendre qu'Ismail et moi-même avons pu répondre efficacement à votre demande de collecte. Votre satisfaction est notre priorité, et nous apprécions que vous ayez pris le temps de souligner notre professionnalisme.
Nous suivons de près le bon déroulement de votre livraison et nous restons à votre entière disposition si vous avez la moindre question d'ici la réception de vos colis.
Thank Alexandra.
12 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Eurosender
Dear maison mont,
Thank you for your kind words! We are very happy to hear that Alexandra was able to assist you effectively. We will be sure to pass your thanks along to her.
We look forward to assisting you again in the future!
Bonne expérience.
Deuxième expérience avec ce service de livraison.C'est rapide et de qualité.
Pas besoin de faire les étiquettes.
Le service client fonctionne même le Dimanche.Merci Hristian pour la réponse rapide à mon problème.
Je recommande.
26 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Eurosender
Cher m alain,
Nous vous remercions sincèrement pour votre fidélité et pour ce retour positif concernant votre deuxième expérience avec Eurosender !
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité de notre service ainsi que notre assistance client, même le dimanche. Nous ne manquerons pas de transmettre vos remerciements à Hristian, qui sera très touché par votre commentaire.
C’est un plaisir de savoir que notre solution sans étiquette a facilité votre envoi. Au plaisir de vous accompagner pour vos prochaines livraisons !
thanks to Danijel for the support
14 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Eurosender
Dear G-maps Commerce,
Thank you for taking the time to leave such a kind note!
We are very happy to hear that Danijel provided the support you needed. Providing helpful and professional assistance is our top priority, and I will be sure to share your thanks with him—it will definitely make his day!
Thank you for choosing Eurosender.
J ai passer deux commandes pour la…
J ai passer deux commandes pour la livraison de colis.eurosender devait le récupérer chez une personne et le livrer chez moi.
" eurosender n a pas fait son travail " le colis n a pas été récupérer chez la personne.j ai envoyer des mails, ils ne m'ont jamais répondu, j ai porter une réclamation, ils n ont pas répondu,j ai écrit sur leur application plusieurs demandes d explications et ils m'ont répondu que mes numéros de commande n existaient pas alors que j ai payer pour la livraison alors que j ai des emails venant d eurosender avec les numéros de commande.
"CE SONT DES ARNAQUEURS"
8 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Eurosender
Cher Monsieur Girard,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec vos commandes et que vous avez eu le sentiment de ne pas être entendu.
Après vérification, nous ne parvenons pas à trouver de demande d'assistance ouverte correspondant aux numéros de commande que vous avez mentionnés. Afin que notre équipe puisse intervenir immédiatement et résoudre cette situation, nous vous invitons à envoyer un e-mail à l'adresse help@eurosender.com.
Dans votre message, veillez à bien indiquer :
Vos numéros de commande (248899_26 et 202496_26).
Une brève description du problème rencontré.
Notre service client sera ravi de vous aider et fera le nécessaire pour clarifier la situation concernant vos colis et les paiements effectués.
Service incomplet
J’ai fait appel à ce service à plusieurs reprises dans le cadre du déménagement de ma mère, depuis l’Autriche vers mon domicile en France. Ma mère étant âgée, et moi-même étant enceinte et vivant seule, la mention « service porte-à-porte » affichée sur leur site m’a semblé particulièrement adaptée à ma situation. Pour moi, cela signifiait clairement que les colis seraient récupérés à la porte de l’appartement de ma mère et livrés directement à la porte de mon logement, et non pas simplement au pied de l’immeuble.
Les sept premières commandes se sont d’ailleurs déroulées sans aucun problème : les colis ont été récupérés au 7ᵉ étage chez ma mère, puis livrés au 4ᵉ étage, directement à ma porte.
Cependant, aujourd’hui, lors d’une nouvelle livraison, le livreur m’a appelée pour me demander de descendre récupérer les colis. Je lui ai expliqué que j’avais précisément choisi et payé un service porte-à-porte en raison de ma grossesse, mais il a catégoriquement refusé de monter et a finalement retourné les colis à l’agence.
J’ai bien entendu déposé une réclamation auprès d’Eurosender. Leur réponse a été que le livreur n’est pas tenu de monter jusqu’à la porte du destinataire, mais seulement de livrer à l’entrée de l’immeuble. Après vérification dans les conditions générales, j’ai effectivement trouvé la mention : « Le service est fourni jusqu’à la porte principale du bâtiment ».
Cela est pourtant en contradiction avec la promesse commerciale « porte-à-porte », qui a été la principale raison de mon choix pour cette entreprise.
Je me retrouve aujourd’hui dans une situation très délicate : je dois encore recevoir une trentaine de colis. Si les livreurs refusent systématiquement de monter jusqu’au 4ᵉ étage, je serai contrainte soit de porter moi-même les colis — ce qui est impensable et dangereux compte tenu de ma grossesse — soit de risquer de perdre les affaires de ma mère, pour lesquelles j’ai déjà payé près de 500 euros.
9 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Eurosender
Bonjour Madame,
Nous comprenons parfaitement votre situation et les défis que représentent un déménagement entre l'Autriche et la France, d'autant plus au vu de votre grossesse.
Cependant, nous nous devons d'apporter une précision importante concernant la définition du service **"Porte-à-porte"** dans le secteur du transport de marchandises. Dans l'industrie logistique, ce terme signifie que le transporteur récupère le colis à l'adresse indiquée et le livre à l'adresse de destination, par opposition à un service de "Point Relais" ou de "Dépôt en agence".
Comme spécifié dans nos conditions générales de vente, ainsi que dans celles de la grande majorité des transporteurs internationaux (tels que DPD, DHL ou GLS), la responsabilité du chauffeur s'arrête à la **porte principale du bâtiment** (au rez-de-chaussée). Les chauffeurs ne sont contractuellement pas tenus, ni assurés, pour monter dans les étages ou entrer à l'intérieur des domiciles privés.
Le fait que vos sept premières livraisons aient été déposées au 4ème étage relève de la **courtoisie individuelle** des chauffeurs précédents et non d'une obligation de service. Bien que nous appréciions ces gestes, nous ne pouvons pas garantir que chaque chauffeur sortira de ses obligations contractuelles, surtout lorsqu'il doit respecter des tournées très chargées.
Pour vos 30 colis restants, et compte tenu de votre état de santé, nous vous conseillons vivement de solliciter l'aide d'un proche ou d'un voisin pour la réception, car le service standard souscrit restera une livraison au pied de l'immeuble.
Nous restons à votre disposition pour toute autre question.
Cordialement,
L'équipe Eurosender
The answers of my interlocutor
The answers of my interlocutor, Danijel, his wise advices who lead to the best solution for me.
27 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Eurosender
Dear Eric Mettout,
Thank you so much for your positive review!
We are delighted to hear that you found the advice from Danijel to be wise and effective in finding the best solution for your shipment from Croatia to France. Our team takes great pride in providing personalized and thoughtful guidance to ensure every customer has a smooth experience.
We will be sure to pass your kind words along to Danijel—he will be very happy to know he made a difference!
Merci à Konstantinos Dimitrakakis et…
Merci à Konstantinos Dimitrakakis et Alexandra Kritikou pour leurs réponses rapides et efficaces. *****
24 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Eurosender
Cher Norbert Rimet,
Un grand merci pour votre retour positif et pour ces cinq étoiles ! Nous sommes ravis d'apprendre que Konstantinos Dimitrakakis et Alexandra Kritikou ont pu vous apporter des réponses rapides et efficaces.
Chez Eurosender, nous mettons un point d'honneur à offrir un accompagnement de qualité, et c'est un réel plaisir de savoir que leur professionnalisme a contribué à votre satisfaction. Je ne manquerai pas de leur transmettre vos remerciements ainsi qu'à toute l'équipe.
Nous vous remercions de votre confiance et d'avoir choisi nos services !
Merci à Ismail pour la rapidité de son…
Merci à Ismail pour la rapidité de son aide et son efficacité. Je recommande ce siite
10 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Eurosender
Cher Cliente,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis d’apprendre que l’aide d’Ismail a été rapide et efficace. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos remerciements.
Merci également pour votre recommandation et pour avoir choisi Eurosender.
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