Gallerix Avis 

Réponse de Gallerix

15 sept. 2026

Hi Isabelle,

We’re truly sorry to hear about the frustration and inconvenience you experienced with the delivery of your order. We completely understand how disappointing it must have been to arrange your time around the expected delivery, only to have the schedule change.

While unexpected changes can occasionally occur during transit, we understand the inconvenience this caused. Upon checking the tracking information, we can see that your package was successfully delivered today, and we hope you’re pleased with your new poster.

We can also see in our records that our team has been in contact with you via email regarding the delivery. We’ll be sending you a follow-up email as well, together with a small token of our appreciation for your patience and understanding throughout the situation.

Your feedback is important to us and will be taken into consideration as we continue working to improve the experience we provide to our customers.

We sincerely hope we’ll have the opportunity to regain your trust and provide you with a much better experience with your next order.

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Nous sommes sincèrement désolés pour la frustration et les désagréments que vous avez rencontrés lors de la livraison de votre commande. Nous comprenons parfaitement à quel point il a dû être frustrant de devoir organiser votre emploi du temps en fonction de la livraison prévue, pour finalement voir l’horaire être modifié.

Bien que des changements imprévus puissent parfois survenir pendant le transport, nous comprenons tout à fait les désagréments que cette situation vous a causés. Après vérification des informations de suivi, nous constatons que votre colis a bien été livré aujourd’hui, et nous espérons que votre nouveau poster vous plaît.

Nous constatons également dans nos dossiers que notre équipe a échangé avec vous par e-mail au sujet de la livraison. Nous vous enverrons également un e-mail de suivi, accompagné d’un petit geste commercial pour vous remercier de votre patience et de votre compréhension face à cette situation.

Votre retour est important pour nous et sera pris en compte dans nos efforts pour continuer à améliorer l’expérience de nos clients.

Nous espérons sincèrement avoir l’occasion de regagner votre confiance et de vous offrir une bien meilleure expérience lors d’une prochaine commande.

//Gallerix

Réponse de Gallerix

13 avr. 2026

Hi Caroline,

We’re very sorry to hear that your posters did not meet your expectations, and we truly appreciate you taking the time to share your feedback.

We would like to kindly clarify that, as noted on our website, all of our posters are printed on 200gsm semi-matte uncoated paper rather than glossy photo paper. This finish is carefully selected to create a softer and more refined appearance with reduced glare, making it especially suitable for framing and wall display in a variety of lighting conditions.

Glossy paper generally produces a more vibrant and high contrast look, but it can also reflect light, which is not always ideal for display purposes. The difference in finish can affect how colours and details are perceived.

We are also very sorry for the delivery delays you experienced. This is not the level of service we aim to provide, and we appreciate your patience.

If you would like to return your posters, please feel free to contact us at support@gallerix.com. Our team is available 24/7 and will be happy to assist you promptly with the return process.

Thank you again for your feedback.

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Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vos affiches n’ont pas répondu à vos attentes et nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis.

Nous souhaitons préciser que, comme indiqué sur notre site, toutes nos affiches sont imprimées sur un papier semi-mat non couché de 200 g/m², et non sur du papier photo brillant. Ce choix est intentionnel afin d’offrir un rendu plus doux et plus raffiné, avec moins de reflets, ce qui les rend particulièrement adaptées à l’encadrement et à l’affichage mural dans différentes conditions d’éclairage.

Le papier brillant offre généralement un rendu plus vif et plus contrasté, mais il peut également réfléchir la lumière, ce qui n’est pas toujours idéal pour une exposition murale. La différence de finition peut donc influencer la perception des couleurs et des détails.

Nous sommes également désolés pour les retards de livraison que vous avez rencontrés. Cela ne correspond pas au niveau de service que nous souhaitons offrir et nous vous remercions pour votre patience.

Si vous souhaitez retourner vos affiches, n’hésitez pas à nous contacter à support@gallerix.com. Notre équipe est disponible 24h/24 et 7j/7 et se fera un plaisir de vous accompagner rapidement dans la procédure de retour.

Nous vous remercions encore pour votre retour.

Warm regards,
Gallerix

Réponse de Gallerix

29 déc. 2025

Hi Michele,

Thank you for taking the time to share your feedback. We’re truly sorry to hear that your experience didn’t meet your expectations.

Based on the information provided, we were able to locate your order in our system. Upon review, we can confirm that it was delivered within 6 business days, in accordance with the delivery timeframe stated on our website. Please note that weekends and public holidays are not included, as shipping timelines are calculated in business days only.

We partner with trusted carriers such as FedEx and strive to deliver every order at the earliest possible time, and at the very least within the delivery timeframe outlined on our website.

Regarding pricing, our posters are produced using premium-quality paper, professional printing standards, and carefully curated designs, which may differ significantly from lower-priced alternatives. While we respect that there are more affordable options available elsewhere, our pricing reflects the materials, craftsmanship, and overall quality we aim to deliver.

That said, we genuinely appreciate your feedback, as it helps us continue improving both our service and communication. If there is anything further we can assist you with, we would be happy to help.

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Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas répondu à vos attentes.

Sur la base des informations fournies, nous avons pu retrouver votre commande dans notre système. Après vérification, nous pouvons confirmer qu’elle a été livrée en 6 jours ouvrés, conformément au délai de livraison indiqué sur notre site internet. Veuillez noter que les week-ends et jours fériés ne sont pas inclus, les délais de livraison étant calculés uniquement en jours ouvrés.

Nous travaillons avec des transporteurs de confiance tels que FedEx et nous nous efforçons de livrer chaque commande dans les meilleurs délais possibles, et au minimum dans le respect du délai de livraison indiqué sur notre site.

Concernant les prix, nos affiches sont produites sur du papier de qualité premium, selon des standards d’impression professionnels et à partir de designs soigneusement sélectionnés, ce qui peut différer sensiblement des alternatives à bas prix. Bien que nous respections l’existence d’options plus abordables ailleurs, nos tarifs reflètent les matériaux, le savoir-faire et la qualité globale que nous nous engageons à offrir.

Cela dit, nous vous remercions sincèrement pour votre retour, qui nous aide à continuer d’améliorer notre service et notre communication. Si nous pouvons vous aider davantage, n’hésitez pas à nous contacter.

//Gallerix

Réponse de Gallerix

22 déc. 2025

Hi Isabelle,

Thank you so much for your wonderful review! We’re truly happy to hear that you’re satisfied with the quality of the posters and that you love the result. Knowing you’ve placed a second order for your interior decoration means a lot to us. Thank you for your trust and support!

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Merci beaucoup pour votre merveilleux avis ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait(e) de la qualité des affiches et que le résultat vous plaît. Savoir que vous avez passé une seconde commande pour votre décoration intérieure nous touche énormément. Merci pour votre confiance et votre soutien!

Warm regards,
Gallerix

Réponse de Gallerix

Actualisé le 23 sept. 2025

Hi Gaelle,

Thank you for sharing your feedback. We’re sorry to hear about the delay with your delivery. While our posters are rolled to protect them during shipping, they should flatten out properly once placed in a frame or gently weighted down. We completely understand, however, that this may have been inconvenient for you.

Regarding the delivery delay, we’d greatly appreciate the opportunity to investigate and make up for the inconvenience caused. As we could not locate your order in our system based on the information provided here, we kindly ask you to contact us at support@gallerix.com with “Trustpilot” in the subject line along with your order number. This will help us trace your purchase and review what may have happened with your order.

Please be assured that we are committed to resolving this for you and finding the best possible solution. We truly value your feedback and the opportunity to make things right.

We look forward to hearing from you.

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Merci d’avoir partagé votre avis. Nous sommes désolés d’apprendre le retard de votre livraison. Bien que nos affiches soient roulées afin d’être protégées pendant le transport, elles devraient s’aplatir correctement une fois placées dans un cadre ou maintenues doucement sous un poids. Nous comprenons néanmoins que cela ait pu vous causer un désagrément.

Concernant le retard de livraison, nous apprécierions vivement l’opportunité d’enquêter et de compenser la gêne occasionnée. Comme nous n’avons pas pu retrouver votre commande dans notre système avec les informations fournies ici, nous vous prions de bien vouloir nous contacter à support@gallerix.com avec « Trustpilot » dans l’objet de l’email ainsi que votre numéro de commande. Cela nous aidera à retrouver votre achat et à examiner ce qui a pu se passer avec votre commande.

Soyez assuré(e) que nous nous engageons à résoudre ce problème et à trouver la meilleure solution possible. Nous attachons une grande importance à vos retours et à l’opportunité de corriger la situation.

Nous restons dans l’attente de votre retour.

//Gallerix

Réponse de Gallerix

14 août 2025

Hi Anthony,

Thank you for taking the time to share your feedback. We’re truly sorry to hear that the print did not meet your expectations.

Our posters are carefully produced on premium 200 g semi-matte paper, as described on our website, rather than on glossy photo paper.

We completely understand that the choice of paper finish can influence the overall impression, and we appreciate you letting us know your perspective.

We sincerely value your understanding and are always happy to assist with any further questions or concerns. Please don’t hesitate to reach out to us at support@gallerix.com.

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Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que l’impression n’a pas répondu à vos attentes.

Nos affiches sont soigneusement réalisées sur un papier semi-mat premium de 200 g, comme indiqué sur notre site, plutôt que sur du papier photo brillant.

Nous comprenons parfaitement que le choix de la finition du papier puisse influencer l’impression générale, et nous vous remercions de nous avoir fait part de votre point de vue.

Nous vous remercions sincèrement de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question ou préoccupation supplémentaire. N’hésitez pas à nous contacter à l’adresse support@gallerix.com.

//Gallerix

Réponse de Gallerix

6 mai 2025

Hi Nicolas,

Thank you for your thoughtful review. We’re so glad to hear that you’re pleased with the quality and overall result of your purchase. It’s always our aim to deliver products that exceed our customers' expectations, and your feedback is sincerely appreciated. We look forward to the opportunity to serve you again in the future.

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Merci pour votre avis réfléchi. Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait(e) de la qualité et du résultat de votre achat. Notre objectif est toujours de proposer des produits qui dépassent les attentes de nos clients, et vos retours sont sincèrement appréciés. Nous espérons avoir l'opportunité de vous servir à nouveau dans le futur.


//Gallerix

Réponse de Gallerix

22 avr. 2025

Hi Maryse,

Thank you for taking the time to share your detailed feedback. We are sincerely sorry to hear about your disappointment with your poster and the difficulties you encountered with the frame and hooks.

We completely understand how frustrating this must be, especially when you were expecting a smooth and easy experience. Your feedback is important to us, and we want to ensure we address this properly.

Providing high-quality products is our priority, and we’re eager to understand what went wrong with the products you received.

Based on the details you shared, we were able to trace your order. However, we were unable to find any prior emails from you regarding this matter. Our team has already reached out to you via email to look into this further and assist you directly.

Please be assured that we are committed to resolving this issue as quickly and efficiently as possible. We look forward to hearing from you and would be happy to rectify the situation.

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Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis détaillé. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre déception concernant votre poster et les difficultés rencontrées avec le cadre et les crochets.

Nous comprenons parfaitement votre frustration, surtout lorsque vous vous attendiez à une expérience fluide et simple. Vos commentaires sont importants pour nous et nous tenons à y remédier.

Fournir des produits de haute qualité est notre priorité et nous sommes impatients de comprendre ce qui s'est passé avec les articles que vous avez reçus.

Grâce à vos informations, nous avons pu suivre votre commande. Cependant, nous n'avons pas trouvé d'e-mails antérieurs de votre part à ce sujet. Notre équipe vous a déjà contacté par e-mail pour examiner la situation plus en détail et vous aider directement.

Soyez assuré que nous nous engageons à résoudre ce problème le plus rapidement et efficacement possible. Nous sommes impatients d'avoir de vos nouvelles et serions ravis de pouvoir rectifier le tir.

//Gallerix

Réponse de Gallerix

11 févr. 2025

Hi Vady,

Thank you for your order and for taking the time to share your thoughts. We're sorry to hear that the posters didn’t meet your expectations. Based on the information provided here, we were able to locate your order in our system.

Please know that we have sent you an email regarding this matter and would be happy to resolve it for you in every way possible.

To briefly address your concern, our posters are printed on high-quality semi-matte paper rather than glossy paper. While glossy prints tend to have more vibrant and saturated colors due to their reflective surface, semi-matte paper is chosen for its elegant, glare-free finish, which provides a more subtle and refined look while reducing fingerprints and reflections.

If you feel that the print quality is not as expected, we would be happy to review it further to check for any potential print defects. Should there be any issues, we will do our best to find a suitable solution for you.

Please check your email at your convenience, and we’ll be happy to assist you further. We look forward to hearing from you.

//Gallerix

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Salut Vady,

Merci pour votre commande et d'avoir pris le temps de partager vos impressions. Nous sommes désolés d'apprendre que les affiches n'ont pas répondu à vos attentes. Sur la base des informations fournies ici, nous avons pu localiser votre commande dans notre système.

Sachez que nous vous avons envoyé un e-mail concernant ce problème et que nous serions heureux de le résoudre pour vous de toutes les manières possibles.

Pour répondre brièvement à votre préoccupation, nos affiches sont imprimées sur du papier semi-mat de haute qualité plutôt que sur du papier brillant. Alors que les impressions brillantes ont tendance à avoir des couleurs plus vives et saturées en raison de leur surface réfléchissante, le papier semi-mat est choisi pour sa finition élégante et sans reflets, qui offre un aspect plus subtil et raffiné tout en réduisant les empreintes digitales et les reflets.

Si vous pensez que la qualité d’impression n’est pas celle attendue, nous serions heureux de l’examiner plus en détail pour vérifier d’éventuels défauts d’impression. En cas de problème, nous ferons de notre mieux pour trouver une solution adaptée à vos besoins.

Veuillez vérifier votre courrier électronique à votre convenance et nous serons heureux de vous aider davantage. Nous sommes impatients d'avoir de vos nouvelles.

//Gallerix

Réponse de Gallerix

3 janv. 2025

Hi Margot,

Thank you so much for your kind words! We're thrilled you're happy with your poster's quality and timely delivery. It’s always great to know our customers are satisfied. We truly appreciate your feedback and look forward to serving you again!

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Merci beaucoup pour vos aimables paroles ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de la qualité de votre affiche et de la livraison dans les délais. C'est toujours agréable de savoir que nos clients sont satisfaits. Nous apprécions vraiment vos commentaires et avons hâte de vous servir à nouveau !

//Gallerix

Réponse de Gallerix

7 déc. 2024

Hi,

We’re truly sorry to hear that your poster arrived in this condition.

Unfortunately, we’re unable to trace your order with the details provided here. We aim to address all inquiries and concerns within 48 hours, so it’s possible that the email didn’t reach the right place. Could you kindly double-check if it was sent to the correct email address? If you could email us at support@gallerix.com with your order number and 'Trustpilot' in the subject line, we’ll review the situation promptly.

We truly appreciate your feedback and are committed to resolving this for you.

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Bonjour,

Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre poster est arrivé dans cet état.

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de retracer votre commande avec les informations fournies ici. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes et préoccupations dans les 48 heures, il est donc possible que l'e-mail ne soit pas arrivé au bon endroit. Pourriez-vous vérifier s'il a été envoyé à la bonne adresse e-mail ? Si vous pouviez nous envoyer un e-mail à support@gallerix.com avec votre numéro de commande et « Trustpilot » dans la ligne d'objet, nous examinerons la situation rapidement.

Nous apprécions vraiment vos commentaires et nous nous engageons à résoudre ce problème pour vous.


//Gallerix

Réponse de Gallerix

2 oct. 2024

Hi Matthieu,

We are very sorry that you never received your order. Fed Ex have lost this package and we have issued a full refund to you per your request.

// Gallerix

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Bonjour Matthieu,

Nous sommes vraiment désolés que vous n'ayez jamais reçu votre commande. Fed Ex a perdu ce colis et nous vous avons remboursé intégralement conformément à votre demande.

// Gallerix

Réponse de Gallerix

16 sept. 2024

Bonjour Fabien,

Votre commande a été retardée mais comme vous pouvez le constater par le suivi, elle est en route (ils ont essayé de la livrer vendredi dernier).
Si une commande n'arrive jamais à un client, nous procéderons bien sûr à un remboursement complet, sans poser de questions à ce sujet. Ce n'est cependant pas vraiment ce qui s'est passé ici.

Je vous contacterai directement et vous aiderai à résoudre le problème.

// Gallerix

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Hi Fabien,

Your order have been delayed but as you can tell by the tracking it's on it's way (they tried to deliver it last friday).
If an order never reaches a customer we'll of course issue a full refund, no questions about it. That's not really what happened here though.

I'll contat you directly and help you resolve the issue.

// Gallerix