Eigentlich hat dieses Unternehmen, wenn man es überhaupt so nennen kann, keinen Stern verdient. Hier handelt es sich eindeutig um Betrug. Herr Thorsten Leitl, sollte Badarmaturen für uns bei der ita... Voir plus
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Hatten Ende April WC, Bidet und Waschbecken von GSG und Axa bestellt. Per Vorkasse bezahlt, aber bis heute, keine Ware erhalten. Nur Ausreden, Vertröstungen und Versprechungen, die nicht eingehalten w... Voir plus
Wir haben im Dez.2019 einen Handtuchheizkörper bestellt,Lieferzeit angeblich 5-6 Wochen. Natürlich per Vorkasse zu bezahlen. Bis April wurden zumindest meine Mails beantwortet, dann nicht mehr. Bis... Voir plus
L'entreprise a répondu
guter Service - längere Lieferzeit - aber echt gute Artikelqualität. Haben Armaturen von Ritmonio gekauft. Erst wollte unser Installateur die nicht montieren. Haben diese dann über ihn kaufen lassen,... Voir plus
1,7
Mauvais
49 avis
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Warnung
Ich habe Im August letzten Jahres eine Toilette bei Baederdesign / Badgarage bestellt, deren Lieferzeit mit ca 4 Wochen angegeben war – natürlich nur nach Vorkasse.
In den folgenden Monaten habe ich mehrere Email-Nachfragen geschickt, um den Lieferstatus zu erfahren – keine davon wurde beantwortet. Wenn man telefonisch jemanden erreicht hat, gab es immer nur neue Ausreden, warum die Toilette noch nicht angekommen war. Also habe ich ziemlich genau 4 Monate nach Bestellung den Auftrag storniert. Das wurde mir bestätigt und eine Gutschrift über den Preis ausgestellt. Nach mehrfachem Nachfragen, wo die Rücküberweisung bleibt (die nicht beantwortet wurden), habe ich dann in der letzten Mail meinen Anwalt in cc gesetzt – dann kam die Antwort, dass sie meine Kontodaten gar nicht hätten (über einen Monat nach Stornobestätigung). Da auch nach Übersendung der Kontodaten kein Geld kam, ging die Angelegenheit zum Anwalt – weiterhin keine Reaktion –> Klage –> Verurteilung –> Zwangsvollstreckungstitel. Mal schauen, wie es jetzt weitergeht.
Antwort auf die Stellungnahme des Inhabers:
Die Rücküberweisung des Kaufpreises kam vor 3 Wochen, also deutlich mehr als ein halbes Jahr nach Stornierung des Auftrages, und nur nach Einschalten eines Anwalts, eines Gerichtsurteils und einer drohenden Zwangsvollstreckung. Die anderen, vom Inhaber zu tragenden Kosten (meine Anwaltskosten, die Gerichtskosten, Zinsen usw.) wurden gestern erneut per Anwalt angefordert (unter Androhung sofortiger Zwangsvollstreckung), da diese bisher nicht bezahlt wurden (wie im Urteil bestimmt).
Es geht überhaupt nicht um irgendwelche Lieferschwierigkeiten, sondern um die völlig inakzeptable Kundenbehandlung Ihrer Firma!! Emails werden nicht beantwortet, keinerlei proaktive Benachrichtigung bei Lieferschwierigkeiten, Nichtbeachtung des Widerrufsrechts, das auf Ihrer Website veröffentlich ist: Rückzahlung spätestens nach 14 Tagen - Sie zahlen einfach mal gar nicht!
Dass Sie dann auch noch empört anrufen, wieso ich das publikmache und Sie hier schlecht bewerte, da doch alles gelöst sei, und mich gebeten haben, diese Bewertung zu löschen, war die Krönung.
Zur letzten Bemerkung von Herrn Leitl:
Ihre Sicht der Dinge mutet schon sehr seltsam an. Erst den Kunden ein Jahr lang komplett ignorieren, das geschuldete Geld erst nach etlichen Monaten Verzug (und nur über den Gerichtsweg) zurückzahlen, und sich dann ernsthaft darüber wundern, wieso sich der Kunde jetzt, da doch „alles geklärt ist“, noch beschwert und das öffentlich macht? Ganz ehrlich: nicht diese Bewertung ist schädlich für Sie, sondern ihr Verhalten dem Kunden gegenüber. Wenn ich mir so ihre anderen Bewertungen auf den Online Portalen ansehe, war ich wohl nicht der Einzige, der damit Probleme hatte…
Sie haben nicht empört angerufen? Naja, Sie haben das Gespräch genauso begonnen wie ihren Kommentar hier: Geld ist doch da – warum veröffentliche ich sowas überhaupt noch. Der Ansatz einer Entschuldigung bezüglich der ganzen Angelegenheit kam dann erst im Laufe des kurzen Gesprächs – die wollte ich dann allerdings nicht mehr hören. Und dass Sie von mir etwas verlangt hätten, habe ich nirgendwo gesagt. Dieses Gespräch, und die Kommentare hier, haben mir gezeigt, dass Sie offensichtlich gar nicht verstehen, wo das Problem liegt!!
8 août 2019
Avis spontané
Réponse de Baederdesign
Zunächst zum wichtigsten: Dem Kunden wurde der Kaufpreis und Gutschriftsbetrag bereits vor einiger Zeit vollständig erstattet. Warum jetzt hier zu diesem Vorgang nochmal so etwas veröffentlicht wird ist mir nicht verständlich.
Richtig ist tatsächlich, dass es im vergangenen Jahr leider ein paar unvorhersehbare Probleme mit einem unserer Lieferanten gab, aufgrund dessen auch die früheren Anmerkungen an dieser Stelle entstanden sind. Diese Probleme haben im Herbst des Letzten und im Frühjahr diesen Jahres bei einigen Kunden zu viel zu langen Lieferzeiten und leider auch zu Kaufrücktritten geführt. Diese Situation hat auch unser kleines inhabergeführtes Unternehmen nicht nur belastet, sondern zugegebenermaßen auch an persönlichen Ressourcen genagt. Ich kann mich für Verzögerungen und Verunsicherungen, die dadurch bei einigen Kunden bei der Bearbeitung Ihrer Bestellungen entstanden sind nur entschuldigen.
Inzwischen haben wir unser Sortiment in Bezug auf den besagten Herstellers bereinigt und verkaufen von dieser Marke nur noch einige hier vorhandene Lagerbestände zu Sonderkonditionen ab. Mit dem heute in unserem Shop angebotenen Produktsortiment werden solche Vorfälle nicht mehr vorkommen. Insofern kann ich die Leser hier nur ermutigen unserem seit nunmehr 15 Jahren bestehenden Familienunternehmen weiterhin zu vertrauen und uns bei Interesse an hochwertigen italienischen Badausstattungen zu kontaktieren. Gerne erarbeiten wir mit Ihnen, wie mit vielen hunderten zufriedenen Kunden zuvor Ihr persönliches Angebot für ihr Badprojekt. Wir beraten Sie gern telefonisch, per Mail, per Livechat und stehen, wenn gewünscht auch persönlich nahezu jederzeit gern zur Verfügung.
Zur letzten Anmerkung des Herrn Heinemann: Es wurden nach Bekanntgabe der Höhe alle Kosten und Zinsen beglichen. Ich habe auch keineswegs empört angerufen und auch nicht verlangt die Bewertung zurückzunehmen. Ich habe nach Bekanntwerden der Bewertung höflich anfragen wollen, ob es nicht eine einvernehmliche Lösung geben könnte, die uns weniger Schaden zufügt. Ich denke nach einer solchen Bewertung den Kontakt zu suchen ist nicht falsch. Es ist mir selbst klar, dass im besagten Zeitraum bei uns auch in der Kommunikation Versäumnisse entstanden sind, die Kunden verärgert haben. Dies wollte ich einfach versuchen, dem Kunden nachträglich zu erklären.
Meine Erfahrung: Schnell und zuverlässig
Aufgrund der schlechten Bewertungen habe ich lange gezögert, ob ich da wirklich bestellen soll. Da das von mir gewünschte Waschbecken aber nur dort verfügbar war, hab ich's dann doch getan. Trotz einer angegebenen Lieferzeit von '25 Werktagen' wurde das Waschbecken innerhalb von 24 Stunden (!) geliefert. Von daher - auch wenn andere Kunden vielleicht andere Erfahrungen gemacht haben - ich bin super zufrieden.
18 juin 2019
Avis spontané
Vorsicht!!!
Vorsicht!!!
Ich wollte von diesem Anbieter warnen. Nicht nur habe ich meine Ware nicht erhalten sondern auch kein Geld wurde mir zurücküberwiesen. Von ca. einem Jahr habe ich bei baederdesign zwei Hidra WC-Sitze bestellt und über 300 Euro bezahlt. Nach drei Monaten waren die WC-Sitze immer noch nicht geliefert und ich habe mehrmals versucht die Firma zu kontaktieren. Als die sich endlich rückgemeldet haben, wurde mir gesagt, dass ich noch länger warten soll. Nach nächsten drei Monaten war immer noch keine Ware da. So habe ich die Geld Rückerstattung aufgefordert. Um dies zu machen habe ich mehrere Emails an die Firma geschickt. Ebenso habe ich sie durch ein online Chat und Facebook informiert. Trotzdem keine Rückmeldung. Endlich hat es geklappt auf dem Chat jemanden einen Firmenvertreter zu erreichen. Ich habe mein Anliegen dargestellt. Nach den Versprechungen dass alles bald erklärt wird, wieder zwei Monate lang kein Kontakt. Das letzte Mal habe ich es geschafft vor ca. 2 Wochen jemanden auf dem Chat zu erreichen. Wieder die Versprechung, dass es bald erklärt sein sollte. Seitdem wieder keine Antwort, ob und wann ich mein Geld kriege. Es hat mich dazu geführt mein Fall hier zu beschreiben und die potenziellen Kunden von diesem Anbieter zu warnen.
13 juin 2019
Avis spontané
Artikel nicht geliefert
Februar bestellt. Laut Homepage Lieferzeit 3 Wochen. Nach mehrmaligem nachfragen Termin immer wieder verschoben. Auftrag wurde nach 3 Monaten storiniert!!!
24 mai 2018
Avis spontané
Réponse de Baederdesign
Wir bedauern die herstellerbedingte Verzögerung der Verfügbarkeit der Waschbecken von ART CERAM sehr. Zunächst ist die Lieferzeit mit 25 Werktagen (ca 5 Wochen) und nicht 3 Wochen wie oben behauptet angegeben. Richtig ist, dass auch diese Zeit in diesem Fall erheblich überschritten wurde.
Tatsächlich wurden gestern bei Art Ceram in Italien 4 Paletten Ware für uns geladen unter denen auch 3 Stück GEA 90 enthalten sind. Diese Paletten werden voraussichtlich kommenden Dienstag oder Mittwoch hier eintreffen. D.h. Lieferverfügbarkeit ist ab diesem Zeitpunkt wieder gewährleistet.
Der Hintergrund für die Verzögerung lag in umfangreichen produktionstechnischen Problemen, die Art Ceram im Zusammenhang mit der Fusion mit der Firma Hidra bewältigen musste.
Hier wurde zu Jahresbeginn die gesamten Produktionslinien von Art Ceram zu Hidra verlegt. Dieser Umbau hat Lieferverzögerungen von bis zu 5 Monaten bei einigen Artikeln zur Folge gehabt. Die technischen Details der Verzugsgründe ersparen wir uns im einzelnen zu schildern. Dieser Hintergrund ist uns leider erst vor einigen Wochen anlässlich der Messe in Mailand so kommuniziert worden. Ich habe seitdem alle Kunden entsprechend informiert und die voraussichtliche Lieferzeit angegeben. (KW22) Sollte dies bei Ihnen übersehen worden sein, bitte ich um Entschuldigung.
Aus rein rechtlichen Gründen weisen wir darauf hin, dass Ihre Bestellung zwar als Bestellung eingegangen ist und Ihnen dies auch bestätigt wurde. Eine Auftragsbestätigung und somit ein gültiger Kaufvertrag ist aber wegen der im Februar schon unklaren Situation nicht ergangen. (siehe §2 der von Ihnen akzeptierten AGB). Insofern bestand und besteht rechtlich gesehen keinerlei Verpflichtung unsererseits eine Lieferung zu erfüllen. Dementspechend ist auch kein Verzug eingetreten.
Eine Bezahlung der Ware Ihrerseits ist ebenfalls bislang NICHT erfolgt.
Ihre Stornierung haben wir vermerkt und betrachten den Vorgang somit als erledigt.
Jetzt sind die Anwälte dran!
Anfang November 2017 drei WC für viel Geld bestellt und gezahlt. Nach mehreren Nachfragen Lieferung dann für zweite Januarhälfte zugesagt. Wieder mehrfach nachgefragt. Dann die Aussage, ich wüsste ja, dass die WCs nicht mehr lieferbar seien. Seither wieder keine Reaktion auf Nachfragen. Hätte ich mich nur vorher erkundigt - im Internet sind viele dieser Vorgänge bereits festgehalten! Jetzt sind die Anwälte dran!
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Ihre Antworten auf Kundenbeschwerden klingen immer gut - auch auf meine. Ich weiß nicht mit wem Sie telefoniert haben - wir haben jedoch noch nie miteinander gesprochen. Bestellt wurde am Samstagabend um 23.30h im Online-Shop mit einer angegebenen Lieferzeit von 4-6 Wochen und einem hinterlegten Zahlungsmittel, das (glücklicherweise) noch nicht belastet wurde. Vom Shop kam auch eine Eingangsbestätigung. Es ist auch abwegig bei einem Onlinehändler nachts telefonisch eine Bestellung zu tätigen. Insofern deckt sich Ihre "Geschichte" auch nicht mit Ihrer Mail vom 22.12. in der Sie eine Lieferung in der zweiten Januarwoche und damit auch einen Kaufvertrag bestätigen. Im Übrigen haben Sie abermals auf meine Mail vom 30.1.18 nicht geantwortet. Auch drei Monate nach der Bestellung haben Sie mir noch keine Lösung bestätigt außer einen potentiell möglichen Liefertermin noch weiter in die Zukunft zu schieben.
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Aus dem Vorschlag "zur Güte" mit Lieferung Ende Februar / Anfang März ist nun Ende März geworden aber auch nur wenn ich alle Internetbewertungen lösche...
10 février 2018
Avis spontané
Réponse de Baederdesign
Leider ist der Sachverhalt von Herrn Ziegler nicht richtig dargestellt. Die Ware wurde bisher lediglich vorbehaltlich der Verfügbarkeit bestellt
Entgegen der Angabe des Herrn Ziegler:
- ist seine Bestellung bis dato von uns NICHT durch Auftragsbestätigung bestätigt worden.
- ist somit bislang auch KEIN gültiger KAUFVERTRAG geschlossen worden.
- ist somit bislang kein Anspruch auf Lieferung oder Leistung entstanden
- hat Herr Ziegler KEINE ZAHLUNG an uns geleistet.
- wurde unsererseits auch bis jetzt KEINE ZAHLUNG von Herrn Ziegler verlangt.
Die oben stehenden Angaben des Herrn Ziegler sind insofern unwahr und werfen ein völlig falsches Bild auf diesen Vorgang und auf unser Unternehmen.
Die Anfrage für die drei Stand-WC der Serie Block im speziellen Farbton weiß matt erfolgte im November 2017 telefonisch. Ich habe Herrn Ziegler in diesem Telefonat informiert, dass die Produktion der Serie Block vom Hersteller Ende 2017 eingestellt wurde aber gegebenenfalls noch ein Restbestand vorhanden ist wonach ich mich gern erkundigen würde. Diesbezüglich haben wir beim Hersteller nachgefragt und auch zunächst von dort eine Bestätigung der Verfügbarkeit erhalten. Gleichlautend haben wir Herrn Ziegler auch auf Nachfrage informiert. Leider konnte der Hersteller die gewünschten WC bislang trotzdem noch nicht liefern.
Um Herrrn Ziegler trotzdem zeitnah ein adäquates Produkt liefern zu können, haben wir Ihm am 30.01.18 angeboten, ein vom Design sehr ähnliches Produkt in gleicher Farboberfläche von einem weiteren unserer Lieferanten für Ihn zu bestellen und zu liefern. Obwohl dieses Produkt teurer ist, haben wir Herrn Ziegler dieses zum gleichen Preis angeboten. Die Bezahlung sollte nach wie vor erst nach der Lieferung erfolgen. Herr Ziegler war mit dem Vorschlag einverstanden. Diese neue Bestellung ist beim Hersteller momentan noch in Bearbeitung und wird im Rahmen der üblichen Lieferzeiten gegen Ende Februar / Anfang März hier erwartet.
Sollte die Lieferung unseres Ersatzvorschlages nun nicht mehr gewünscht sein bitten wir um Mitteilung. Wir würden dies bedauern, aber der Vorgang wäre auch damit erledigt.
Hände Weg von Baederdesign.info
Ich habe bei baederdesign.info einen Waschtisch-Unterschrank bestellt und mit über 1.000 € mit Vorkasse bezahlt. Nach mehr als 4 Wochen Wartezeit und keinerlei Information von Seiten baederdesign.info, habe ich meinen Vertrag ordnungsgemäß widerrufen. Prompt kam am nächsten Tag ein Versandhinweis. Meinen Widerspruch entsprechend der 14 tägigen Widerspruchsfrist habe ich dennoch aufrecht gehalten und die Warenannahme verweigert. Auf mehrfachen Aufforderungen den Vorkassebetrag zurück zu überweisen reagiert der Shop nicht. Nun liegt der Fall bei meinem Anwalt.
24 octobre 2016
Avis spontané
Réponse de Baederdesign
Der Sachverhalt ist vom Kunden leider nicht vollständig den Tatsachen entsprechend dargestellt. Daher erlauben wir uns, dies hier zu präzisieren.
baederdesign.info bietet sehr hochwertige und ausgesuchte Design-Badobjekte, die hauptsächlich in Italien produziert werden, im gleichnamigen Online-Shop an. Viele Artikel sind in speziellen Varianten, Farben, Dekoren oder Materialien je nach Kundengeschmack bestellbar.
Eine solche Vielfalt und Individualität der Produkte ist nur realisierbar, wenn die Produkte auftragsbezogen produziert werden können. Hierbei kommt es in einigen Fällen zu branchenüblichen Lieferzeiten von bis zu sechs Wochen oder auch darüber hinaus. Für jeden auf baederdesign.info bestellbaren Artikel ist eine voraussichtliche Lieferzeit auf der Artikelseite neben dem Kaufpreis angegeben. Dies ist auch für den vom Kunden bestellten Waschtischunterbau der Fall. Die Lieferzeit wurde dem Kunden beim Kauf mit 25 Werktagen deutlich erkennbar angezeigt. Wir durften davon ausgehen, dass der Kunde also mit mindestens 4-5 Wochen Lieferzeit für seine Ware rechnet, und haben, da alles planmäßig in Bearbeitung war, keinen Bedarf für eine Zwischeninformation zur Lieferzeit gesehen. Eine Lieferzeitanfrage des Kunden erfolgte ebenso nicht.
Tatsächlich war die Ware bereits fertig in unserem Lager eingetroffen (im übrigen deutlich vor der angegebenen Lieferzeit) und wurde zum Weiterversand bereits kommissioniert, als der Kunde mitteilte, dass der Artikel storniert werden solle, weil sein Badumbau in zwei Tagen bereits beginnen müsse. Der Artikel war da bereits im Depot der Spedition und auf dem Weg zum Empfänger. Dies haben wir dem Kunden per Versand-E-Mail mitgeteilt.
Der Kunde hat seinen Kaufrücktritt von dem für ihn angefertigten Artikel aber leider aufrecht erhalten und die Sendung retourniert. Die Rücklieferung der Ware an unser Lager erfolgte aber erst am Freitag vor einer Woche, woraufhin dem Kunden am darauffolgenden Arbeitstag umgehend eine Gutschrift ausgestellt wurde und der Gutschriftsbetrag am Folgetag per Überweisung ausbezahlt wurde.
Wir bitten um Verständnis, dass wir einen Gutschriftsbetrag erst dann auszahlen können, wenn die Ware auch wieder retourniert ist und hier eingegangen ist. Dies ist in Übereinstimmung mit dem anwendbaren Widerrufsrecht und war, wie oben dargelegt, aber erst vor sieben Tagen erfüllt.
Wir bedauern, wenn der Kunde den Eindruck hatte, dass es zu Unregelmäßigkeiten kommen könne, versichern hier aber, dass wir uns persönlich jedem Anliegen unserer geschätzen Kunden annehmen, und immer bestrebt sind, höchstmöglichen Servicestandard zu gewährleisten.
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