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L'entreprise a répondu
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J'ai acheté ma première bouteille il y a quelques années, elle m'a suivi sur les chantiers et à tout subit chuté dans les escaliers et autre et elle fait toujours son travail pour moi de l'eau froide... Voir plus
Ma fille m'a offert il y a quelques années une gourde thermos gravée de mon prénom et je les trouve tellement efficace que je viens d'en recommander deux vous pouvez la laisser en plein soleil à pas... Voir plus
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J'ai déjà en ma possession deux gourdes achetées il y a quelques années et ai été agréablement surprise de constater que ce site propose des pièces détachées comme les bouchons. J'ai pu ainsi changer... Voir plus
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À propos de l'entreprise
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Chilly's mission is to accelerate the adoption and everyday use of reusable products. We aim to do this through creating products with the perfect balance of distinctive style and unrivalled performance.
Coordonnées de contact
London, Royaume-Uni
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Le bouchon sport de ma gourde coule.
Le bouchon sport de ma gourde coule.
On me répond que ça peut-être normal avc la gourde sport ... ( Au prix d la gourde ..non je ne trouve pas ça "normal")
Après ma plainte on m' informe que je peux acheter un bouchon à viser... Après plusieurs mails, je demande de recevoir ce bouchon gratuitement ce qui me semble le minimum. On finit par me l'offrir mais je suis vraiment déçue de la marque....dommage car j'adorais cette marque et j'en ai régulièrement fait la promotion.
7 octobre 2026
Réponse de Chilly's
Bonjour Pauline
Merci de nous avoir fait part de vos commentaires. Je suis désolée d'apprendre que votre expérience avec le Sports Lid vous a déçu. Même si je suis ravie que nous ayons pu vous proposer une solution, je comprends que cette expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous apprécions sincèrement votre fidélité au fil des ans et sommes désolés de vous avoir déçu cette fois-ci.
Cordialement,
Julia
La cup est très difficile à ouvrir
La cup est très difficile à ouvrir, pas du tout pratique et puis on explique pas le système de verrouillage
6 octobre 2026
Réponse de Chilly's
Bonjour,
Merci pour votre avis. Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez des difficultés à ouvrir votre tasse et que le fonctionnement du système de verrouillage manque de clarté.
Nous vous avons contacté à ce sujet. Notre équipe du service client reste toujours à votre disposition et sera ravie de vous accompagner.
Dans l’attente de votre retour.
Bien cordialement,
Francesca
L'entreprise est bien mais j'ai reçu un…
L'entreprise est bien mais j'ai reçu un bouchon défectueux
22 septembre 2026
Réponse de Chilly's
Bonjour Vincent,
Merci pour vos aimables commentaires sur Chilly’s !
Je suis désolée d’apprendre que vous avez reçu un couvercle défectueux. Nous aimerions examiner ce problème et voir comment nous pouvons vous aider. Veuillez donc surveiller votre boîte de réception, car je vous contacterai par e-mail sous peu.
Merci beaucoup,
Julia
Décevant
J’ai reçu un autre produit que celui que j’avais dans mon panier, pour un non soldé.
Après avoir mit de l’eau dans la gourde, celle-ci a un fort goût d’acier et de métal.
Décevant.
24 septembre 2026
Réponse de Chilly's
Bonjour Maxine,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires.
Nous avons examiné votre commande et pouvons confirmer que l'article commandé correspond bien au flacon que vous avez reçu, comme indiqué dans votre confirmation de commande. Nous sommes désolés pour la confusion éventuelle concernant le motif.
En ce qui concerne le goût métallique, nous vous recommandons de laver soigneusement la bouteille avant sa première utilisation. Si le goût persiste, n’hésitez pas à recontacter notre équipe afin que nous puissions examiner la situation de plus près.
Nous comprenons que vous souhaitiez également retourner la bouteille. Comme mentionné lors de votre échange avec notre équipe, nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison, à condition que l'article soit neuf et en bon état. Malheureusement, la bouteille ayant déjà été utilisée, nous ne pouvons pas accepter ce retour, mais nous serions ravis de vous aider si vous avez d'autres questions concernant le goût.
Merci beaucoup,
Julia
Produit de qualité
Produit de qualité, conforme à l'offre.
Pourrais faire un peu mieux au niveau du délai.
22 septembre 2026
Réponse de Chilly's
Bonjour Dominique,
Merci pour votre avis ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait(e) de la qualité de votre bouteille et qu'elle correspondait bien à la description. Nous sommes désolés que la livraison ait pris un peu plus de temps que prévu, et nous vous remercions de votre patience.
Cordialement,
Lara
Réponse de Chilly's
Bonjour Laurence,
Merci pour vos aimables paroles ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre service rapide et efficace. Nous sommes toujours là pour vous aider, alors n'hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question.
Cordialement,
Lara
Efficace
Ravie de prolonger efficacement la vie de ma gourde préférée. Elle est à nouveau parfaitement étanche
21 septembre 2026
Réponse de Chilly's
Bonjour Veronique,
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez pu moderniser votre bouteille ! C'est formidable de savoir qu'elle est à nouveau étanche et prête à vous accompagner pendant encore de nombreuses années.
Cordialement,
Lara
Envoi rapide et informations fiables
2 septembre 2026
Réponse de Chilly's
Bonjour Laurence,
Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez trouvé notre service rapide et les informations fiables.
Nous apprécions sincèrement votre confiance et espérons que vous profiterez pleinement de votre Chilly’s !
Bien cordialement,
Kristine
Réponse de Chilly's
Bonjour Jean-Marie,
Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez trouvé notre service rapide et que vous êtes satisfait de la qualité de votre commande.
Nous espérons que vous profiterez pleinement de votre Chilly’s !
Bien cordialement,
Kristine
Réponse de Chilly's
Hi Simao,
Thank you for taking the time to leave a review.
We’re delighted to hear that you’re happy with both the quality of your Chilly’s product and the delivery time. We really appreciate your support and hope you continue enjoying your purchase!
Kind regards,
Kristine
Je n ai jamais reçut ma gourde depuis…
Je n ai jamais reçut ma gourde depuis le 24 août nous sommes le 7 septembre
Le service client ne répond pas au demandes faites sur le site ou le ChatBot et n est pas joignable par téléphone
Je suis très mécontent
Je demande à être recontacté
Alain revah
24 août 2026
Avis spontané
Réponse de Chilly's
Bonjour Alain,
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre commande a pris du retard et nous comprenons à quel point cela doit être frustrant.
Nous avons bien reçu votre e-mail envoyé dimanche à notre équipe, et une enquête a depuis été ouverte concernant votre colis. Notre équipe examine actuellement la situation et vous tiendra informé directement par e-mail dès que nous aurons plus d'informations.
Merci de votre patience pendant que nous menons cette enquête, et nous vous prions encore une fois de nous excuser pour le désagrément causé.
Cordialement,
Le service client de Chilly’s
Réponse de Chilly's
Hi Jean-Claude,
Merci beaucoup pour votre très gentil avis !
Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de nos produits et que vous avez trouvé notre service client à l’écoute et disponible.
Votre retour nous fait très plaisir. Merci d’avoir choisi Chilly’s !
Bien cordialement,
Kristine
Design et efficacité assurée !
J’ai acheté 4 gourdes, je n’achète que les Chilly’s bottles car elles maintiennent pendant 2 jours au frais et ça c’est extrêmement rare ! J’ai une collection de gourdes et seules celles ci sont aussi efficaces ! Et en plus les design sont top avec énormément de choix ! Je les adore !!
29 juin 2026
Réponse de Chilly's
Bonjour Sandra,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager ton expérience !
Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes une grande fan de Chilly's et que vous vous êtes déjà constitué une belle collection de gourdes. C'est formidable de savoir que vous appréciez leur capacité à garder vos boissons au frais, ainsi que la variété des motifs disponibles.
Merci pour votre fidélité et votre confiance envers Chilly's. Nous espérons que vous continuerez à adorer votre collection !
Cordialement,
Kristine
Gourde de qualité
Cette gourde est vraiment très jolie et de bonne qualité. Par contre, la livraison est un peu longue, il faut donc s’y attendre si vous êtes pressé de la recevoir.
6 mai 2026
Réponse de Chilly's
Bonjour Loïc,
Nous sommes très heureux de savoir que vous appréciez votre nouvelle bouteille et que vous êtes satisfait de sa qualité. Nous espérons que cela valait la peine d'attendre !
Nous apprécions également vos commentaires sur la livraison. Nous cherchons à améliorer nos services vers l'UE, nous espérons donc que le délai de livraison sera bientôt raccourci.
Cordialement,
Lara
Excellents produits. Excellent service après vente.
Je suis une grande utilisatrice de Chilly's bottle. J'en ai plusieurs. Je les trouve plus efficaces que celles d'autres marques C'est la 2ème fois qu'une bouteille cesse d'être isotherme du jour au lendemain. Après un questionnaire minutieux et l'envoi de photos, on m'a envoyé à chaque fois une bouteille neuve. Le service client est très aimable. Que du bon, ça vaut le coût ;-)
25 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Chilly's
Bonjour Laurence,
Merci beaucoup pour votre superbe avis. Nous sommes ravis d'apprendre que vous appréciez nos bouteilles Chilly's et que notre service client a pu vous accompagner efficacement à chaque fois.
Merci encore pour votre fidélité et votre confiance. Nous vous souhaitons de profiter pleinement de vos bouteilles Chilly's !
Merci beaucoup,
Julia
Le fait que se soit réutilisable
Le fait que se soit réutilisable, permet de ne plus avoir de déchets dans la nature. Le fait d'avoir mis un goupillon pour le nettoyage des pailles est très pratique. Pour le bouchon sport, ce n'est pas le premier que j'achète, j'en ai déjà cinq. Tout est parfait et tout est de bonne qualité.
6 juillet 2026
Réponse de Chilly's
Bonjour Audrey,
Merci beaucoup pour votre excellent avis ! Nous sommes ravis d'apprendre que nos produits réutilisables vous aident à réduire les déchets et que le goupillon pour nettoyer les pailles vous est utile. C'est également un plaisir de savoir que vous appréciez autant notre bouchon Sport et la qualité de nos produits.
Merci encore pour votre fidélité et votre confiance.
Bien cordialement,
Julia
Je n'ai toujours pas mon colis
Je n'ai toujours pas mon colis
Alors que je suis sensée l'avoir depuis 2 semaines
9 juillet 2026
Réponse de Chilly's
Bonjour Corinne,
Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande et comprenons votre frustration.
Après vérification, nous constatons que votre commande a été marquée comme livrée le 14 juillet. Cependant, comme vous nous avez confirmé ne pas l'avoir reçue, notre équipe mène actuellement une enquête auprès de notre partenaire de livraison.
Nous vous tiendrons informé(e) de l'avancement de l'enquête et mettrons tout en œuvre pour résoudre ce problème au plus vite.
Merci de votre patience et de votre compréhension.
Cordialement,
Kristine
Réponse de Chilly's
Bonjour Arnow,
Merci pour votre avis. Je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfait tant de la qualité de nos produits que de la rapidité de la livraison.
Bien cordialement,
Julia
La gourde fuit ….
29 juin 2026
Réponse de Chilly's
Bonjour Jean,
Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez un problème de fuite avec votre gourde Flip. Bien que nos gourdes Flip soient conçues pour être résistantes aux fuites et non totalement étanches, elles doivent tout de même limiter les fuites dans le cadre d'une utilisation normale. C'est pourquoi nous aimerions mieux comprendre ce qui s'est passé.
Nous allons vous contacter directement afin d'examiner le problème plus en détail et de trouver la meilleure solution pour vous aider.
Cordialement,
Kristine
Exactement ce que je recherchais un…
Exactement ce que je recherchais un bouchon de gourde équivalent à celui que j’avais perdu. Et celui ci est de très bonne qualité aussi
30 juin 2026
Réponse de Chilly's
Bonjour Nathalie,
Merci pour ton superbe avis ! Nous sommes ravis que tu aies trouvé exactement le bouchon de rechange que tu cherchais et que tu sois satisfaite de sa qualité. Nous te remercions d'avoir pris le temps de partager ton expérience.
Merci beaucoup,
Julia
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