4 étoiles car il y a des points à améliorer. Nous avons acheté un poêle, et il est arrivé 15 jours après la commande. Le site web annonçait un délai de livraison de 1 à 3 jours. Nous les avons contact... Voir plus
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Pas encore testé mon achat Mais très beau produit Reproche le poêle est arrivé humide j ai du mettre les fascicules sur le radiateur et les traces d oxydation font mauvais genre Pour un si joli... Voir plus
Expérience mitigée. Livraison rapide et produit bien emballé. Produit par encore installé donc difficile de se prononcer sur la qualité mais je n'ai pas trop de craintes. Toutefois les prix sur le... Voir plus
Livraison rapide. Produit conforme au descriptif. Rien à ajouter.
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Le monde de la cheminée et poêle
Coordonnées de contact
3,4
Moyen
182 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 75 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de plus d'un mois
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Envoi rapide
Envoi rapide. Conduit de cheminée isolés très bien.
Prix correct
2 avril 2024
Avis spontané
Rapidité d'exécution ,produit conforme .
22 février 2024
Avis spontané
Produits de qualité correcte sans surprise
Produits de qualité correcte, pas de mauvaise surprise. La commande sur le site est assez difficile si vous faites votre commande à la carte car il faut maitriser les références et gammes différentes.
23 octobre 2023
Avis spontané
Problème perte colis par colissimo
Problème perte colis par colissimo. Produit réexpédié rapidement. Très satisfait.
26 février 2024
Avis spontané
A fuir
A fuir, service après vente inexistant.
J'ai passé commande pour une plaque de verre pour mon poele a bois et je n'ai tjrs pas reçu.
Aucune information de leur part et délais de livraison bien trop long
17 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Chemineeo
Chère Madame Bouveron,
Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez eu une expérience négative avec notre boutique.
Après avoir consulté notre système, nous avons constaté que votre colis a été endommagé lors du transport. Malheureusement, des prestataires de services externes sont responsables de l'expédition de la marchandise et nous ne pouvons pas toujours garantir leur professionnalisme.
Nous vous remercions pour votre retour, que nous prenons très au sérieux. Nous prendrons les mesures adéquates pour éviter que de telles situations ne se reproduisent à l'avenir.
Chemineeo.fr
Mauvais SAV
Nous avons commandé avec le poêle a bois un kit de fumisterie. Le kit est pas le bon pour ce poêle, le ramoneur devait installer un autre. Chemineeo a refusé de reprendre et rembourser le kit.
22 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Chemineeo
Chère Madame Tack,
Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez eu une expérience négative avec notre boutique.
Malheureusement, nous n'avons pas pu accepter votre demande d'annulation, car elle a été faite en dehors du délai légal de rétractation. Notre collègue vous a déjà informée de cette situation.
Pour de plus amples informations sur le droit de rétractation, nous vous invitons à consulter les conditions générales de vente sur notre page d'accueil.
Chemineeo.fr
Description du produit claire
Description du produit claire, ce qui permet de ne pas avoir de mauvaise surprise. Le délai de livraison est un peu long, mais il est conforme à ce qui est annoncé lors de la commande.
10 novembre 2023
Avis spontané
je suis étonné par l'arrive de mon…
je suis étonné par l'arrive de mon poêle granulé
15 janvier 2024
Avis spontané
Commande livrée rapidement
Commande livrée rapidement . Mais difficulté à les joindre au téléphone. Sinon rien à dire
23 février 2024
Avis spontané
Excellence
Accueil téléphonique, facilité de commande, livraison pile après 2 semaines, SAV exceptionnel. L’installateur, on était août 2023, m‘a renvoyé au mieux fin 2025 .
(Poêle à bois aux pierres ollaire)
13 juillet 2023
Avis spontané
La livraison et le suivi ont été…
La livraison et le suivi ont été exemplaire. Un grand merci
29 décembre 2023
Avis spontané
problème de livraison
problème de livraison
le colis a été égaré et ouvert par le 1er service de livraison
par contre article conforme aux attentes
5 janvier 2024
Avis spontané
A Fuir !
La pire expérience d'achat sur internet. Un service inexistant, une livraison prévue initialement sous 2 à 4 mois qui n'est toujours pas livrée 9 mois plus tard, et évidemment aucune nouvelle ou réponse du service client si ce n'est des dates bidons reportées à chaque contact. Je ne suis même pas sûr qu'il ne s'agisse pas d'un scam... FUYEZ cette entreprise, même si les tarifs paraissent intéressants (et ce n'est pas pour rien)...
23 août 2023
Avis spontané
Réponse de Chemineeo
Cher Monsieur Rodriguez,
Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez eu une expérience négative avec notre magasin.
En tant que grand magasin en ligne offrant plus de 70 000 articles, nous collaborons avec de nombreux intervenants pour garantir un processus d'achat harmonieux. Le délai de livraison pour le produit que vous avez commandé était effectivement de 2 à 4 mois au moment de votre commande, comme spécifié par le fabricant. Nos collègues s'efforcent de mettre à jour quotidiennement ces informations pour assurer leur exactitude.
Nous offrons également des articles disponibles en stock avec des délais de livraison de 1 à 3 jours, et nous garantissons la livraison de ces produits dans les délais annoncés. Les autres délais de livraison sont déterminés par les fabricants et les fournisseurs.
Pour toute question concernant les délais de livraison, les réclamations, les droits d'annulation ou l'état des paiements, n'hésitez pas à contacter notre service d'assistance. Il vous suffira de sélectionner le formulaire approprié et de saisir les informations requises. Notre équipe vous contactera dans les heures qui suivent.
Chemineeo.fr
tres bon materiel
19 février 2024
Avis spontané
A fuir absolument
A fuir absolument
1) Soit disant sur le site chemineo: livré en 3 à 5 jours : MENSONGE car pas en stock
2 ) Très difficile d'avoir une réponse aux mails, et presque impossible d'avoir un interlocuteur
3) temps d'attente très long, alors que le payement à été effectué depuis 2 mois
4) Au bout de 2 mois tentative de vente forcée d'un autre produit soit disant similaire mais bien plus cher
5) Tentative d'augmentation du prix de départ
6) remboursement très long et sans proposition d’intérêts, pour le temps d'attente
ETC...ETC...............
Vraiment pas très sérieux comme boutique, A FUIRE ABSOLUMENT
9 février 2024
Avis spontané
Parfait j’ai reçu mon poêle à bois en…
Parfait j’ai reçu mon poêle à bois en une semaine il était en stock bien emballé,service client réponse rapide aux mails je recommande ce site sans hésitation j’avais lu plusieurs avis négatif j’étais septique de commander et je me suis lancé
19 janvier 2024
Avis spontané
Produit très bien
Produit très bien, envoie rapide, SAV mail parfait ( produit endommagé pendant le transport, remplacé sur photo) 😁,
SAV mobile inexistant 😞
9 décembre 2023
Avis spontané
Bonne expérience
Etude et devis gratuis. Envoi rapide (si en stock...). Contacts en français même si l'entreprise est en Allemagne.
8 juillet 2023
Avis spontané
L’expérience Trustpilot
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