J’ai reçu un appareil défectueux, et le service après-vente m’a directement proposé un remplacement. Les délais de réponse ont été plus longs que prévu, mais le service client m’a ensuite expliqué l... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Je viens témoigner et remercier Manelle pour son suivi suite à une colis non livré et un gros cafouillage avec la poste (jour férié). La situation a pu etre réglée rapidement avec un soin tout particu... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bjr je suis très satisfaite du produit que g reçue un peu déçue pour le soin protecteur chaleur que je n ai malheureusement pas eu Mais la réactivité du service clientèle était top Ils m ont écri... Voir plus
L'entreprise a répondu
Livraison : reçu à la date annoncé bon suivi de commande Aspect du produit : identique aux photos, léger mais donc aussi fragile Utilisation : facile et fait le job demandé sur cheveux sec ou mo... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- N° 21 des 33 meilleures entreprises de la catégorie Magasin de produits de beauté
Écrit par l'entreprise
Le Celesta Air avec 8 embouts se distingue comme le meilleur choix sur le marché en termes de rapport qualité-prix. Il combine la performance et la technologie avancée que l'on retrouve dans des outils de coiffure haut de gamme, tout en restant accessible. Contrairement à ses concurrents, il offre une polyvalence inégalée avec ses 8 embouts, permettant de créer une variété de styles impeccables sans endommager les cheveux avec une chaleur excessive. En investissant dans le Celesta Air, vous profitez d’un outil de qualité professionnelle à un prix défiant toute concurrence, pour des résultats salon à domicile, jour après jour.
Coordonnées de contact
FRANCE, France
- 07 56 87 19 47
- hello@celesta-fr.fr
- celesta-fr.fr
4,4
Excellent
522 avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 78 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 48 heures
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Magnifique j’adore je ne regrette…
Magnifique j’adore je ne regrette absolument pas mon achat
2 septembre 2026
Avis spontané
Super appareil et surtout n’abîme pas…
Super appareil et surtout n’abîme pas les cheveux! Je recommande 🤩
12 août 2026
Les embouts ne servent à rien du tout…
Les embouts ne servent à rien du tout aucune brillance aucun lissage brushing , les boucles ne tiennent pas je suis hyper déçue de mon achat . Je regrette sincèrement de l’avoir acheté …
26 août 2026
Avis spontané
Produit génial et service client au top. Merci particulièrement à Maxime !
J'ai effectué une commande et lors de la réception du produit l'emballage avait été abîmé, j'ai donc envoyé un message au service client. C'est pris Maxime qui a pris en compte ma demande et j'ai obtenu un remboursement partiel. Les échanges ont été très courtois et rapides ! Merci beaucoup ! Au passage le airliss 2 en 1 est génial, il est simple d'utilisation et l'effet sur les cheveux est réellement visible ! Ravie de mon achat !
17 août 2026
Avis spontané
Le produit dépasse mes attentes 🤩 ✨🌸✨
13 juillet 2026
Livraison très rapide pour le lisseur…
Livraison très rapide pour le lisseur Celesta. Test sur carré court. Efficace. Juste un peu plus compliqué pour les mèches arrières pr celles qui ont la racine frisée. Sinon en mois de 15 min j'ai lissé toute ma tête et j'ai énorme de cheveux et tres epais. Je trouve juste le fil de la prise un peu trop court. Sinon top je recommande. Séchage fait sur 110 degrés et c'est bien suffisant.
7 août 2026
Avis spontané
Airliss 2 en 1 de Celesta
Je suis ravie de mon achat : le airliss 2 en 1 de Celesta. Le délai de livraison a été respecté, le contact par mail épatant, une question n'est jamais restée sans réponse. Le résultat obtenu après avoir utilisé l'appareil au-delà de mes espérances. Il respecte la fibre capillaire, les cheveux sont doux et soyeux. Je le recommande vivement.
5 août 2026
Avis spontané
Je suis vraiment contente d avoir…
Je suis vraiment contente d avoir lisseur avec mouille c’est top rien abîme et pour boucle cheveux pas encore testé
13 juillet 2026
Avis spontané
Répondre aux demandes de la clientèle
Très déçue. Après avoir contacter le service client par mail pour un appareil qui avait visiblement été déjà utilisé avec un emballage complètement abîmé, avec photos à l'appuie, je n'ai jamais eu de retour.
De plus, la bague en strass qui maintient le bas de l'appareil ne tient pas, reste détachée.
Encore une fois, très déçue.
1 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Celesta
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour et de voir que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
En revanche, nous répondons à l'ensemble des e-mails que nous recevons et, après vérification, nous n'avons retrouvé aucun message de votre part dans notre boîte de réception. Il est possible qu'il y ait eu un problème de transmission.
Nous vous invitons à nous renvoyer votre demande dès que possible à hello@celesta-fr.fr, en précisant votre numéro de commande ainsi que les photos de l'emballage et du produit. Notre équipe vous répondra rapidement afin de trouver une solution adaptée et régler cette situation dans les meilleurs délais.
La satisfaction de nos clientes est notre priorité et nous ferons le nécessaire pour résoudre ce problème.
L'équipe Célesta
Liss air celesta
Merci livraison rapide service client au top et produit de qualité. Trop contente d’avoir le célesta sa me change la vie c’est un gagne temps incroyable
24 juillet 2026
Avis spontané
Airliss je recommande les yeux fermés
J'ai des cheveux bouclés, alors le lisseur ok mais merci l'état de mes cheveux, alors j'ai passé le pas, et j'ai acheté le Celesta Airliss, je ne sais plus m'en passer
je ne regrette vraiment mon achat
17 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Celesta
Bonjour,
Un immense merci pour votre retour ! 🤍
Nous sommes ravis d'apprendre que notre Celesta Airliss a trouvé sa place dans votre routine et qu'il vous permet de prendre soin de vos cheveux bouclés tout en obtenant le résultat souhaité.
Savoir que vous ne pouvez plus vous en passer est la plus belle des récompenses pour toute notre équipe. Merci également d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous vous souhaitons de continuer à profiter pleinement de votre Airliss et vous remercions sincèrement pour votre confiance.
À très bientôt,
L'équipe Celesta
Je suis ravie!!
Je suis ravie!!! Avec mes cheveux épais, abondants et ondulés c’est le top! Du jamais vu !
26 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Celesta
Bonjour,
Un grand merci pour votre magnifique avis ! 🤍
Nous sommes ravis d'apprendre que notre Celesta Airliss répond parfaitement à vos attentes, même avec des cheveux épais, abondants et ondulés. Lire que c'est "du jamais vu" pour vous est une immense satisfaction pour toute notre équipe.
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous vous souhaitons de profiter encore longtemps de votre Airliss et vous remercions sincèrement pour votre confiance.
À très bientôt,
L'équipe Celesta
Appareil dangereux
J’ai commandé un lisseur séchant Airliss de Célesta pour un montant de 150€ après remise.
Après seulement 4 mois d’utilisation normale, l’appareil a présenté une surchauffe importante, au point de devenir impossible à tenir en main. Il a brûlé sur le dessus ainsi qu’à l’intérieur. Le service client m’a alors renvoyé un appareil identique.
Moins de 2 mois plus tard, le produit de remplacement a connu une panne encore plus inquiétante. En pleine utilisation, une étincelle visible accompagnée d’un bruit important s’est produite. L’appareil s’est immédiatement arrêté et a fait disjoncter toute mon installation électrique. Le fait que le disjoncteur ait sauté montre qu’il y a eu un important pic de courant.
Je précise que l’appareil a toujours été utilisé dans des conditions parfaitement normales (cheveux mi-longs ondulés), qu’il n’a jamais subi de choc et que mon installation électrique ne présente aucun dysfonctionnement. Aucun autre appareil n’était en fonctionnement au moment de l’incident, et je n’ai jamais rencontré un tel problème avec un autre appareil électrique.
Au vu de ces deux pannes successives, dont la seconde présentait un véritable risque pour la sécurité, j’ai demandé un remboursement intégral. Après de longues négociations, Célesta ne m’a remboursé que 75€, soit la moitié du prix payé.
Je trouve cette situation inacceptable. J’ai reçu deux appareils défectueux, dont l’un a présenté un risque électrique sérieux, et malgré cela, je perds la moitié de mon argent. Au-delà de la déception, c’est surtout la sécurité des consommateurs qui m’inquiète. Je ne peux pas recommander cette marque.
24 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Celesta
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre ressenti.
La sécurité de nos clientes est notre priorité absolue. Les situations que vous décrivez ne reflètent pas les standards de qualité que nous nous imposons et restent extrêmement rares au regard des milliers d'appareils Celesta utilisés chaque jour.
Concernant votre dossier, un premier appareil a effectivement été remplacé dans le cadre de notre garantie afin de vous apporter une solution rapide. Lorsque vous nous avez ensuite signalé un nouveau problème, nous avons étudié votre demande avec attention et appliqué la solution commerciale prévue selon les conditions de garantie en vigueur.
Nous prenons néanmoins très au sérieux vos remarques concernant la sécurité. Si vous êtes toujours en possession de l'appareil, nous vous invitons à reprendre contact avec notre service client afin que notre équipe puisse procéder à une expertise technique approfondie. Si un défaut de fabrication est confirmé, nous prendrons bien entendu les mesures appropriées.
Notre objectif a toujours été de trouver une solution équitable et de garantir la satisfaction de nos clientes. Nous restons à votre disposition pour échanger et réexaminer votre dossier si de nouveaux éléments peuvent être apportés.
Cordialement,
L'équipe Celesta
Remplacement rapide merci pour votre…
Remplacement rapide merci pour votre réactivité
20 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Celesta
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message !
Nous sommes heureux d'apprendre que votre remplacement s'est déroulé rapidement et que notre équipe a su répondre à vos attentes. Nous mettons tout en œuvre pour trouver une solution efficace lorsqu'un problème se présente.
Merci d'avoir partagé votre expérience et de nous avoir accordé votre confiance. Nous vous souhaitons une excellente utilisation de votre appareil.
Belle journée à vous,
L'équipe Celesta
Livraison rapide et colis…
Livraison rapide et colis impeccablement emballé. Le produit correspond parfaitement à la description, et toute l'expérience reflète un vrai professionnalisme. Je recommande sans hésiter !
20 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Celesta
Bonjour,
Quel plaisir de lire votre commentaire, merci infiniment !
Nous attachons une grande importance à chaque étape de votre commande, de la préparation du colis jusqu'à la qualité de nos produits. Savoir que tout s'est déroulé comme vous l'espériez est une belle récompense pour notre équipe.
Merci également pour votre recommandation. Nous espérons avoir le plaisir de vous accompagner de nouveau très bientôt.
Bien cordialement,
L'équipe Celesta
bon produit
Produit livré dans les délais et rapidement, bien emballé avec un carton de protection.
Il fonctionne bien et est très pratique, ma copine et moi le validons complètement.
Attention tout de même à la livraison car le carton était un petit peu abimé mais rien de grave.
2 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Celesta
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience !
Nous sommes ravis d'apprendre que votre commande est arrivée rapidement, que le produit vous satisfait et qu'il fait l'unanimité auprès de vous deux. 😊
Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant le carton de livraison. Même si le produit est arrivé en bon état, nous restons attentifs à ce type de retour afin d'améliorer continuellement nos expéditions avec nos partenaires logistiques.
Merci encore pour votre confiance et excellente utilisation de votre appareil !
L'équipe Celesta
Appareil en panne mais remplacement…
Appareil en panne mais remplacement sous 7 jrs.
Impeccable
Je recommande
12 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Celesta
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes désolés que vous ayez rencontré un problème avec votre appareil, mais nous sommes ravis d'avoir pu vous apporter une solution rapidement. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous faisons toujours notre maximum pour traiter ce type de situation dans les meilleurs délais.
Merci également pour votre recommandation. Nous vous souhaitons une excellente utilisation de votre nouvel appareil.
Bien à vous,
L'équipe Celesta
Mon appareil avait un problème de…
Mon appareil avait un problème de surchauffe. Le service après vente m’a répondu dans les 24h et m’a laissé choisir entre envoyer l’appareil en réparation ou me renvoyer un neuf en payant les frais d’envois. J’ai choisi l’envoi d’un nouvel appareil car plus rapide que la répartition. J’ai reçu rapidement l’appareil de remplacement.
16 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Celesta
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes désolés pour le problème de surchauffe rencontré avec votre appareil, mais nous sommes heureux que notre service après-vente ait pu vous accompagner rapidement et vous proposer la solution qui vous convenait le mieux.
Chez Celesta, nous tenons à offrir des solutions simples et efficaces afin que nos clientes puissent retrouver leur appareil dans les meilleurs délais. Nous sommes ravis que le remplacement se soit déroulé rapidement et que vous ayez reçu votre nouvel appareil sans difficulté.
Merci encore pour votre confiance et votre recommandation. Nous vous souhaitons une excellente utilisation de votre Celesta !
L'équipe Celesta
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