Ne pas acheter chez eux
J’ai commandé une chaise à près de 200€ et quand je l’ai reçu les pièces n’étaient pas les bonnes, il manquait deux jeux de vices donc impossible de monter la chaise. Je me retrouve avec un gros carton en plein milieu de ma chambre et le sav me dit que les pièces de remplacement vont êtres fabriqué et envoyées. Enfin bref le sav est super lent ils vous font attendre pour rien fuyez cette marque.
Réponse de Dowinx
Bonjour Gabryel Guidon lavallee,
Nous sommes désolés que votre expérience avec notre produit n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Chez Dowinx, nous prenons très au sérieux la qualité de nos produits et nous vous remercions de nous avoir signalé ce problème. Votre retour a été transmis à notre équipe afin que nous puissions continuer à améliorer nos produits et notre service client.
Nous nous excusons également sincèrement de la frustration que vous avez ressentie avec notre service après‑vente.
Nous savons combien il est important de bénéficier d'une aide rapide et efficace, surtout lorsque vous avez besoin d'assistance pour votre commande. Votre avis est précieux et nous travaillons déjà à améliorer nos procédures et notre temps de réponse.
Nous serions heureux d'étudier votre dossier et de vous apporter une solution adaptée. Veuillez nous contacter par mail à l'adresse support@dowinx.com, en indiquant vos informations de commande, des photos montrant l'absence des vis, ainsi qu'une référence à votre avis Trustpilot. Un membre dédié de notre équipe traitera votre demande en priorité et vous recontactera dans les plus brefs délais.
Merci de nous donner l'occasion de rectifier la situation.
Cordialement,
L'équipe du service client Dowinx