Une honte
Jusqu'à maintenant j'étais plutôt satisfait du service de Boxtal (ex envoiemoinscher.com) mais lors de mon dernier envoie de colis, c'est catastrophique !
Suivant Boxtal, le colis à été livré en boite aux lettres alors que le destinataire n'a rien reçu. Pire encore, le colis n'a pas pu rentré dans la boite aux lettres puisqu'il mesure 55x75 cm (cadre photographique) ! Boxtal a même conclu que l'assurance que j'ai contracté auprès de leur service ne peut être utilisé puisque le colis est soit disant livré... Une honte !
Après avoir fait une demande auprès du SAV, j'ai demandé a être rappelé mais rien.
J'apprends aujourd'hui par le destinataire que le colis a été déposé chez un homonyme mais dans un autre village.
Réponse de Boxtal
Bonsoir Mr BOUGOUIN,
Je tiens tout d'abord à vous remercier de m'avoir accordé du temps lors de notre échange téléphonique.
J'ai bien pris note de l'ensemble de vos remarques ainsi que de tout ce qu'il s'est passé concernant cette expédition.
Je comprends parfaitement votre mécontentement face à cette situation, d'autant plus au regard des éléments que vous m'avez communiqués.
Comme convenu, je vais faire un point en interne dès demain avec les équipes concernées, ainsi qu'avec le transporteur, afin de comprendre précisément ce qu'il s'est passé et d'obtenir des réponses claires sur votre dossier.
Je reviendrai vers vous demain dans la journée, comme convenu, afin de vous tenir informé de l'avancement de nos démarches et des solutions que nous pourrons vous apporter.
Merci encore pour le temps que vous m'avez consacré et pour votre confiance. Soyez assuré que je suis personnellement votre dossier et que je mets tout en œuvre pour faire avancer la situation dans les meilleurs délais.
Bonne soirée
Gabriel de l'équipe Boxtal