De la marchandise abîmée non remboursée
Un envoi qui m'est renvoyé avec le carton défoncé et un refus de remboursement car je cite "l'emballage utilisé ne répond pas aux exigences du transport pour cette catégorie de marchandise." alors que la-dite marchandise est emballée dans du papier bulle, puis dans un carton à la taille exacte et que les dégâts viennent visiblement de l'extérieur !
Même pas de remboursement pour l'envoi, RIEN !
Un service client qui sort des réponses génériques et un manque flagrant de professionnalisme.
Une honte.
MÀJ :
J'ai été contacté suite à cet avis et ai été indémnisée pour les frais d'envois. Je reste insatisfaite au global car j'ai perdu 30€ de marchandises qui ne me seront pas remboursées. Néanmoins, une fois l'avis posté le service client a été à l'écoute.
Réponse de Boxtal
Bonjour à toute l'équipe de Nora Lane,
Je vous remercie pour votre message et j'ai bien pris note de vos dires.
Dans un premier temps, je vous remercie du temps que vous m'avez accordé au téléphone. Cela m'a permis de mieux comprendre votre position vis-à-vis de votre dossier.
Comme évoqué, ce dernier a été remonté afin que nous puissions voir quelle solution vous apporter.
Je ne manquerai pas de vous tenir informé dès lors que j'aurai des nouvelles.
Veuillez nous excuser des désagréments que nous avons pu vous causer.
Je reste disponible.
Bonne journée
Gabriel