Aucune solution aimable trouvée! Entreprise a fuir!!!!!
Je déconseille vivement cette société. J'ai acheté une veste Hugo Boss qui s'est avérée défectueuse. J'ai procédé au retour comme demandé, mais la veste n'a jamais été réceptionnée par GOMEZ
Selon eux, le colis contenait autre chose que la veste retournée. Plutôt que d'assumer leurs responsabilités ou de mener une enquête sérieuse, ils se contentent de me renvoyer vers le transporteur. C'est totalement inadmissible.
En tant que vendeur, Gommez devrait prendre en charge ce type de problème et protéger ses clients. Au lieu de cela, je me retrouve sans veste, sans remboursement, et avec un service client qui refuse d'assumer la moindre responsabilité.
Je ne recommande absolument pas cette entreprise. Méfiez-vous si vous envisagez d'y faire des achats, surtout pour des articles de valeur.
Litige toujours pas résolu ance jour
J attend toujours mon remboursement 5 mois après ou un avoir
Pour le client Mr Qarino vous avez remboursé les articles manquants alors que moi c'est a peu près la même histoire et je n ai eu aucun dédommagement
Je compte vous assigner en justice
Je souhaiterais que vous me trouviez une solution de dédommagement c'est inadmissible et je ne cesserai pas d évoquer mon expérience client qui a été désastreuse avec vous!!!!
Réponse de GOMEZ
Bonjour Monsieur Taffon
Nous vous remercions vivement pour les informations que vous nous avez transmises. Nous tenons à souligner que nous traitons chaque demande de nos clients avec le plus grand soin, la plus grande rigueur et un engagement total. Nous avons à cœur d'apporter des explications claires sur chaque situation et de trouver la meilleure solution possible.
Malheureusement, dans le cas du retour d'un colis contenant une bouteille à la place d'une veste, nos possibilités d'action sont limitées. Cela tient au fait que c'est vous qui êtes l'expéditeur du colis retourné et la partie ayant conclu le contrat de transport avec la société de livraison. C'est pourquoi la réclamation concernant ce colis doit être déposée directement par vous, en tant que donneur d'ordre du service de livraison.
À titre de comparaison, dans le cas de Mr Qarino, la situation était différente : c'est nous qui avions organisé le transport vers le client ; c'est pourquoi, en tant que partie au contrat de transport, nous avons pu nous-mêmes demander une indemnisation au transporteur et mener la suite de la procédure de réclamation.
Nous vous prions instamment de bien vouloir coopérer dans cette affaire et d'effectuer en premier lieu les démarches de base que nous vous demandons, à savoir déposer une réclamation en votre nom auprès de la société de messagerie. Une fois la réclamation déposée, veuillez nous transmettre le numéro de réclamation ainsi que toute la documentation relative à l'affaire. Cela nous permettra de suivre la situation au jour le jour et de vous apporter notre soutien dans la mesure du possible.
Nous comptons sur votre compréhension et vous remercions de votre coopération.