Livraisons régulières
Utilisateur régulier et fiable, lourdement sanctionné sans nuances.
Après 25 livraisons effectuées avec succès et 10 évaluations clients parfaites (5/5), Cocolis m'a attribué un 0/5 automatique suite à une annulation de force majeure (raisons de santé), pourtant signalée à l'avance. Le client impacté a lui-même compris la situation. Je trouve cette sanction automatisée d'une sévérité disproportionnée. Elle ne reflète absolument pas la réalité de mon engagement et de ma fiabilité sur la plateforme. Dommage que l'algorithme prime sur l'humain et l'historique des membres.
Réponse de Cocolis
Bonjour Monsieur DUCHAUX, en effet une annulation tardive conduit à un dépôt d'avis automatique de 0. Toutefois nous sommes sincèrement compréhensif dans le cas d'annulation de force majeur, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact@cocolis.fr afin d'en demander son retrait exceptionnel. Belle journée