Blackout total et très mauvaise expérience autodiscount
J'ai passé une commande le 29 janvier 2026. Jusqu'à la signature du mandat, c'est pro. C'est après que cela se gâte. De nombreux appels de ma part car la provision cb est débitée puis recréditée. J'appelle donc le conseiller à plusieurs reprises et celui-ci fini par me confirmer que la commande est bien validée. Je fais donc confiance jusqu'à la fin de semaine dernière et relance le conseiller qui m'informe que la commande est annulée et qu'il ne comprends pas pourquoi.... Le tout sans aucune proposition pour régler le litige... cette voiture bénéficiait d'une reprise constructeur de 5510 euros pour mise à la casse, offre qui a diminué depuis. Je le rappelle hier et il me raccroche au nez. Je tente finalement de joindre le service réclamation hier après midi à 7 reprises sans succès et ce matin à 4 reprises sans jamais avoir eu quelqu'un soit 110 minutes d'attente sans résultat. A aucun moment l'initiative n'est venu d'auto Discount et avec un service réclamation non joignable, ils ne sont pas embêtés...je me retrouve avec une voiture dont le contrôle technique va arriver à échéance et des réparations en vue et la perte d'une offre de reprise loin d'être négligeable. Je vais donc entamer un processus médiateur en parallèle avec un signalement DGCCRF si autodiscount ne fait rien. Dans l'état , je déconseille fortement de passer par club auto amtt autodiscount et j'en oublie car cette entreprise opère sous différents noms tous reliés à camef. Je note mon numéro de mandat 260113939-1/2716295 pour que cette société puisse consulter mon dossier.
A ce jour je n'ai aucun écrit me confirmant l'annulation du mandat signé électroniquement et toujours aucune nouvelle d'auto Discount.
1er juin 2026 rebondissement:
Le médiateur me notifie le refus total d'auto Discount amtt club auto auto avantages camef... C'est la même chose... De toute médiation.
Réponse du médiateur :
Médiation refusée le 01/06/2026 16:02
Le professionnel a refusé explicitement d'entrer en médiation
Le professionnel nous a indiqué par mail ne pas vouloir entrer en médiation
En résumé conseiller pas facilement joignable, service réclamation clairement injoignable ( j'ai encore essayé 4 fois aujourd'hui sans succès) et surtout toujours pas de confirmation écrite de l'annulation de mon mandat et aucun appel de cette société pour essayer de régler le problème à ajouter au refus total de toute médiation de leur part.
Fuyez fuyez car si votre commande comporte le moindre soucis, il n'y a plus personne en face de vous.... J'ai vainement demandé à plusieurs reprises à Mr Gabriel Gregory ( conseiller du dossier) d'avoir son responsable au téléphone sans suite....
Quel dommage de se comporter aussi mal avec ses clients et quel manque de considération.
Avis définitif : si vous souhaitez avoir un suivi de votre dossier, évitez toute relation avec auto discount amtt club auto auto avantages camef....
A bon entendeur et au regret d'émettre un tel avis mais je me dois de prévenir afin que d'autres ne se fassent pas avoir.
Aujourd'hui 2 juin 2026, 3 appels de Mr DORFNER président du groupe qui finit avec difficulté par me dire qui il est. A priori il me propose un compromis qui me fait encore perdre 1000 euros puis au dernier appel cela se réduit à 610 euros. J'accepte sa proposition et j'attends donc la matérialisation par mail et la date d'annulation de mon mandat initial. On avance on avance Affaire à suivre...