Consegna ottima, ma gestione commerciale scorretta e totale mancanza di trasparenza
Voglio iniziare la mia recensione con una nota assolutamente positiva: l’esperienza con la persona che mi ha consegnato l’auto(Mirko Ercole) merita un plauso enorme. È stato estremamente professionale, gentile, super disponibile e attento a ogni dettaglio durante la consegna. Se dovessi valutare solo lui, sarebbero 5 stelle piene.
I problemi enormi sono di natura commerciale e di trasparenza. Ho fatto l'acquisto insieme alla permuta della mia vecchia auto. Al momento della consegna, la valutazione della mia vettura è stata tagliata di ben 1.500 euro rispetto a quanto pattuito. Certo, legalmente avrei potuto rifiutare, ma psicologicamente in quel momento sei con le spalle al muro: il trasportatore è lì, i documenti sono avviati, la macchina vecchia è pronta per partire e ti trovi letteralmente costretto ad accettare pur di non bloccare tutto. Sconsiglio vivamente a chiunque di fare la permuta contestualmente all'acquisto con loro.
In mezzo a tutto questo c'è stata anche una discussione perché pretendevano che pagassi io il bollo sulla mia vecchia auto data in permuta, nonostante per legge non mi spettasse; per fortuna su questo punto poi ci siamo accordati(non con poche difficoltà) e abbiamo chiarito, ma è stato l'ennesimo stress di una gestione complicata.
Passando all'auto nuova, presentava diversi danni alla carrozzeria totalmente omessi e NON segnalati sul sito. Ho aperto un reclamo e l'assistenza mi ha risposto via email ammettendo esplicitamente la colpa (cito testualmente: 'per scusarci di non aver evidenziato tali difformità sul sito').
Nonostante l'ammissione di colpa, la proposta di indennizzo è stata ridicola: soli 170€, giustificati da un presunto 'deprezzamento' dovuto ai chilometri dell'auto. Peccato che i carrozzieri reali applichino i prezzi di mercato per riparare un danno, non fanno sconti in base all'età del veicolo. Al mio rifiuto, si sono barricati dietro un muro dicendo che la cifra non è modificabile e che, se non mi sta bene, posso restituire l'auto con il recesso.
Prima ti svalutano la permuta di 1.500€ sotto casa, poi ti consegnano l'auto danneggiata nascondendo i difetti, e infine ti liquidano con 170€ o ti dicono di ridargli la macchina. Gestione post-vendita totalmente priva di rispetto e trasparenza per il cliente."
Speriamo bene per la garanzia plus che ho acquistato perchè permettetemi di dire che sono preoccupato.
RISPOSTA AD AUTOHERO
voi parlate del diritto sacrosanto di restituzione del veicolo senza dire che si perderebbe quanto speso per passaggio e consegna rendendolo un costo che spinge ad accettare le loro offerte ridicole di riparazione.