Corby

Les pages jaunes ne tolèrent que les avis positifs concernant leurs clients et censurent abusivement tous les avis critiques. Pour rappel, être traité irrespectueusement dans un commerce n’est pas acceptable et un avis négatif qui représente la réalité ou l’expérience vécue doit être publié

Réponse :

Bonjour,

J’accuse réception de votre demande de transmission de données personnelles complémentaires concernant mon avis publié sur Trustpilot.

Je rappelle que, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), toute collecte de données personnelles doit respecter les principes de nécessité, de proportionnalité et de minimisation des données.

À ce titre, je vous remercie de préciser :
- la base légale justifiant votre demande ;
- l’usage exact des données sollicitées ;
- la durée de conservation de ces informations ;
- ainsi que les raisons pour lesquelles des données telles que mon numéro de téléphone ou mon identité complète seraient strictement nécessaires à la vérification de l’authenticité de mon avis.

Je reste disposé(e) à fournir un élément raisonnable permettant de confirmer mon expérience avec votre société, dans la limite des informations strictement nécessaires et conformes au RGPD.

En revanche, je refuse de transmettre des données personnelles disproportionnées ou sans justification claire.

Tout ce qui concerne les vêtements c’est une catastrophe. Mais le plus gros problème reste la communication entre service technique, SAV et client.

G-260409095818 Ici on a une commande passée le 9.04 qui est depuis 13 jours en transit, sauf que c’est faux, Gelato crée un bon de livraison, mais ne produit pas le produit, résultat on ne peut pas annuler, le service client me demande d’attendre jusqu’au 28.04. On marche sur la tête. Gelato est globalement injoignable lorsqu’il y a des problèmes sérieux. Je mets 0 car après 2 ans d’utilisation dans le cadre de mon entreprise, Gelato ne permet pas de se développer ou de gagner correctement sa vie.

Je vais vous donner deux exemples très concrets :

Pour la commande numéro 3767375788 du 15 août, j'ai réglé à Gelato 24,36 €. SAUF que l'article vendu via Etsy ne m'a rapporté que 23,29 €, montant auquel je vais également payer des charges lors de ma déclaration de chiffre d'affaires : environ 150 € tous les 1 000 €, et cela chaque mois, donc j'ai perdu 1€07. Vous me direz : "oui, mais Etsy fait de la publicité pour vous, ajoute des charges, etc." — mais vous devez déjà le savoir et le prendre en compte, puisque c'est l'une des plateformes que l'on peut connecter via Gelato. Sachez d'ailleurs que lorsque l'on désactive la publicité sur Etsy pour diminuer les frais, il est impossible de vendre, on est "boudé" par la plateforme. Le même article, vendu via mon site hébergé par Shopify, m'aurait rapporté environ 4 €. Donc, Etsy + charges et publicité ou non, ce n'est toujours pas rentable. D'autant plus que j'ai fait le choix de planter un arbre à chaque article vendu pour compenser les émissions de CO2, ce qui me coûte 1 € par article. Et vu les valeurs de Gelato, je pense que vous trouverez cela cohérent avec l'impression à la demande et les problématiques écologiques.
Je ne parle même pas de rentabilité insuffisante : je parle clairement de travailler 60 heures par semaine pour perdre de l'argent.

Autre exemple : la commande numéro 3762756597 du 6 août. J'ai réglé à Gelato 28,95 €, SAUF que l'article vendu via Etsy ne m'a rapporté que 30,46 €. Je suis très transparent : je peux vous joindre une capture Etsy du détail ainsi que celle de Gelato.
Qui travaille pour vendre des t-shirts avec 1,51 € de bénéfice ? Bénéfice qui sera d'ailleurs inexistant après le calcul des charges : boutique, internet, électricité, logiciels d'illustration...

J'en profite également pour vous demander une explication sur les coûts.
Comment un prestataire concurrent peut me faire un devis à 30€97 contre 96€76 pour la même commande chez vous.
Vous pouvez vérifier, 10 affiches A4 + livraison : 96€ chez Gelato, presque 100 € pour 10 affiches alors que vos concurrents sont à 30€ avec une livraison express et des délais de livraison plus intéressants.
On marche sur la tête, la qualité et le service ne vaut en aucun cas des tarifs aussi élevés et injustifiés.
Je vous ai défendu à plusieurs reprises, mais aujourd'hui je me rends compte que c'est impossible de travailler convenablement avec Gelato.

Suite à une reprise de téléphone via le reconditionneur Nera Computers, mon expérience a été très décevante.

Le rapport d’expertise indique que l’appareil était inutilisable et présentait plusieurs défauts importants. Pourtant, le téléphone envoyé était en bon état et parfaitement fonctionnel avant expédition. Cette évaluation a conduit au refus de paiement de la reprise.

En consultant les avis après coup, j’ai constaté de nombreux témoignages similaires, ce qui est préoccupant, d’autant plus que ce vendeur est référencé sur Back Market.

J’ai effectué un signalement auprès de la DGCCRF et demandé le retour de mon téléphone.

Je recommande aux futurs clients de vérifier attentivement les avis sur les reconditionneurs avant toute transaction.