Stéphanie

J’avais effectué en ligne une demande de garde de courrier du 3 au 8 juillet. Finalement, j’ai annulé cette demande le 1er juillet et j’ai reçu une confirmation officielle de l’annulation.

Malgré cela, le 3 juillet, aucun courrier n’a été distribué.

J’ai donc dû appeler le service clientèle… sur un numéro payant. En plus de subir une erreur qui ne vient absolument pas de moi, c’est donc à moi de payer pour la signaler ! La conseillère m’assure qu’elle va faire le nécessaire pour que mon courrier soit distribué dans l’après-midi. À défaut, elle me garantit qu’il sera livré le samedi.

Résultat ? Rien. Aucun courrier le vendredi, aucun courrier le samedi.

J’essaie alors de rappeler le samedi après-midi, mais le service clientèle est tout simplement injoignable.

Cette expérience est une honte. La Poste commet une erreur, me fait payer un appel pour la signaler, me promet à deux reprises une solution qui n’arrive jamais et devient ensuite injoignable. Si c’est cela le niveau de service de La Poste Suisse, il y a un sérieux problème. Une entreprise qui se présente comme un modèle de fiabilité devrait au minimum être capable d’annuler correctement une demande et de respecter les engagements pris par son service client. C’est un service indigne de la réputation d’efficacité que la Suisse revendique.

J’ai passé une commande de plusieurs maillots de bain il y a près de 15 jours et je n’ai toujours pas reçu l’intégralité de ma commande. Les articles arrivent de manière totalement incohérente : un haut de maillot un jour, un bas de maillot quelques jours plus tard, sans aucun suivi clair ni explication préalable.

Lorsque j’ai contacté le service client, j’ai appris que certains articles avaient été retournés chez eux en raison de problèmes de livraison. Personne ne m’en avait informée. La seule solution proposée a été de recommander les articles manquants et d’attendre encore 7 à 10 jours supplémentaires. Après déjà près de deux semaines d’attente, c’est tout simplement inacceptable.

Le service client a été particulièrement décevant : aucune excuse pour les désagréments subis, aucune proposition, aucune prise en charge réelle du problème. J’ai eu l’impression que cette situation était considérée comme normale.

Autre point incompréhensible : pour une seule commande, j’ai reçu quatre ou cinq factures différentes, ce qui rend le suivi extrêmement confus et renforce l’impression d’un manque total d’organisation.

Entre les délais excessifs, les livraisons fractionnées, le manque de communication et un service client peu professionnel, cette expérience a été un véritable parcours du combattant. Je regrette sincèrement mon achat et je ne commanderai plus jamais chez eux. Je déconseille fortement cette enseigne!! Société pas fiable et une honte d’avoir une société comme cela en Suisse!

Commande #13043237 passée le lundi 13 octobre avec une mention de livraison sous 3 jours ouvrés. À ce jour, rien reçu.
J’ai appelé deux fois :
• La première fois, on m’a confirmé que DHL avait pris en charge le colis et qu’il serait livré entre jeudi et vendredi au plus tard.
• Ne voyant rien venir, j’ai rappelé : aucune information claire, simplement qu’il est “mentionné 3 jours” mais que “ça peut être plus”. Aucun suivi disponible, aucune transparence, aucune idée d’où est mon colis et quand il va être livré.

Service client peu réactif, manque total de clarté et de fiabilité.
Je ne recommanderai pas chez eux, il existe d’autres plateformes en Suisse bien plus sérieuses et transparentes.