France
Avis sur Lokki
Service professionnel :
- linge de qualité,
- préparation efficace en amont, au retrait et au retour
- bonne communication par mail avec les bonnes informations et rappels au bon moment
Et pour couronner le tout une équipe joviale, souriante et accueillante
Merci pour tout même si vous nous avez laissés dans de beaux draps 😉
Je recommande vivement la Tornade Bleue 👍
Avis sur PORCELANOSA
Nous avons acheté une salle de bains au magasin Porcelanosa de Montigny-lès-Cormeilles (carrelage, douche, paroi, meuble, vasque) pour près de 10 000 €.
Porcelanosa nous impose de tout vérifier à la livraison, ce qui est très compliqué lorsque vous êtes seul à devoir vérifier plusieurs centaines de kilos de marchandises avec un livreur impatient...
Le plan vasque est dans un carton en bon état et tout apparaît en bon état lorsque je l'ouvre.
Plusieurs mois après (notamment parce que Porcelanosa n'avait pas prévu la bonne quantité de carrelages et que nous avons dû en recommander..), nous déballons complètement le plan vasque et constatons qu'il est fendu d'un côté et fêlé de l'autre...
Porcelanosa refuse de le remplacer alors que nous l'avons conservé soigneusement et qu'il était donc défectueux à la livraison.
C'est une pratique purement scandaleuse de surcroît pour une marque qui se dit haut de gamme... Nous avons l'impression de passer pour des escrocs alors que nous sommes juste des clients honnêtes... Nous sommes avec une sdb inachevée depuis plusieurs mois et Porcelanosa nous propose uniquement de repayer un nouveau plan vasque (avec une remise... la belle affaire).
Je vous recommande de fuir cette marque haut de gamme ... de l'escroquerie.
Quelle déception...
Réponse de PORCELANOSA
Bonjour Monsieur LABERT,
Nous sommes conscients de votre insatisfaction à la lecture de votre commentaire.
Dans le respect de la qualité exigée par nos clients et le Groupe PORCELANOSA, aussi bien au niveau des produits que de la logistique, nous demandons à tous nos clients de bien vérifier l’état des marchandises reçues.
Notre service logistique vous a fait parvenir par mail une confirmation de livraison sur laquelle il était bien indiqué les impératifs de contrôle des marchandises. Un contrôle plus important et rapide doit être fait sur les produits plus sensibles tels que meubles, plans vasque, miroirs, paroi de douches… Nous accordons un délai minimum pour cela et les réclamations au-delà de ce délai ne peuvent malheureusement pas être recevables.
Concernant le plan vasque, nous sommes navrés qu’un défaut ait été découvert plusieurs mois après la livraison. Malheureusement, les délais importants entre la réception et l’installation rendent plus complexe l’identification de l’origine du dommage, ce qui limite les recours possibles dans le cadre de notre politique de garantie.
Il vous a effectivement été proposé un effort commercial sur la commande d’un nouvel article et nous regrettons sincèrement que la solution proposée n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous tenons à vous assurer que nous prenons vos remarques très au sérieux et qu’elles ont été transmises à notre équipe de direction. Notre objectif est de progresser continuellement et d’améliorer l’expérience de nos clients, notamment sur des points sensibles comme ceux que vous évoquez.
Cordialement,
L’équipe Porcelanosa