Drouet s

Bonjour, merci pour votre retour. Nous sommes ravis que la housse vous plaise dans l'ensemble, mais désolés d'apprendre que les finitions ne répondent pas tout à fait à vos attentes. Votre avis est précieux et sera transmis à notre équipe qualité. N'hésitez pas à nous contacter à customerservice@bemz.com si vous souhaitez que nous examinions cela de plus près.

Bonjour,

Nous vous contactons au sujet de votre avis sur Trustpilot concernant la commande YYOOJKVLG.

Après avoir examiné l’historique de votre commande, nous souhaitons vous informer que les délais indiqués sur notre site correspondent aux délais de préparation et d’expédition de nos produits. Les livraisons, dépendant d’entreprises externes, s’ajoutent aux délais que nous communiquons.

Nous regrettons la confusion que cela a pu engendrer concernant les délais. Nous travaillons quotidiennement à l’amélioration de nos procédures afin d’optimiser et de réduire les délais auxquels nous sommes soumis.

Nous souhaitons également vous informer que si une pièce ne correspond pas au montage de votre produit, vous pouvez le signaler via les différents formulaires de réclamation disponibles dans votre commande. Nous serons ravis de pouvoir vous assister.

Nous restons à votre disposition pour toute question et vous remercions pour la confiance que vous nous avez accordée.

Notre objectif est d’améliorer votre expérience avec nous. Votre opinion nous importe beaucoup ! Si vous estimez que notre assistance a été satisfaisante, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir le mentionner dans votre avis. [https://www.trustpilot.com/reviews/695257845b833f1b7d2571fd]

Nous vous remercions vivement.
Cordialement et joyeuses fêtes.




Arantxa L.| Service Clientèle. 
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Cher Sebastien Drouet,
Merci pour votre message. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous souhaitons vous préciser que la paroi de douche que vous avez reçue mesure bien 120 cm. Toute variation, comme les 120,5 cm mentionnés, peut être due aux irrégularités des murs. En ce qui concerne la barre de fixation, celle-ci est ajustable en la coupant, comme indiqué dans les vidéos d’installation disponibles sur notre site web.
Nous n'avons pas reçu de notification préalable de votre part concernant ce problème, mais nous serions ravis de vous aider à le résoudre. Nous vous invitons à nous contacter directement pour vous accompagner dans l'installation ou répondre à toute autre question.
Nous restons à votre disposition pour assurer votre satisfaction.
Cordialement,
EXPERTBATH