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Chère cliente,

Nous sommes sincèrement navrés de lire que votre expérience ne vous ai pas apporté entière satisfaction.

Après consultation de votre dossier, nous constatons que notre partenaire n’a pu honorer votre réservation en raison d’une indisponibilité de sa part concernant les soins.

Notre service client vous a donc contacté et proposé de conserver la réservation sans soins moyennant un remboursement, ou de reporter votre séjour.

Vous n’avez pas souhaité donner suite à ces propositions, la demande d'annulation a alors été prise en compte et le remboursement des sommes versées a bien été effectué.

Bien que cet événement soit indépendant de notre volonté, nous vous présentons nos plus sincères excuses, conjointement à notre partenaire, pour la gêne occasionnée.

L’équipe Thalasseo.