Aucune prise de responsabilité en cas de litige
Nous utilisions Boxtal en toute confiance jusqu'à ce qu'un colis soit endommagé par Chronopost. Une bouteille a été cassée durant le transport, le colis a été reconditionné par le transporteur et nous a été retourné. Malgré ces faits, nous n'avons même pas demandé l'indemnisation de la marchandise, mais uniquement le remboursement des frais de transport pour une prestation qui n'a jamais été correctement exécutée.
La gestion du dossier a été particulièrement décevante. Boxtal s'est systématiquement retranché derrière les affirmations de Chronopost, sans véritable analyse des éléments que nous avons fournis. Il nous a été demandé des photographies de la marchandise, des protections internes et du bordereau d'expédition, alors même que le colis avait été reconditionné par Chronopost, rendant certaines de ces preuves impossibles à produire. Exiger ces documents pour refuser le remboursement des frais de port est incompréhensible et totalement disproportionné au regard de notre demande.
Le plus regrettable est le manque de responsabilité de Boxtal envers ses clients. En tant qu'intermédiaire, nous attendions un accompagnement objectif et une réelle défense de notre dossier, et non une reprise systématique des arguments du transporteur. Cette expérience laisse le sentiment qu'en cas de litige, le client est livré à lui-même, même lorsque les faits démontrent clairement que la prestation de transport n'a pas été exécutée conformément au contrat. C'est une grande déception et un sérieux motif de remise en question avant de confier des envois importants à Boxtal.
Réponse de Boxtal
Bonsoir à toute l'équipe du Baroudeur du Vin,
Je vous remercie pour votre message et je suis navré de lire votre déception.
J'ai bien pris note de l'ensemble de vos remarques ainsi que des arguments que vous soulevez concernant le traitement de votre dossier.
Je comprends parfaitement votre ressenti, notamment lorsque vous avez le sentiment que les éléments transmis n'ont pas été suffisamment pris en compte.
La gestion des dossiers d'avarie peut parfois s'avérer complexe, en particulier lorsque le transporteur demande des justificatifs qui ne sont plus disponibles à la suite d'un reconditionnement effectué par ses propres services. Je comprends donc les interrogations que cela peut susciter.
Afin de pouvoir vous apporter une réponse complète et adaptée à votre situation, je vais prendre le temps d'analyser votre dossier avec les différents services et interlocuteurs concernés.
Je vous contacterai ensuite personnellement afin que nous puissions échanger en toute transparence sur votre dossier et étudier ensemble les solutions envisageables.
Soyez assuré que votre retour a bien été entendu et qu'il sera étudié avec toute l'attention qu'il mérite.
Je reste disponible.
Bonne soirée
Gabriel