Pratique commerciale non respectueuse des clients
Je trouve leur pratique commercial douteuse. En effet, Ludilabel fait régulièrement des promotions. Lors de ma dernière commande, j’utilise le code promo que je pense être en vigueur puisque reçu par mail quelques jours auparavant. À l’instant même où je valide mon paiement et ma commande, pof un nouveau code promo plus avantageux apparaît sur leur site et quelques minutes plus tard dans ma boîte mail (enfin objet du mail « rappel du code promo » ; dans le corps du mail, code différent et remise plus importante). Coïncidence bizarre !
Je contacte immédiatement le sav qui n’a que faire d’arnaquer les clients puisque soi-disant impossible d’annuler la commande ou de faire le meilleur rabais en vigueur !
Quand on se rend en magasin, un article d’abord soldé à -15%, puis étiqueté à -20%, il passe direct à -20% à la caisse et le client n’a pas l’impression de s’être fait enfumé ! Là, le code promo moins intéressant reste en vigueur et le nouveau n’est pas automatiquement appliqué ! Ce n’est pas très honnête.
Par conséquent, je ne recommande pas et je me rends compte en arrivant sur Trustpilot que la marque est épinglée pour utilisation douteuse des avis.
Bref, passez votre chemin !
Réponse de LUDILABEL
Bonjour Camille,
Nous vous remercions pour votre commande. Nous sommes navrés d'apprendre votre déception. Vous avez reçu un email avec le code de remise le 26 août et l'avez utilisé le 31/08. À partir du 31 août, en effet, une nouvelle remise a été mise en ligne sur notre site. Elle est d'ailleurs affichée tout en haut de notre page d'accueil. Lorsque vous avez passé commande, vous avez appliqué le code de remise reçu par mail et non le nouveau code proposé sur le site.
Par conséquent, la remise appliquée à votre commande est celle correspondant au code que vous avez pris soin d'appliquer au panier.
Nous sommes navrés de vous savoir insatisfaite. N'hésitez pas à contacter le service client pour plus d'informations.
Belle journée,
L'équipe de Ludilabel