FUP-FIRMA
Hvis jeg kunne give 0 stjerner, havde jeg gjort det.
Jeg har aldrig oplevet en så inkompetent og frustrerende kundeservice. Jeg modtog en bøde, fordi APCOA's eget kamerasystem ikke registrerede, at jeg kørte ud af parkeringsområdet. Med andre ord blev jeg gjort ansvarlig for deres tekniske fejl.
Jeg kontaktede først kundeservice på mail. Det var komplet spild af tid. Jeg fik svar fra en medarbejder, som enten ikke læste det, jeg skrev, eller ikke forstod problemet. Derefter ringede jeg til kundeservice og fik at vide, at jeg skulle ringe igen dagen efter, fordi der ville være mere kompetente medarbejdere på arbejde.
Næste dag ringede jeg igen – kun for at få præcis den samme medarbejder i røret. Hans "løsning" var, at jeg skulle sende en mail... den mail, jeg allerede havde sendt. Det er svært at forestille sig en mere absurd oplevelse.
Efter to opkald og omkring 20 mails lykkedes det endelig at få bøden annulleret. Ikke fordi APCOA tog ansvar for deres egen fejl, men fordi jeg nægtede at give op.
Prikken over i'et var den afsluttende besked: "Vi gør det kun i dette enkeltstående tilfælde." Som om de gjorde mig en tjeneste – selv om bøden udelukkende skyldtes deres eget fejlbehæftede system. Ingen undskyldning. Ingen erkendelse af fejlen. Kun en arrogant formulering, der antyder, at kunden stadig er problemet.
Et firma er ikke bedre end den måde, det behandler sine kunder på, når noget går galt. APCOA dumpede på samtlige parametre: inkompetent kundeservice, elendig kommunikation, manglende ansvar og et system, der tydeligvis ikke fungerer pålideligt.
Det her er uden tvivl en af de værste kundeoplevelser, jeg nogensinde har haft. Jeg vil undgå APCOA, hvor det overhovedet er muligt, og jeg kan på ingen måde anbefale dem til andre.