Nicolas B

J’ai commandé quatre articles, débités immédiatement. Deux semaines plus tard, deux d’entre eux sont annoncés indisponibles. Aucune initiative de remboursement : j’ai dû moi-même en faire la demande, car un bon d’achat m’était proposé par défaut.

Un mois après la commande, les deux autres articles sont à leur tour déclarés indisponibles.

Résultat : pendant plusieurs semaines, la totalité du montant a été conservée alors même que les produits n’étaient pas disponibles, sans information claire ni proactive.

Ce fonctionnement interroge sérieusement : encaisser immédiatement, informer tardivement de l’indisponibilité, puis orienter vers un avoir plutôt qu’un remboursement. On peut légitimement se demander quel usage est fait des fonds ainsi immobilisés pendant plusieurs semaines. Ils le placent surement sur un compte qui génère des intérêts. Bref, des escrocs

Pratiques très discutables au regard du droit de la consommation et expérience client déplorable. Je déconseille fortement.

Très mauvaise expérience avec Cocolis.

Mon meuble a été endommagé pendant le transport. J'avais payé une assurance complémentaire proposée par le site pour palier ce type de problème ! Bilan : La plateforme refuse toute indemnisation au motif que le meuble n’était pas “emballé”.

On parle bien d’un meuble monté. Apparemment il faudrait donc démonter et reconditionner tout son mobilier pour espérer être couvert. On se moque de qui ?

La solution est simple chez Cocolis : l'assurance sert surtout à ne jamais fonctionner. On est à deux doigts de l'escroquerie.

Service client rigide, aucune recherche de solution, aucun geste commercial !

À méditer avant de leur confier quoi que ce soit. Si vous avez un problème, vous serez seul et vous n'en aurez pas pour votre argent. Une honte pure et simple.

Great team and very helpful !
Special thanks to Djordje who replied my demand very quickly !

L’un des cadres est arrivé abimé.