Deborah V. Andrino

Después de leer las reseñas, pedí con un poco de miedo una cama cabaña para mi peque, pero debo decir que la experiencia ha sido bastante buena. El pedido llegó en dos días y la cama es una chulada. Volvería a comprarles.

Un trato personalizado muy rápido y profesional.

Pedimos un cabecero el 25/09 con el número de pedido VP2109250018 con entrega entrega el 7/11. Nos pareció excesivo el tiempo de entrega partiendo de la base de que hoy en día existen empresas de logística que no tardan más de 5 días en entregarte los muebles. A una semana de la entrega, nos mandan un mail comentando que los fabricantes "han cambiado los tornillos y ahora son más robustos" y que cancelarán nuestro pedido para abrir una nueva orden de pedido con dicha mejora, dilatando el plazo en 1 semana. No nos dan opción a no cambiarlos, entonces, resignados, esperamos otra semana. A finales de Noviembre, al ver que ni llega ni sabemos nada del transporte ni del cabecero, llamamos para ver qué sucede y resulta que nuestro paquete lleva en nuestra ciudad 15 días sin haberse puesto en reparto porque está desprecintado y los de logística "no saben qué hacer". Les decimos que no pasa nada, que si está desprecintado pero no tiene ningún desperfecto nos lo quedamos y que igualmente lo pongan en reparto. Pasadas dos semana, vuelvo a llamar y sigue la misma incidencia. Les solicitamos la dirección de la nave de logística para ir nosotros a recogerlos y nos dan una dirección que no pertenece a dicha empresa y ningún número de teléfono para ponernos en contacto con ellos.
Volvemos a llamar para que nos digan el teléfono (no fuera a ser que apuntáramos mal la dirección) y no solo nos confirman dicha dirección, se niegan a darnos el teléfono de la compañía y nos dicen que claro, cómo se nos ocurre ir sin avisar, que logística nos tiene que mandar un mail para decirnos cuando podemos ir porque tienen que "preparar el pedido" (ya me dirán qué hay que preparar en dos cajas embaladas). Esperamos otras dos semanas y nadie se comunica con nosotros, llamo hoy de nuevo, y me contestan lo mismo que en la llamada anterior: que se tienen que poner en contacto con logística y ya si eso, nos llamarán para recoger el cabecero. Ante este pitorreo he procedido a cancelar el pedido y exigir el reembolso íntegro del dinero.

Debo decir que las personas que trabajan en atención al cliente siempre han sido agradables pero, me da la sensación de que llamarlos para solucionar algo es entrar en bucle.

Conclusión, no sé si realmente los muebles llegan o no. Lo que sí te digo es que si ojeas su web con ilusión pensando en comprar alguno de sus productos, te tomes dos tilas y te armes de paciencia, porque no vas a tener tu casa amueblada en una buena temporada (y eso con suerte).