Du rêve à la dur réalité
Nous avons réservé 1 semaine de vacances en Crète dans un hôtel 5 étoiles avec notre bébé de 7 mois.
Pour êtres tranquilles, nous avons précisément choisi un vol Air France avec bagages cabine intégrés.
3 mois avant (vous noterez que je m’y prends à l’avance …), je me connecte sur Air France et je constate que nous n’avons pas de bagages.
Après plusieurs mails sans réponses, je contacte le chat sur leur site.
On m’envoie littéralement boulé, « faites un mail on vous répondra sûrement ». Puis, « prenez les bagages à votre charge et envoyez nous la facture, on vous remboursera ».
Ahhh, je vous l’envoie sur cette même adresse mail qui ne répond pas donc ? Les conseillers fermaient carrément le chat sans que j’ai de solutions, ni terminé. Parce qu’engendrer des frais supplémentaires, sans aucunes garanties qui plus est pour une prestation déjà réglée, c’est plus qu’abusif.
On m’informais en boucle qu’ils n’arrivaient pas à ajouter mes bagages, que le site d’Air France fonctionnait mal.
Mais vous voulez savoir ? Ce n’est pas mon problème, supplément ça ne m’intéresse pas. Quand je réserve sur votre site, c’est justement par manque de temps, pour ne pas m’embêter à tout booker. Au final, j’ai perdu un temps considérable à essayer de régler un souci par votre manque de professionnalisme.
Pour ma part, je vous contacte très tôt, vous aviez largement le temps de contacter vos techniciens pour qu’ils règlent les problèmes de connecteurs entre les plateformes partenaires.
Étonnement, le module de règlement fonctionne parfaitement bien lorsqu’on réserve, par contre une fois que vous avez notre argent, il ne faudrait pas trop vous demander de travailler. Pourtant, il y en a du monde sur linkedin qui travaillent chez vous avec tout un tas de beaux intitulés de postes !
Bref, 1 mois s’écoule sans que personne ne règle le souci : petit signalement à signal conso et on me contactait le lendemain par téléphone en se confondant en excuses + mail s’engageant à me rembourser mes bagages que j’ai quand même dû payer … Ce qui me rend dingue c’est que c’est mon travail de régler ce genre de soucis dans une PME et qu’une boîte qui fait des centaines de millions ne soit pas capable de contacter ses tech pour faire régler ça !
Ça aurait été la veille de mon départ à 18h, j’aurais pu comprendre mais là sérieusement ?
« Nous faisons remonter ce problème et revenons vers vous pour le régler dès que possible » ??? C’était trop dur pour vous ?
Après ça, je reçois un petit mail qui me propose une bon d’achat de 50€ en guise de dédommagement sur un prochain voyage. Très bonne blague, autant vous dire que je ne voyagerais plus jamais avec vous donc votre bon d’achat …
Les vacances en elles mêmes, fidèles à voyage privé : salle de bain qui n’a rien à voir avec les photos. En fait pas de salle de bain, une vasque et une douche dans l’entrée de la chambre (5 étoiles), hyper pratique avec un bébé.
Excursions vendues avec : attrape touristes par excellence.
Une croisière dans un bateau cheap au possible. Le carnet de voyage précise d’ailleurs que des équipements de plongés sont « disponibles à bord », 15€ le masque / tuba, il y a un verbe beaucoup plus clair et sans équivoques = vendu à bord.
Des fruits frais seront servis à bord = de la pastèque chaude et trop mûre …
Bref le top du top !
Fete de l’olivier : un repas HYPER SALÉ et un magasin dans lequel vous trouverez tous les produits locaux au double du prix du marché d’Heraklion.
Et bien vous savez quoi ? Merci voyage privé, grâce à vous je prends conscience que jamais plus je ne passerais pas une agence de voyage parce qu’on n’est jamais mieux servi que par soit même pour organiser ses vacances ! Vous contribuez à enrichir mon expérience, par contre la vôtre est vraiment au raz des pâquerettes.
11 août 2026
Avis spontané