BEDECARRAX Jean

Bonjour, Jean,

Je suis Marie, Responsable Qualité chez Spartoo.com, et je suis sincèrement navrée de lire votre message et les difficultés que vous avez rencontrées tout au long de cette procédure.

Après échange avec Adriana, Responsable du Service Clients, il apparaît que l’article concerné a été vendu et expédié par l’un de nos marchands partenaires italiens. Les délais de traitement et de livraison durant la période des fêtes de fin d’année ont, dans certains cas, été exceptionnellement allongés, ce que nous regrettons.

Nous tenons toutefois à préciser que ni Spartoo ni ses partenaires n’ont pour habitude de refuser ou de bloquer les remboursements liés à des retours clients. Certains éléments (délais logistiques, contrôles retour, procédures externes) peuvent néanmoins ralentir leur traitement.

Dans votre situation, vous avez choisi — et cela est parfaitement compréhensible — d’ouvrir un litige auprès de PayPal. Une fois cette procédure engagée, notre service clients n’est malheureusement plus autorisé à intervenir directement sur le remboursement, celui-ci étant alors entièrement géré par PayPal. Cela explique le délai supplémentaire constaté.

À ce jour, PayPal nous confirme avoir procédé à votre remboursement le 28 janvier dernier.

Je regrette sincèrement que cette expérience ait altéré votre confiance en nos services. Vos remarques ont été prises en compte et contribuent à l’amélioration de nos processus et du suivi de nos partenaires.Marie