Une situation finalement résolue !
Mise à jour du 28/08 : j'ai finalement été contactée directement par le dirigeant, avec qui j'ai pu échanger en toute transparence sur les difficultés rencontrées par l'entreprise. Mon dossier a été entièrement régularisé et j'ai bien reçu les remboursements de la commande endommagée et du double prélèvement.
Je modifie donc mon avis avec plaisir. Merci pour cet échange et pour avoir pris le temps de régler personnellement ma situation. J'espère que la nouvelle organisation permettra aux Bienfaiteurs de repartir sur de bonnes bases. Bonne continuation !
"Ma première commande est arrivée endommagée. Malgré mes nombreux contacts, cela fait maintenant plus de 2 mois que j’attends une réponse des Bienfaiteurs, sans aucun retour.
Pour ma deuxième commande, j’ai été débité deux fois pour une seule et même commande, que j’ai pourtant bien reçue. Là encore, malgré mes différentes tentatives pour contacter le service client, aucune réponse.
Résultat : une commande reçue endommagée et une autre payée deux fois.
Expérience très décevante. Le service client ne prend pas en charge les problèmes rencontrés par ses clients."
Réponse de Les Bienfaiteurs
Merci Chloé, et à votre service !
A très vite 🧡