Très bien, mais déçus du transporteur
Bonjour,
Nous venons de recevoir notre matelas et notre sommier Cosme. Dans l'ensemble nous sommes satisfaits, même si nous regrettons un défaut sur le sommier (nous avons envoyé un message au service client en ce sens).
Nous sommes déçus par le livreur (Warning). Lors de leur (ils étaient deux) arrivée, en voyant l'escalier étroit, ils nous ont menacé de ne pas pouvoir monter le matelas. Ils ont souhaité que nous signions le bon de livraison avant d'essayer de le monter pour se dédouaner de toute responsabilité en cas de problème. Les livreurs ont sali les murs de l'escalier et les plafonds de l'étage en frottant leurs vêtements et les cartons. Nous avons été obligés d'insister pour qu'ils acceptent de reprendre notre ancien matelas (nous avions pourtant demandé son enlèvement). Mon conjoint les a d'ailleurs aidé à le descendre. Quelques minutes après leur départ, un nouveau camion Warning est venu pour récupérer l'ancien matelas (incompréhensible). Nous n'avions pas été prévenus de cette double "livraison".
Réponse de Cosme
Un grand merci pour votre retour complet. Nous sommes heureux que votre choix Cosme vous apporte satisfaction et nous vous remercions également d’avoir partagé les difficultés rencontrées lors de la livraison. Nous comprenons combien ce moment est important lors de la réception d’une nouvelle literie et vos remarques nous sont précieuses.
Agathe - Equipe Cosme