BE
Bryan Eple
France
Avis
Avis sur Catwebshop
Avis sur Alensa.fr
Service client injoignable
J’ai commandé une paire de lunettes le 22 juin. La livraison à mon domicile était prévue le 4 juillet. Malheureusement, le suivi indique que le colis a été livré, alors qu’il n’y avait absolument rien dans ma boîte aux lettres lorsque je l’ai vérifiée.
Depuis, j’essaie de contacter le service client afin qu’une réclamation soit ouverte auprès du transporteur, mais je n’obtiens aucune réponse par e-mail et le service téléphonique est malheureusement injoignable.
Je suis donc dans l’attente d’un retour de l’équipe Alensa afin que nous puissions trouver une solution à cette situation, qu’il s’agisse d’une enquête auprès du transporteur ou d’un remboursement si le colis est effectivement perdu.
J’espère qu’une solution sera trouvée rapidement et je mettrai à jour mon avis en fonction de la manière dont cette situation sera résolue.
4 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Alensa.fr
Bonjour Bryan,
Nous avons bien reçu votre message concernant la livraison de votre commande effectuée le 22 juin et nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que le suivi indique que votre colis a été livré alors que vous ne l’avez pas reçu.
Nous tenons toutefois à vous informer que vous nous avez contactés pendant le week-end ainsi que le 6 juillet, qui était un jour férié. Notre service client ne travaille pas les week-ends ni les jours fériés, comme cela est indiqué sur notre site internet. Cela explique donc le délai dans notre réponse.
Concernant votre demande, nous vous avons déjà répondu par e-mail et nous sommes actuellement dans l’attente du document d’affidavit, nécessaire pour pouvoir ouvrir une réclamation auprès du transporteur dans le cadre d’une contestation de livraison.
Dès réception de ce document complété, nous pourrons transmettre votre dossier au transporteur et poursuivre les démarches nécessaires.
Merci pour votre compréhension et votre patience.
Cordialement,
L’équipe Alensa.fr
Avis sur MyHeritage
Test envoyé depuis 2-3 semaines
Test envoyé depuis 2-3 semaines et ils n’ont toujours pas reçu le test en labo, c’est de l’arnaque pure et simple.
J’exige donc un remboursement.
27 septembre 2020
Avis spontané
Réponse de MyHeritage
Dear Bryan,
I am sorry to find your low-star review.
When using regular mail for the return shipping of the DNA samples to the lab, most DNA samples arrive within 3-4 weeks. But due to the current delays by the global postal services there are cases that it may take more than 5 weeks. Therefore we recommend to wait and when the samples check-in at the lab in Houston you will see an update on the Web Site and we'll send you an email too.
Please send me an email via kayleigh.vipsupport@myheritage.com if you do not receive an update and I would be happy to issue a replacement/refund.
Kind regards,
Kayleigh
MyHeritage Team
** French Google Translate **
Cher Bryan,
Je suis désolé de trouver votre critique faible.
Lorsque vous utilisez le courrier ordinaire pour le retour des échantillons d'ADN au laboratoire, la plupart des échantillons d'ADN arrivent dans les 3-4 semaines. Mais en raison des retards actuels des services postaux mondiaux, il arrive que cela puisse prendre plus de 5 semaines. Par conséquent, nous vous recommandons d'attendre et lors de l'enregistrement des échantillons au laboratoire de Houston, vous verrez une mise à jour sur le site Web et nous vous enverrons également un e-mail.
Veuillez m'envoyer un e-mail via kayleigh.vipsupport@myheritage.com si vous ne recevez pas de mise à jour et je serais heureux d'émettre un remplacement / remboursement.
Sincères amitiés,
Kayleigh
Équipe MyHeritage