Je suis totalement satisfaire de cette 1ère expérience avec Alensa. J'ai trouvé mes lentilles à un prix imbattable avec une livraison rapide. J'ai même pu choisir un cadeau (une crème solaire) domm... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Cela fait une dizaine d’années que je commande mes lentilles dailies total 1 chez Alensa et cela fait 10 ans que je suis satisfaite. En effet, commandes et livraisons effectuées dans un délai hyper... Voir plus
L'entreprise a répondu
Grand choix, prix compétitifs et envoi rapide. Rien à redire sur le service Alensa. Seul bémol, la livraison par Chronopost depuis l'étranger. 3 livraisons, 2 fois le colis s'est retrouvé "bloqu... Voir plus
L'entreprise a répondu
J avais effectué dans un premier temps une commande qui ne correspondait pas à mon ordonnance... Je l ai donc annulée dans la journée et elle m'a été remboursée très rapidement... La seconde command... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- N° 3 des 5 meilleures entreprises de la catégorie Fournisseur de lentilles de contact
- N° 5 des 8 meilleures entreprises de la catégorie Grossiste en lunettes
- N° 8 des 13 meilleures entreprises de la catégorie Magasin de lunettes de soleil
À propos de Alensa.fr
Écrit par l'entreprise
Livraison gratuite à partir de 65 €
La livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 65 € et commence à 2,75 € seulement pour les autres commandes. Un numéro de suivi est fourni avec toutes les commandes, et la plupart sont livrées en moins de 3 jours ouvrables.
Cadeaux gratuits à partir de 75 €
Choisissez un cadeau original pour tout achat supérieur à 75 €. Les cadeaux changent souvent, alors restez à l'écoute.
Envoi rapide
Nous traitons plus de 200 000 commandes par mois et nous sommes fiers d'expédier près de 98 % de ces commandes le jour même.
Des prix toujours bas
Nous nous engageons à vous offrir le prix le plus bas du marché, et si vous trouvez une meilleure offre, nous l'égalerons.
1er fournisseur européen de lentilles de contact
Nous sommes fiers de disposer du plus grand stock de lentilles de contact et de leurs accessoires en Europe, ce qui nous permet de maintenir des prix bas et un service parfait grâce à l'expédition immédiate.
Cadres de haute qualité
Nous ne stockons que des produits originaux de tous les grands fabricants. Notre boutique en ligne propose plus de 19 000 modèles de lunettes de vue et de soleil de plus de 80 marques, dont Ray-Ban, Polaroid, Crullé, Carrera, Hugo Boss, Tommy Hilfiger et Prada. Toutes les montures sont en stock et prêtes à être expédiées immédiatement.
Qualité TOP des verres de lunettes
Tous les verres de lunettes sont fabriqués sur mesure en Europe. Pour ce faire, nous travaillons avec les plus grands fabricants de verres comme Zeiss, Adrial ou Essilor. Nos médecins respectent les normes les plus strictes en matière de production et d'assemblage de lunettes de prescription.
Alensa.fr
Les connaissances et l'expérience que nous avons acquises en 20 ans sur le marché nous ont permis de développer un vaste catalogue de produits, une équipe de service à la clientèle dévouée et des millions de clients satisfaits.
La livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 65 € et commence à 2,75 € seulement pour les autres commandes. Un numéro de suivi est fourni avec toutes les commandes, et la plupart sont livrées en moins de 3 jours ouvrables.
Cadeaux gratuits à partir de 75 €
Choisissez un cadeau original pour tout achat supérieur à 75 €. Les cadeaux changent souvent, alors restez à l'écoute.
Envoi rapide
Nous traitons plus de 200 000 commandes par mois et nous sommes fiers d'expédier près de 98 % de ces commandes le jour même.
Des prix toujours bas
Nous nous engageons à vous offrir le prix le plus bas du marché, et si vous trouvez une meilleure offre, nous l'égalerons.
1er fournisseur européen de lentilles de contact
Nous sommes fiers de disposer du plus grand stock de lentilles de contact et de leurs accessoires en Europe, ce qui nous permet de maintenir des prix bas et un service parfait grâce à l'expédition immédiate.
Cadres de haute qualité
Nous ne stockons que des produits originaux de tous les grands fabricants. Notre boutique en ligne propose plus de 19 000 modèles de lunettes de vue et de soleil de plus de 80 marques, dont Ray-Ban, Polaroid, Crullé, Carrera, Hugo Boss, Tommy Hilfiger et Prada. Toutes les montures sont en stock et prêtes à être expédiées immédiatement.
Qualité TOP des verres de lunettes
Tous les verres de lunettes sont fabriqués sur mesure en Europe. Pour ce faire, nous travaillons avec les plus grands fabricants de verres comme Zeiss, Adrial ou Essilor. Nos médecins respectent les normes les plus strictes en matière de production et d'assemblage de lunettes de prescription.
Alensa.fr
Les connaissances et l'expérience que nous avons acquises en 20 ans sur le marché nous ont permis de développer un vaste catalogue de produits, une équipe de service à la clientèle dévouée et des millions de clients satisfaits.
Coordonnées de contact
Alensa.fr - Expandeco 7 Rue de la Couronne , 67201 , ECKBOLSHEIM, France
- +33187650256
- info@alensa.fr
- alensa.fr
4,5
Excellent
4 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Réponse de Alensa.fr
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis et votre note de 5 étoiles.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié nos prix, nos délais ainsi que notre service de livraison. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Au plaisir de vous retrouver prochainement sur alensa.fr.
Cordialement,
L’équipe Alensa
Le service client en français est…
Le service client en français est absolument abominable.
La personne qui répond est à la limite de la grossièreté
28 avril 2026
Réponse de Alensa.fr
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message et pour le temps que vous avez consacré à partager votre commentaire. Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience avec notre service client n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous souhaitons toutefois préciser que les décisions relatives aux retours d’articles ne sont pas prises au cas par cas par notre service client. Elles reposent sur nos conditions générales de retour, définies par nos critères légaux et commerciaux, et s’appliquent de manière identique à l’ensemble de nos clients.
Nous comprenons parfaitement que cette situation ait pu être source de frustration, et nous regrettons si notre communication a pu vous paraître inadaptée. Tel n’était en aucun cas notre objectif.
Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Réponse de Alensa.fr
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous serions ravis de vous revoir très bientôt chez Alensa.
Merci pour votre coopération.
DÉLAI DE LIVRAISON NON RESPECTÉS
J’AVAIS LE CHOIX pour recevoir ma commande de lentilles de contacts,entre 2 options :
-réception COMMANDE à un RELAIS, COLIS À 2,54 €
OU
- CHRONOPOST LIVRAISON TROIS JOURS 3 ,25€
En absente la semaine du 5 juillet car je partais en vacances ayant besoin de mes lentilles de contacts. J’ai choisi la livraison plus rapide : Chronopost, et j’ai payé plus cher, faisant confiance à ce mode de livraison plus rapide!! et ce n’était pas le cas,
Un mail le vendredi 3 juillet m’avertit que ma commande était en transit sur des plates-formes…
Réponse qu’il ne pouvaient rien faire
Je précise que mon compte a été débité de 48 € le mercredi 1/07 /2026 et mon colis a été livré le mardi 7 juillet !! J’avais choisi une livraison en 3 jours par chronopost que m’a proposé alenza !
j’étais absente et mon produit m’a fait défaut
je retrouvais ma commande dans un relais colis réceptionner le mardi 7 juillet 2026 par une amie puisque jetais absente !!
Ce site n’est pas fiable, je ne commanderais plus, jj’ai demandé un remboursement …
ce sont des lentilles de contacts qui ont mis 7 jours !!
Ça manque de sérieux vraiment.
1 juillet 2026
Réponse de Alensa.fr
Bonjour Cimarelli,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et nous vous prions de bien vouloir accepter nos sincères excuses.
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement. Toutefois, nous souhaitons vous préciser que vous n’avez pas choisi une livraison express. Votre commande a été expédiée via le service Chronopost, dont le délai de livraison est de trois jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés. À ce titre, le 6/7 était un jour férié chez nous, et les 4/7 et 5/7 correspondaient au week-end. Ainsi, selon le suivi, votre colis n’a pas été livré en retard. Nous constatons également que votre colis vous attend au point relais depuis le 7/7.
Nous vous invitons, s’il vous plaît, à vérifier les délais de livraison ainsi que les conditions associées disponibles sur notre site.
Cordialement,
L’équipe Alensa
Simplicité pour commander et rapidité…
Simplicité pour commander et rapidité de livraison
25 juin 2026
Réponse de Alensa.fr
Bonjour Cyrill,
Merci Cyrill pour votre avis 5 étoiles.
Ravi que vous ayez apprécié la simplicité de commande et la rapidité de livraison.
Au plaisir de vous revoir bientôt sur alensa.fr.
Bien cordialement,
L’équipe alensa.fr
Réponse de Alensa.fr
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis 5 étoiles ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre colis est arrivé rapidement et conforme à vos attentes.
Votre satisfaction est notre priorité, et votre retour nous fait très plaisir.
À bientôt sur alensa.fr !
Lentilles de couleur de mauvaise…
Lentilles de couleur de mauvaise qualité qui brûlent les yeux
30 juin 2026
Réponse de Alensa.fr
Bonjour Charlène,
Merci.
Nous avons bien pris en compte votre avis concernant les lentilles de couleur. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre qu’elles vous ont provoqué une sensation de brûlure et qu’elles n’ont pas répondu à vos attentes.
Ce type de retour est pris très au sérieux. Nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail en précisant votre numéro de commande ainsi que, si possible, la référence du produit concerné, afin que nous puissions examiner la situation plus en détail et vous proposer une solution adaptée, et garder aussi cette lentille pour le retour d’un contrôle de qualité auprès du fabricant.
Cordialement,
L’équipe Alensa.fr
Réponse de Alensa.fr
Bonjour Nathalie,
Merci pour votre avis et votre confiance. Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de la livraison et de votre expérience sur notre site.
Au plaisir de vous revoir bientôt sur alensa.fr !
Cordialement,
L’équipe Alensa
Depuis des années je commande mes…
Depuis des années je commande mes lentilles chez Alensa et suis toujours satisfaite
30 juin 2026
Réponse de Alensa.fr
Bonjour Meyras,
Merci beaucoup pour votre avis et votre fidélité depuis toutes ces années.
Nous sommes ravis que vous soyez toujours satisfaite de vos commandes chez Alensa.
Bien cordialement,
L’équipe Alensa
Merci.
Réponse de Alensa.fr
Bonjour Dainelli,
Merci pour votre message et pour cette information concernant le nouvel avis Trustpilot. Nous sommes ravis de cette note de 5 étoiles.
Comme il s’agit d’une notification automatique, aucune action n’est nécessaire de notre part.
Cordialement
Service client injoignable
J’ai commandé une paire de lunettes le 22 juin. La livraison à mon domicile était prévue le 4 juillet. Malheureusement, le suivi indique que le colis a été livré, alors qu’il n’y avait absolument rien dans ma boîte aux lettres lorsque je l’ai vérifiée.
Depuis, j’essaie de contacter le service client afin qu’une réclamation soit ouverte auprès du transporteur, mais je n’obtiens aucune réponse par e-mail et le service téléphonique est malheureusement injoignable.
Je suis donc dans l’attente d’un retour de l’équipe Alensa afin que nous puissions trouver une solution à cette situation, qu’il s’agisse d’une enquête auprès du transporteur ou d’un remboursement si le colis est effectivement perdu.
J’espère qu’une solution sera trouvée rapidement et je mettrai à jour mon avis en fonction de la manière dont cette situation sera résolue.
4 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Alensa.fr
Bonjour Bryan,
Nous avons bien reçu votre message concernant la livraison de votre commande effectuée le 22 juin et nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que le suivi indique que votre colis a été livré alors que vous ne l’avez pas reçu.
Nous tenons toutefois à vous informer que vous nous avez contactés pendant le week-end ainsi que le 6 juillet, qui était un jour férié. Notre service client ne travaille pas les week-ends ni les jours fériés, comme cela est indiqué sur notre site internet. Cela explique donc le délai dans notre réponse.
Concernant votre demande, nous vous avons déjà répondu par e-mail et nous sommes actuellement dans l’attente du document d’affidavit, nécessaire pour pouvoir ouvrir une réclamation auprès du transporteur dans le cadre d’une contestation de livraison.
Dès réception de ce document complété, nous pourrons transmettre votre dossier au transporteur et poursuivre les démarches nécessaires.
Merci pour votre compréhension et votre patience.
Cordialement,
L’équipe Alensa.fr
Je suis très satisfaite de mes achats…
Je suis très satisfaite de mes achats de lentilles. Je recommande
26 juin 2026
Réponse de Alensa.fr
Bonjour Michaël,
Merci beaucoup pour votre avis 5 étoiles et pour votre recommandation.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes très satisfaite de vos achats de lentilles sur alensa.fr. Votre confiance nous fait très plaisir et nous encourage à continuer à offrir le meilleur service possible.
À bientôt sur alensa.fr !
L’équipe Alensa
Prix + efficacité + simplicité
Pas cher, simple, efficace.
A-t-on besoin d'en dire plus?!
18 juin 2026
Réponse de Alensa.fr
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis et pour votre confiance.
Nous sommes ravis que votre expérience avec Alensa.fr ait été simple, efficace et à bon prix. Votre retour nous fait très plaisir.
À bientôt sur Alensa.fr !
J'avais déjà fait une commande de…
J'avais déjà fait une commande de lentilles sur Alensa, bien que j'ai remarqué qu'elle n'avait pas la même qualité que celles de mon opticien, ce jour j'avais besoin de savoir le montant de la commande que j'avais payée, or je me retrouve avec une nouvelle commande payée par Paypal alors que je n'ai rien commandé, juste regardée leur site. Je suis furax. Faites attention sur leur site à "répeter vote commande" cà a l'air de vous recommander dés que vous êtes sur leur site
2 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Alensa.fr
Bonjour Evelyne,
Nous vous remercions pour votre message et regrettons sincèrement la situation que vous avez rencontrée.
Après vérification, nous vous informons que la commande a été passée depuis votre espace client et que le paiement a également été validé via votre compte PayPal. Bien entendu, nous n’avons aucun accès à votre compte bancaire ni à votre compte PayPal.
Nous souhaitons également préciser qu’il ne nous est pas possible de créer une commande automatiquement ni de déclencher un paiement sans validation préalable de la part du client. Toute commande, ainsi que son règlement, doivent être expressément confirmés avant d’être enregistrés.
Si vous ne souhaitez pas conserver cette nouvelle commande, nous pouvons bien entendu procéder à son annulation ainsi qu’à son remboursement. Nous vous invitons pour cela à contacter notre service client par e-mail afin que nous puissions vous assister rapidement et examiner la situation avec vous.
Nous vous remercions par avance pour votre compréhension.
Cordialement,
L’équipe Alensa
Réponse de Alensa.fr
Bonjour Marie,
Merci beaucoup pour votre avis et pour votre confiance.
Nous sommes ravis d’apprendre que votre commande était conforme à la description et livrée dans les temps.
Au plaisir de vous revoir bientôt sur alensa.fr.
Cordialement,
L’équipe Alensa
Lentilles de très bonne qualité et…
Lentilles de très bonne qualité et livraison express
25 juin 2026
Réponse de Alensa.fr
Bonjour,
Merci pour votre message.
C’est une notification automatique de Trustpilot indiquant qu’un nouvel avis 5 étoiles a été laissé par Chantal vandecasteele. Aucune action n’est nécessaire, sauf si nous souhaitons y répondre sur Trustpilot.
Cordialement
Excellent !
17 juin 2026
Réponse de Alensa.fr
Bonjour,
Merci pour votre avis 5 étoiles. Ravi que votre expérience sur alensa.fr ait été excellente.
Au plaisir de vous revoir bientôt.
Bien cordialement,
L’équipe Alensa.fr
site sûr et efficace
commande facile avec remise et propositions produits
traitement de la commande rapide
réception rapide
19 juin 2026
Réponse de Alensa.fr
Bonjour Michelle,
Merci pour votre avis 5 étoiles. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la simplicité de commande, les remises et la rapidité de livraison.
Bien cordialement,
L’équipe Alensa.fr
D’habitude aucun problème
D’habitude aucun problème. Envoie rapide et là toujours rien!!!!
Livraison prévu à domicile et livraison dans un point relais sans avoir été prévenu
18 juin 2026
Réponse de Alensa.fr
Bonjoir Stéphan,
Merci pour votre message et désolés pour ce retard inhabituel.
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement. Afin de vérifier la situation de votre commande et vous apporter une solution au plus vite, merci de nous envoyer votre numéro de commande à notre service client par email.
Nous espérons pouvoir résoudre cela rapidement.
Cordialement,
L’équipe Alensa France
Parfait
Je commande depuis longtemps sur le site Alensa. Je n'ai jamais eu de problème et la livraison est très rapide. Le prix des lentilles de contact est très compétitif.
18 juin 2026
Réponse de Alensa.fr
Bonjour,
Merci Mouly pour votre fidélité et votre excellent avis.
Nous sommes ravis que vous soyez satisfait d’Alensa, de la rapidité de livraison et de nos prix compétitifs.
Bien cordialement,
L’équipe Alensa.fr
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.