Client

Je me demande si ce site n'est pas une arnaque.
J ai commandé 2 clim depuis le 01 juillet que j'attends toujours.
FR-FR-00730765
FR-FR-00729664
Pas de mise a jour sur la livraison.
Ils ont bien encaissé et refusent d'annuler. Je dois attendre la reception et la refuser sauf que les frais de retours seront a ma charge.
Sur le site ils annoncent des délais de 5 a 6 jours
Je deconseille fortement !
4 jours que Habitium dit ne pas me trouver alors que nous échangeons via mails sur mes commandes. Uls s amusent a demander des precisions pour que mon commentaire ne soit pas validé. Ils ne prennent memenpas le temps de verifier. Je dois envoyer des informations chaque jour. Mes numéros de commande sont indiquées ci dessus. Je peux faire des captures d'écran ou fournir les factures. Je peux aussi faire des captures de l argent preveles.
Quelle honte !Arrêtez votre mauvaise foi et dire que vous ne me retrouvez pas !!!! C'est inadmissible un tel comportement. Je validerai ce commentaire qu'il vous plaise ou non.

Livraison express payée au prix fort et non respectée. Malgré ma demande, aucun remboursement ni aucun geste commercial ne m'ont été proposés.
Le service client s'est contenté d un "non malheureusement.
Une gestion de réclamation décevante et un manque total de considération pour le client avec une pointe de provocation. Je ne recommande pas.

J'ai voulu annuler ma commande dans les 5 minutes impossible d’annuler le site ne propose pas cette option et on m'a confirmé qu'il y avait un problème technique.
J'ai contacté plusieurs fois le service client sans retour immédiat de leur part ils m'ont dit d'accepter le colis et maintenant il n'y a pas le bouton Retour pour renvoyer le colis et pareil aucune réponse du service client satisfaisante a part attendre.
Une vraie galère je ne recommanderai plus jamais sur ce site.
Je pensais que cette entreprise était une grande entreprise mais apparemment il se foutent royalement de leur clientèle.

Tres attentif et bienveillant.

Demande d'annulation effectuée quelques minutes après la commande. Réponse du service client : impossible à cause d'un problème technique, je dois attendre la livraison, refuser le colis et patienter plusieurs semaines pour être remboursée.
Une solution incompréhensible qui fait travailler inutilement les équipes logistiques et pénalise le client. Très décevant pour une entreprise comme De'Longhi.

Efficacité

Ils ne respectent pas leur contrat.
A fuir

Hotline qui crie, raccroche au nez
Transporteurs en retard, colis abîmés j'ai jamais vu une société aussi catastrophique

J'ai été facturé d'un produit qu'on m'avait dit en rupture de stock.
Je ne l'ai effectivement pas reçu
J'ai écris au SAV sans réponse.
Très déçue
Pour acheter c'est ok mais quand il y a un pb plus personne.

MAJ : je corrige donc suite à votre réponse
Je viens de vous envoyer les captures d'écran de ma réponse et celle ou vous me facturez le produit non livré.
Si vous l'avez déduit de ma facture tant mieux mais je n'ai pas cette facture à jour.
Je change ma noter pour votre réactivité à l'instant mais bémol car mon mail date du 08 Juillet.