Jane

Nous avons acquis un IceBarrel XL et étions prévenus du délai de livraison rallongé à 8 semaines des 6 habituelles; cela a pris 13 semaines finalement. Un petit cadeau nous a été livré pour compenser cela. Et surtout il faut dire que la communication a fonctionné extrêmement bien pendant toute la durée de l'attente.

Le livreur a été impeccable et l'IceBarrel est arrivé dans un emballage en parfait état. Le livreur très serviable l'a approché un maximum de son emplacement. Nous avons pu tout déplacer et installer à deux.

Nous avons signalé quelques désordres : une petite coupure sur une des planches, une très mauvaise copie de notice d'installation et dommage de ne pas avoir eu les informations plus détaillées sur l'evacuation à rajouter (diamètre etc). Mais nous avons reçu des réponses le jour même et notamment le remplacement de la planche défectueuse.

L'écran sur le cooling unit est très sombre et pas facile à voir surtout quand il y a du soleil mais nous utilisons l'application recommandée qui est très facile à prendre en main.

Le produit est vraiment très beau, nous l'avons pris avec l'escalier et celui ci est vraiment magnifique et à notre sens facilite l'entrée dans l'eau. Nous l'avons sur la terrasse où la couverture est indispensable pour garder l'eau propre et à temperature.

Tout respire la qualité, autant le produit et le service. Nous avons à faire à une entreprise qui a envie de réussir.

Commande passée le 25.11. et aujourd'hui le 12.12. je réalise sur le suivi que mon colis est au Canada au lieu de France ! Le colis est parti de Lithuanie... De plus il est passé aux douanes au Canada ??? Du grand n'importe quoi ! Je contacte le service client de Burga par mail et je reçois une réponse automatique qui me dit que ça peut prendre de 2 à 5 jours de me répondre. DHL ne peut rien faire sans le contact du vendeur. Super...Noël est dans 12 jours ! J'attends voir comment ça va se passer pour laisser mon évaluation finale mais pour l'instant c'est très mal parti...
Suite : J'ai reçu un mail de leur service client qui me dit que j'ai tort et que le colis est en France et qu'il suffit de patienter... Il n'y a rien de pire que de recevoir ce genre de réponses.
J'ai pris des imprime écrans sur le suivi et je leur ai renvoyé: on y voit que le colis a pris un avion de Frankfort vers Montréal et de Montréal à Toronto ! Je suis vraiment déçue car je pensais qu'ils prendrait au moins le soin de voir avec le transporteur mais apparemment non :(
Commande passée le 25/11, aujourd'hui le 20/12 je n'ai que des réponses "bla-bla il faut patienter" et le colis semble toujours bloqué au Canada...
Commande reçu finalement le 8/1/2024 après multiples mails et erreurs de la part de leur service client. Au moins les produits correspondent à ma commande et ont l'air corrects à première vue. Mais en tout cas je ne commanderai plus jamais chez eux.

C'est déjà la deuxième fois qu'on répare notre chasse d'eau Geberit avec Linstan et ce avec succès. Pièces reçues en 24 heures.
J'avais une petite question au moment du montage et j'ai eu une réponse en quelques minutes sur WhatsApp.
Absolument génial !

Commande chez Ubaldi manque une petite étoile à cause de leur transporteur Chronopost qui manque de sérieux en mettant des "tentatives de livraison" mensongères sur leur suivi.
Finalement tout s'est bien passé grâce à un service client exceptionnel de Ubaldi. Vraiment bravo pour ces personnes qui travaillent là bas. Je recommande.

Suite à une erreur de la part de leur fournisseur on attend toujours après un mois notre article commandé. Ils nous ont envoyé le mauvais article sans nous prévenir de la livraison. Le SAV fonctionne uniquement par mail; on a du passer du temps à prendre des photos etc. Ils nous disent que ce sera expédié dans les deux semaines...et rien ne se passe. Ils ne répondent plus aux mails. Lamentable.
Edit: le 3 août nous avons reçu une seule étagère sur deux manquantes. C’est du grand n’importe quoi. Je baisse à 1 étoile.
Edit 2 : Quelques semaines plus tard nous avons enfin reçu la deuxième étagère manquante, mais que du stress: plus jamais !

Pensez à signaler à la répression des fraudes : signal.conso.gouv.fr
Nous avons voulu commander une cave à cigares dans une société française en pensant à un produit de qualité. Le site de Cigare-Gentleman donne bonne impression : « Nos articles seront appréciés toute une vie et admirés par tous. » « Livraison rapide » « Service client 6j/7 » et si vous regardez la partie « Notre histoire » où on parle de travail « 100 % artisanal », vous n’attendez pas à recevoir un produit chinois.

La commande est passée le 2. Décembre 2022 et très rapidement nous avons compris que la livraison ne sera pas si rapide que cela car effectivement le produit venait de Chine. Quelle déception concernant la qualité. Nous contactons le service client qui est uniquement accessible par Chat ou par mail. « Anastasia » nous promet de faire le nécessaire pour accélérer l’envoi. Nous recevons le produit le 28.12.22 presque 4 semaines après la commande. Ils utilisent la mention « En stock, expédié sous 24/48h » pour faire croire à une livraison rapide mais comme les produits viennent de Chine…

La cave est arrivée dans un colis de carton léger mais par miracle pas abimée. Nous découvrons que notre cave de 1148 euros possède UNE PRISE CHINOISE et nous ne pouvons donc pas la brancher. Le mode d’emploi est également en chinois…

Nous recontactons le service client qui cette fois ci ne nous répond plus. Nous recevons une réponse seulement après avoir menacé utiliser notre droit de rétractation. « Anastasia » nous promet un adaptateur pour la prise ainsi qu’un remboursement partiel de notre achat.

L’adaptateur est arrivé au bout de quelques jours et à notre grand soulagement la cave fonctionne. Mais nous ne connaissons pas ce produit et sans un mode d’emploi difficile de savoir si celui-ci fonctionne correctement : la température est réglable par des flèches mais celle-ci varie toute seule sans qu’on y touche et nous n’avons aucune idée si cela est normal ou pas.

Concernant le remboursement partiel, nous l’attendons toujours ; le service client ne répond plus. Et l’avis que nous avons mis sur leur site n’est pas visible… Apparemment aucun avis avec moins de 3 étoiles est accepté !

Edit Janvier 2025 : La cave à cigares est tombée en panne, elle ne s'allume plus du tout. Nous avons réussi à la faire réparer par une petite entreprise qui fait des miracles; ils ont dû commander une carte électronique de Chine. J'insiste : la qualité du produit est déplorable .

Quelques soucis de retard de livraison sur un meuble mais traité avec l’espit commercial et professionnel. J’ai reçu un bon d’achat en recompense. Les meubles ont été livrés par un transporteur soucieux d’apporter les produits en parfait état. Les emballages ont été évacués par eux. Les meubles correspondent aux images sur le site et sont de très bonne qualité.