Caroline Buck

J'ia commandé un article. Le 18 août j'ai reçu un mil me disant que je serais contacté dès que l'article était envoyé. Depuis, rine. La date de livraioon estimée los de la commande était mardi dernier. Donc le colis a déjà subi un retard d'une semaine. Comme j'ai besoin d'urgence de cet article, je ne suis pas impressionnée. Surout parce qu'on me demande d'indiquer la nombre d'étoiles avant que l'article ne soit livré.

Aucun tracas ni avec la commande, ni avec la livraison. Le colis est rapidement arrivé. Le prix était très correct. Impossible de ne pas donner une note de cinq étoiles. Merci beaucoup.

Même si j'aime beaucoup cette entreprise pour son efficacité et réactivité, j'ai eu du mal à payer cette commande.
Le site de paiement n'a pas fonctionné (c'était introuvable) et, ensuite (deuxième essaie) le paiement a été refusé (ce qui n'est pas a cause de ma carte - cxela ne m'arrive jamais). J'ai enfin réussi et j'en suis contente, mais il faut signaler le problème.

Très déçue.
Je n'ai pas même eu la possibilité de trouver ma maison sur le site car en entrant mon adresse ce n'est pas trouvée. Il n'existe aucun moyen d'y enrer l'adresse complète. il ne m'a pas offert que d'autres adresses qui n'étaient pas correctes. Normalement je peux trouver ma maison sans problème, donc c'est une faute de ce site.

Excellent! Vite! Parfait!

Excellent service, commande, livraison, tous...

Bonjour
Le 12 juin 2021 j'ai commandé un peforateur Makita.
J'ai choisi de le commander sur internet simplement parce que je n'étais pas en mesure d'aller à un magasin cette semaine-là.
J'ai reçu la facture pour cet article mais dans le colis il y avait un autre article pas commandé et d'une valeur nettement inférieur.(57 euros par opposition aux 247,99 que j'ai payé)
J'ai immédiatement téléphoné au SAV (le 16 juin). J'ai donné le numéro sous le code barre et on a tout de suite accepté que je n'ai pas reçu le bon article dû à une erreur de la part de Leroy Merlin. On m'a dit qu'on livrerait le bon outil en le troquant contre l'outil que j'ai reçu. J'ai demandé le délai à prévoir pour avoir mon perforateur - elle m'a dit "quelques jours".
Mais maintenant on me dit que je ne peux avoir mon outil qu'après l'émission des bons et le retour du outil livré par erreur. Et que l'émission des bons prendra du temps! Donc Leroy Merlin fait un chantage sur moi dû à sa propre erreur en détenant mon paiement. C'est un manque de respect flagrant de client.
Le site Leroy Merlin s'engage à une livraison du produit commandé dans une délai de 2 jours pour ce perforateur. Le nonrespect de ce délai avec l'absence de réponse après avoir été averti du problème est contre le Code de Consommation L217-4 à L217-14 ainsi que contre le Code du Commerce L441-9 (prestations de service). Je m'étonne qu'une grande entreprise le trouve convenable de se comporter ainsi.
Personne n'a même m'offrir l'option d'annuler cette commande ratée afin d'acheter cet outil ailleurs - c'est une honte!
Personne ne doit jamais avoir aucune confiance dans cet enseigne.

Le 3 mars j'ai acheté un congélateur sous plan Thomson chez Darty. Au magasin le vendeur m'a assuré que le service après vente serait bon. Au rayon il y avait les notices "Disponibilité de pièces détachées: 7 ans" pour ce modèle - ce qui apparaissait aussi sur ma facture.
Par malheur la toute premiere fois que j'ai ouvert le congélateur un des tiroirs était coincé et ça a été cassé lorsque je l'ai tiré un peu plus fort.
Ayant confiance en la garantie j'ai présenté le tiroir au service après-vente. Mais on ne pouvait pas trouver un tiroir à commander auprès de Thomson. J'ai montré la facture avec sa garantie sur les pièces détachées. Donc on a pris le tiroir pour tenter à en commander un. Cinq jours plus tard j'ai reçu un SMS me disant que ce que j'ai laissé était disponible.
Après avoir reçu un SMS et un coup de téléphone me disant que l'article était prêt je suis retournée en magasin pour trouver le même tiroir encore cassé - rien n'a été fait et le responsable niait toute responsabilité malgré la garantie sur les pièces détachées.
Or ce comportement ne respecte pas Le code de la Consommation.
Ni l'article L120-1 sur les pratiques commerciales déloyales - parce que sans la garantie de disponibilité des pièces détachées je n'aurai jamais acheté ce congélateur (surtout parce que d'autres modèles existent qui vendent leurs tiroirs facilement à l'internet - Whirlpool par exemple).
Ni l'article L 217-15 à 217-16 sur la garantie commerciale - parce que le magasin a offert une garantie supplémentaire sur le service après vente qui n'a pas été respectée.
Je ne veux pas restée sans congélateur réparé et sans le service qu'on m'a promis à l'achat. Donc si personne chez Darty ne résoudra ce problème, je vais porter plainte. Je suis Anglaise et je comprends bien que toute une réglementation européenne protège les consommateurs mais Darty ne semble prêt à l'appliquer. il faut non seulement écrire ces évaluations mais agir!
PS en fait j'ai fait partie de ce qui dit le Code a Darty (sur le site Darty) et a recu une reponse dans deux heures (au lieu de 48) - et finalement un nouveau tiroir - meme si on pretend que on me le donne "exceptionnellement". Et on continue a pretendre que "les pieces detachees" ne s'agissent que de trucs electriques etc. et pas du tout de tiroirs. Donc aujourd'hui, a mon avis, Darty aurait bien l'intention de vendre ce congelateur avec son etiquette et sa facture mensongeres dans la meme facon aux autres. Incroyable! (Je m'excuse si ce PS manque tous ses accents mais ce clavier est a l'anglaise et donc il n'en a pas.)