Hissette

Professionnalisme efficacité et bienveillance

Des promesses mensongères : famille d’accueil entre francophones versus promesse du contraire
Un encadrement malveillant : une femme agressive, manipulatrice, menteuse, et méchante avec les enfants
Un séjour sous tension : entre punition abusive, menaces, tensions
## Un service client déplorable et défiant : ne règle aucun souci, sans aucune enquête sur les faits graves, remet en cause d’emblée les enfants en s’appuyant sur le règlement
= un courrier de plainte est en cours et une publication des faits sur tous les réseaux sociaux et d’avis consommateurs est prévue. Une action collective est également en cours !

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Suite à votre réponse, je vous invite à consulter vos équipes qui ont reçu plus de 3 mails le 13 aout et un complément de preuves. Je m'étonne que cela n'ait pas été fait ... vous pouvez aussi échanger avec votre Learder Nathanael C.

Objet : Plainte concernant le séjour linguistique de Majdy H.

Madame, Monsieur,
Conformément à mon mail avec les éléments de preuves ( captures d'écrans) et demandes de rappel urgent ...
Je tiens par la présente à exprimer mon mécontentement et ma profonde inquiétude quant au séjour linguistique auquel a participé mon enfant, Majdy sur l'Ile de Wight , et qui a été organisé par votre établissement.

## Promesses non tenues : Il nous a été assuré que Majdy serait placé dans une famille d'accueil avec un enfant non francophone, cela était un critère d'achat déterminant comme je l'ai bien précisé à Inès chez EF. À ma grande surprise, cela n'a pas été le cas. Des familles telles que celles de Ilyas et Clément ont également été confrontées à cette même déception. Il est inacceptable de ne pas honorer des engagements, qu'ils soient oraux ou écrits.

## Comportement inapproprié de l'encadrante Amelia : J'ai été alarmée d'apprendre par Majdy en désarroi à 23 heures le 13 aout, que l'une des encadrantes s'est montrée non seulement agressive tout au long du séjour, manipulatrice lors des évaluations par les enfants, et mensongère, mais également inappropriée dans sa manière de communiquer avec les enfants. Le fait qu'elle ait indirectement rendu accessible et ait suscité l'accès à des photos d'elle, à caractère très personnel (dénudée), est scandaleux et inacceptable pour une personne en position d'exemplarité et de crédibilité auprès d'adolescents.

## Gestion punitive abusive et non professionnelle : Il est également inadmissible que Majdy ait été puni de manière arbitraire et illégitime, laissant 3 adolescents sans surveillance ni activités pendant une journée entière. Après avoir discuté avec le leader, Nates, j'ai appris que cette punition n'était pas justifiée. Celui-ci qui était présent tout au long de l'excursion avec Majdy a attesté de ses déclarations sur l'honneur.

## Service client inadéquat : Malgré mes multiples tentatives de contacter votre service client pour résoudre ces problèmes, je n'ai reçu aucune assistance ni compréhension de votre part. Aucune résolution n'a été tentée !!

Face à ces sérieux manquements, je vous informe que je prépare actuellement un courrier de plainte officiel et envisage de partager mon expérience sur les réseaux sociaux et les plateformes d’avis consommateurs. Plusieurs parents très mécontents sont cette même démarches et envisagent une action collective.

Je vous demande de prendre cette plainte très au sérieux et d'y apporter une réponse adaptée dans les plus brefs délais.

Dans l'attente de votre réponse, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Cordialement,
C. Hissette

Très bien
Plus de temps quotidien dédié au Wake et de Kite aurait été apprécié
Mais sinon, super !

Parfait et pratique

Le livreur est au top, il envoie un sms oersonnalisé pour preciser son horaire de passage. Et cela depuis le début !
Il est vraiment extra

Rapide sérieux réactif