herve heck

le livreur m'appelle la veille de la livraison pour me demander où passer car un des axes principaux de notre commune était barré durant 4 jours pour un festival. Je lui ai indiqué 2 autres axes qui ne lui faisaient pas faire un grand détour. Le lendemain personne n'a livré le matin, quand je l'appelle il me répond venir l'après-midi. Je suis restée à domicile et après j'ai appelé GOFO car toujours pas de livraison et le livreur ne répondait plus à mes appels. La réponse a été "il peut encore livrer jusqu'à 20 h". Et après je reçois un mail indiquant "erreur de livraison car destinataire absent de son domicile" ??? Menteur en plus ! Je rappelle GOFO pour leur demander si leur livreur ne se moque pas du peuple pour justifier d'une non livraison avec un motif faux pour juste se couvrir ?! Franchement ! GOFO m'assure d'une livraison le lendemain matin et sans plus d'excuses. Mais toujours rien. Je les rappelle en leur manifestant mon mécontentement. Ils me disent changer de livreur et que je serai livré le lundi. Donc 3 jours plus tard. Ah oui, il a livré, à 7 h le matin en sonnant alors qu'on dormait encore. Vraiment pas sérieux. Je ne comprends pas l'appel du livreur qui voulait savoir comment venir à mon domicile si quand je lui donnes les indications nécessaires, il n'en tient pas compte ??? 10 mn d'appel quand même. Je ne recommande pas du tout cette société de livraison, les livreurs ne sont pas sérieux.

nous utilisons leur service depuis sa création environ 1 à 3 fois/an et c'est une réussite. généralement très rapide, à part une seule fois où nous avons attendu 20 mn à notre retour car la navette venait de repartir. chauffeurs sympathiques et qui roulent généralement correctement. société sérieuse, à conseiller.

Je suis très mécontente de la livraison de mon colis.

Le livreur m'appelle la veille pour me
demander comment me livrer car la rue qu'il pensait emprunter est fermée durant 4 jours en raison d'un festival de musique (Les Eurockéennes).
Je lui ai indiqué en fonction de ses autres livraisons les 2 autres axes qu'il pouvaient empruntés.
Il me dit me livrer le lendemain matin. Ne voyant rien venir, je le rappelle vers 11h et il me dit me livrer plus tard dans la journée. Je reste chez moi durant tout ce temps.
Et je découvre en début d'après-midi un mail m'indiquant que la livraison n'a
pas eu lieu car je n'étais pas chez moi. Ce qui est faux. J'essaie de le rappeler plusieurs fois mais plus personne ?! Je décide d'appeler la société de livraison GOFO qui m'assure faire le nécessaire et que je serai livrée dans la journée. Mais rien, je rappelle donc le lendemain en fin de matinée. J'ai bien sur une autre hôte qui me dit que le samedi les livreurs travaillent et que je serai probablement livrée ce jour.
Aucune livraison n'a été faite. C'est inadmissible de ne pas daigner faire un petit détour alors que son appel servait à çà et donner un motif faux pour se couvrir. Vraiment très mécontente. Autant du livreur de sa société qui certifie en les appelant qu'il livrera ma commande dans la journée ou le lendemain. Nada !

En visite au magasin de Vandoeuvre, je passe dans une allée (déjà rétrécie par des cartons) sans prêter attention à un miroir en vente posé au sol fendu et éffrité en bas et mal emballé. Le film plastique ne couvrait plus la partie dangereuse. Je le signale au directeur qui le fait de suite retiré. Mais il avait fendu une chaussure neuve de 2 mois. Je procède avec lui à une déclaration de sinistre que j'adresse à mon assurance dont aucune suite n'est donnée par NOZ. 3 mois plus tard environ, j'appelle le service client qui ose me répondre que le miroir était au bon endroit dans le magasin ?! Si un miroir cassé à même le sol et mal emballé est au bon endroit, alors là ????? N'ayant pas de suite, je saisis une conciliatrice de justice qui s'est entretenue avec le directeur général de NOZ qui lui répond, tenez vous bien : je n'avais qu'à prendre une autre allée !!! Et de lui demander "Mais Monsieur si cela avait été un enfant et qu'il se serait coupé ?", la réponse a été :"les parents n'ont qu'à tenir leur enfant".
Vraiment très bien la politique de mépris de NOZ. Oui j'appelle cela du mépris ! Ma chaussure n'est pas réparable, c'était une somme dérisoire (52 €) pour la société au vu des bénéfices que NOZ engrange dans tous ses magasins. Je ne souhaite pas à quiconque d'avoir un sinistre avec eux, car il n'y aura jamais reconnaissance de leur part. C'est déplorable !
Pourtant un bon client, j'irai désormais voir ailleurs.

déjà 2 réservations avec CICAR (Lanzarote et Grande Canarie) sans aucun problème ( contrat sans franchise). Ils sont très bien placés au niveau prix. De plus là nous avons eu une auto surclassée, pas franchement utile vu que nous n'étions que 2, mais bon !
Le seul bémol c'est au retour à l'aéroport de Lanzarote. Il n'y a pas d'indication de panneaux pour cette enseigne. Cela nous a fait perdre 1/4 d'heure à chercher. En fait CICAR se situe en sous-sol à l'arrivée et non au départ. L'aéroport pourrait quand même faire un effort pour mettre des panneaux visuels de chaque loueur de voitures. Sinon il faut juste veiller à vérifier tout de même le niveau d'essence par rapport à ce qui est noté sur le contrat. Car autant à Lanzarote il y a le plein, bien plus facile à gérer, on refait le plein en la rendant. Par contre à Grande Canarie, il était indiqué déjà sur le contrat un 1/2 de jauge, et finalement il y avait 1/4. Et il faut refaire le niveau d'essence pareil au retour, quelle galère. Je ne comprend pas que la compagnie n'exige pas le plein à chaque fois, c'est plus facile à gérer.

je mets beaucoup d'avis sur des lieux de visites mais à tort ne consultes pas sur place pour me rendre dans un resto notamment avant d'entrer. Après une grave déconvenue cet été à Bandol, nous allons prendre l'habitude de le faire systématiquement