SAV déplorable
J'ai, pour la 4ème fois en 9 mois, un problème de fermeture de porte sur mon four DE Dietrich DOP8360A. Il a été réparé 3 fois, dont la première intervention à eu lieu moins d'un mois après la réception du produit, donc n'importe qui comprendrais assez rapidement que le four est en fait irréparable. Aujourd'hui, cela fait 1 mois que j'ai contacté le SAV pour leur demander soit un échange du four, soit un avoirs pour commander un four d'une autre marque sur leur site. Le SAV s'obstine a vouloir uniquement réparer encore une fois le four alors que suivant le code de la consommation je suis dans mon bon droit de demander le remplacement de celui ci. Je n'ai toujours pas réussi à avoir une réponse qui pourtant parait assez simple... ou alors ils répondent complètement à coté. Et au passage mon four est bien sur inutilisable avec ce problème donc en gros sur 9 mois je n'ai pu m'en servir que 2 mois car ils leur faut aussi 1 mois pour intervenir. Un SAV déplorable.
Suite à votre réponse, je tiens à préciser que mon four a été repris grâce au SAV de la marque du four et non de la vôtre qui m’a répondu très vite et n’a pas utilisé tous les subterfuges pour ne rien faire comme vous, et vous a obligé à me faire un avoir. Cet avoir qui par ailleurs j’attend toujours après 96h de l’enlèvement de mon four alors que votre SAV m’avais annoncé un délai de 72h max. Et là nous sommes le week-end donc je vais attendre lundi pour avoir peut être une réponse de votre SAV qui pour information j’ai relancé vendredi 15/10 à midi sans réponse bien entendu. Encore une belle performance de votre part…
12 septembre 2022
Avis spontané