Leur système bloque mes paiements… et c’est à moi d’en subir les conséquences
Service client incapable de résoudre un blocage de leur propre système
J’avais un bon de 100 € pris spécifiquement pour acheter deux billets DisneySea. Après avoir réussi à acheter le premier, impossible d’acheter le second : paiements refusés avec plusieurs cartes, PayPal, Apple Pay, Google Pay, avec ou sans le bon, sur plusieurs appareils et même depuis le compte de mon mari.
GetYourGuide reconnaît que le blocage vient de leur système de sécurité mais ne peut rien faire. J’ai donc dû acheter le deuxième billet sur une autre plateforme.
Résultat : il me reste 41,26 € bloqués chez GetYourGuide, sans même savoir si je pourrai un jour les utiliser puisque leurs paiements sont systématiquement refusés.
Malgré toutes les démarches effectuées et le problème venant de leur système : aucun geste commercial.
Très décevant. Je ne réserverai plus chez eux.
Réponse de GetYourGuide
Bonjour, merci pour votre avis. Nous sommes désolés que vous ayez eu une telle expérience avec notre service client. Pour toute assistance, veuillez nous contacter à social.support@getyourguide.com depuis la même adresse utilisée pour réserver, en mentionnant le nom utilisé pour cet avis. Merci!