Paire de lunettes reçu dans les temps, par contre au prix des lunettes je m'attendais à avoir une boîte en dur et pas une simple pochette en tissus. De plus le colis n'était pas en très bon état, h... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Super service client. J'ai achetée mes lunettes Rayban auprès de Visiofactory il y an un an, et elles se sont cassées. L'entreprise a réagi très rapidement, m'a envoyée la branche gratuitement puisq... Voir plus
L'entreprise a répondu
Franchement, rien à redire. Commandées et reçues en moins de 48 heures, les lunettes sont arrivées parfaitement emballées et en état impeccable. J’ai craqué pour les Ray-Ban x A$AP Rocky et le re... Voir plus
L'entreprise a répondu
Une entreprise formidable avec laquelle travailler, simple et efficace. Nous avons commandé des lunettes de soleil haut de gamme à un prix de vente raisonnable ; elles nous ont été livrées dès le lend... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Visiofactory est une entreprise française basée en Alsace, portée par l’expertise de Nageleisen, maison d’optique fondée en 1965. Nous proposons une sélection de lunettes de vue et de soleil signées par les plus grandes maisons de l’optique et de la mode. Chaque pièce est authentique et issue de distributeurs agréés. En ligne comme en magasin, nos opticiens vous accompagnent avec expertise et attention. Notre signature : des lunettes de grandes marques, sans compromis sur la qualité et le service. | Visiofactory is a French company based in Alsace, backed by the expertise of Nageleisen, an optical house founded in 1965. We offer a curated selection of prescription glasses and sunglasses from leading names in eyewear and fashion. Every piece is authentic and sourced from authorised distributors. Online and in store, our opticians provide expert advice and attentive service. Our signature: eyewear from leading brands, without compromising on quality or service.
Coordonnées de contact
France
- visiofactory.com
4,2
Bien
595 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 98 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 48 heures
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Magnifique expérience pour Maui Jim
Ce site propose des lunettes authentiques à des tarifs très compétitifs par rapport aux points de vente traditionnels. La livraison a été effectuée rapidement, bien que l'emballage ait subi des dommages. Fort heureusement, les lunettes sont arrivées en parfait état.
1 septembre 2026
Avis spontané
Livraison/prix
5 septembre 2026
Avis spontané
Ma toute première expérience chez…
Ma toute première expérience chez visiofactory était génial, rapport qualité prix rien à dire, rapidité d'envoi,je recommande
31 août 2026
Avis spontané
Je n’ai jamais reçu ma commande
Je n’ai jamais reçu ma commande, j’attends une solution du service client. Pour l’instant j’ai perdu 200€
25 août 2026
Avis spontané
Livraison rapide et produits conformes.
Livraison rapide et produits conformes.
Je recommande sans réserve
26 août 2026
Avis spontané
Réponse de Visiofactory.com
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre excellente évaluation ! 😊
Une livraison rapide, des produits conformes et une recommandation sans réserve : merci pour votre confiance et pour ce très beau retour !
Au plaisir de vous retrouver prochainement sur Visiofactory.
Jules de l’équipe Visiofactory
Enfin, j’ai récupéré ma commande
J’ai passé le commande le 24, ils m’ont dit le maximum trois jours on est le 28 et j’ai un vol aujourd’hui, enfin j’ai reçu ma commande après 8 jours d’attente
28 août 2026
Avis spontané
Réponse de Visiofactory.com
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre déception, d’autant plus que vous aviez besoin de recevoir votre commande avant votre départ.
Nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions. Sur cette plateforme, nous n’avons malheureusement pas accès à votre numéro de commande. De plus, avec le nom et prénom associés à votre profil, nous ne parvenons pas à retrouver de client correspondant dans notre base.
Si vous avez passé votre commande le 24, selon l’heure à laquelle celle-ci a été effectuée, elle a très probablement été expédiée le 25, sauf si vous l’avez passée suffisamment tôt dans la matinée. Une fois la commande préparée, nous l’avons confiée au transporteur que vous aviez choisi.
Nous avons donc respecté notre délai d’expédition. Le délai d’acheminement qui suit dépend ensuite du transporteur, qui est une société indépendante de Visiofactory. Nous ne pouvons malheureusement pas intervenir directement sur son processus de livraison ni garantir qu’un colis arrivera à une heure précise.
Nous comprenons parfaitement votre déception compte tenu de votre départ aujourd’hui. Si vous souhaitez que nous puissions vérifier précisément ce qui s’est passé avec votre commande, nous vous invitons à nous communiquer votre numéro de commande afin que nous puissions retrouver votre dossier.
Jules de l'équipe Visiofactory
Super service client
Super service client. J'ai achetée mes lunettes Rayban auprès de Visiofactory il y an un an, et elles se sont cassées. L'entreprise a réagi très rapidement, m'a envoyée la branche gratuitement puisque la réparation est très simple.
Livraison aussi extrêmement rapide.
J'ai déjà recommandée cette entreprise à mes amis.
19 août 2026
Avis spontané
Réponse de Visiofactory.com
Bonjour,
Un grand merci pour ce superbe témoignage et pour votre confiance renouvelée ! 😊
Nous sommes heureux d’avoir pu trouver une solution simple et rapide pour votre paire de Ray-Ban, même un an après votre achat. Lorsque la réparation est possible facilement, nous faisons bien sûr notre maximum pour vous accompagner.
Et savoir que vous avez déjà recommandé Visiofactory à vos amis nous fait particulièrement plaisir ! Merci pour cette belle confiance.
Au plaisir de vous retrouver prochainement sur Visiofactory !
Jules de l’équipe Visiofactory
Large choix de marques de lunettes à…
Large choix de marques de lunettes à des prix compétitifs pour toutes les bourses. Livraison rapide. Je recommande.
19 août 2026
Avis spontané
Réponse de Visiofactory.com
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre recommandation !
Nous sommes heureux que vous appréciez la diversité de notre sélection, nos prix et la rapidité de nos livraisons.
Votre confiance nous fait très plaisir et nous encourage à continuer dans cette direction. 😊
Jules de l’équipe Visiofactory
Paire de lunettes reçu dans les temps
Paire de lunettes reçu dans les temps, par contre au prix des lunettes je m'attendais à avoir une boîte en dur et pas une simple pochette en tissus.
De plus le colis n'était pas en très bon état, heureusement la paire de lunettes était emballé avec des poches d'air.
27 août 2026
Avis spontané
Réponse de Visiofactory.com
Bonjour,
Merci pour votre retour et pour votre remarque concernant la livraison. Nous sommes heureux que votre paire de lunettes vous soit parvenue dans les délais et qu’elle ait été correctement protégée malgré l’état du colis.
Concernant l’écrin, celui-ci peut varier selon la marque et le modèle commandé. Pour pouvoir vérifier précisément les conditions d’expédition de votre commande et mieux comprendre ce qu’il s’est passé, nous aurions besoin de retrouver celle-ci. Malheureusement, nous ne disposons pas de suffisamment d’informations sur cette plateforme pour en retrouver la trace.
Pourriez-vous nous transmettre votre numéro de commande afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires ?
Jules de l’équipe Visiofactory
Tres bonne expérience
Tres bonne expérience avec VisioFactory. Traitement de commande et livraison tres rapide.
18 août 2026
Avis spontané
Réponse de Visiofactory.com
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! 😊
Nous sommes heureux que le traitement de votre commande et la livraison aient été aussi rapides. Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec Visiofactory !
Au plaisir de vous retrouver prochainement sur notre site.
Jules de l’équipe Visiofactory
Réponse de Visiofactory.com
Bonjour,
Nous sommes désolés que vous n’ayez pas encore récupéré votre commande.
D’après le suivi de livraison, votre colis est disponible au point de retrait que vous avez sélectionné depuis le lundi 24 août et vous y attend.
Vous avez par ailleurs été informé de sa disponibilité par SMS ou par e-mail le lundi 24 août, puis le mercredi 26 août et à nouveau aujourd’hui, jeudi 27 août.
Nous vous invitons donc à vérifier vos SMS et votre boîte mail, y compris vos courriers indésirables, afin de retrouver les notifications de mise à disposition du colis.
Nous espérons que vous pourrez ainsi récupérer rapidement votre commande.
Jules de l'équipe Visiofactory
Manque total de transparence et de traçabilité sur les verres de marque
Avis initial :
J'ai commandé sur ce site une paire de lunettes avec des verres présentés comme étant de la marque BBGR, incluant un filtre anti-lumière bleue. Sur ma facture, la mention reste extrêmement floue : "Traitement BBGR Blue".
À la réception du colis, mauvaise surprise : aucune carte d'authenticité officielle BBGR (pourtant systématiquement fournie par le verrier) ni aucun certificat de traçabilité numérique ne m'ont été transmis.
Je trouve cela très limite de facturer des verres de grande marque sans fournir la moindre preuve d'authenticité au client. Impossible de savoir s'il s'agit d'un vrai traitement haut de gamme (comme le Neva Max Blue) ou d'un verre générique d'entrée de gamme.
J'ai contacté le service client pour obtenir la référence technique exacte du catalogue BBGR ainsi que mon numéro de traçabilité. J'espère une réponse rapide et transparente de leur part pour corriger ce manque de rigueur. Je mettrai mon avis à jour en fonction de leur retour.
Mise à jour de l'avis : Problème résolu avec réactivité - Verres authentiques !
Suite à mon premier avis, le service client a été réactif et plutôt transparent. Ils m'ont contacté pour s'excuser et m'ont transmis ma carte d'authenticité au format numérique.
Après vérification des spécifications techniques fournies (Sign UniSign St 1.50 BluDefend ARMC+ BluV Xpert Digifit), il s'agit bien de verres authentiques de la marque BBGR.
Je salue le sérieux et la rapidité du service client pour avoir fourni ces preuves de traçabilité. Je recommande donc ce site pour leur professionnalisme après-vente (même si ça ne semble pas être le cas de tout le monde au vu des avis...), même si un libellé plus précis dès la facture initiale éviterait ce genre de doute.
24 août 2026
Avis spontané
Réponse de Visiofactory.com
Bonjour,
Nous comprenons votre demande de transparence concernant l’origine et la référence exacte de vos verres.
Nous tenons à vous rassurer : les verres commandés et facturés comme BBGR sont bien des verres de la marque BBGR. La mention « Traitement BBGR Blue » figurant sur votre facture correspond à la désignation utilisée pour l’option choisie lors de votre commande.
Concernant la carte d’authenticité, la référence technique précise et les éléments de traçabilité, notre service client va vérifier les informations liées à votre équipement afin de pouvoir vous apporter une réponse complète et précise.
Nous prenons votre remarque au sérieux et comprenons tout à fait que vous souhaitiez disposer d’informations détaillées sur les verres qui équipent vos lunettes.
Estelle de l’équipe Visiofactory
Update 26.08.26 :
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de mettre à jour votre avis.
Nous sommes heureux d’avoir pu vous apporter rapidement les éléments nécessaires concernant l’authenticité et la traçabilité de vos verres BBGR.
Votre remarque concernant le libellé figurant sur la facture est également pertinente et nous la prenons en compte afin de rendre ces informations plus claires.
Merci pour votre confiance ainsi que pour votre retour sur le sérieux de notre service client.
Estelle de l’équipe Visiofactory
2ème achat sur ce site
2ème achat sur ce site. Tout a été parfait du début à la fin. Je recommande ce site pour son sérieux et la qualité des produits.
Merci à Visiofactory
30 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Visiofactory.com
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre fidélité et pour ce très beau retour ! 😊
C’est un vrai plaisir de vous retrouver pour une deuxième commande et de savoir que votre expérience a une nouvelle fois été parfaite, tant pour la qualité de nos produits que pour le sérieux de notre service.
Merci pour votre recommandation et votre confiance renouvelée. Au plaisir de vous accompagner pour une prochaine paire !
Estelle de l’équipe Visiofactory
Les lunettes que j’ai acheté sont…
Les lunettes que j’ai acheté sont conforme à ma commande, de grande qualité et à un prix très compétitif. En outre elles ont été livrée en temps et en heure dans un emballage projecteur
22 août 2026
Avis spontané
Réponse de Visiofactory.com
Bonjour,
Merci beaucoup pour ce retour aussi complet ! 😊
Des lunettes conformes à votre commande, une belle qualité, un prix compétitif et une livraison dans les délais avec un emballage soigné. Merci d’avoir pris le temps de souligner tous ces points.
Votre satisfaction est une belle récompense pour notre équipe. Merci pour votre confiance et à bientôt sur Visiofactory !
Estelle de l’équipe Visiofactory
Aucun problème
Aucun problème. Lunettes de soleil conforme. Livraison rapide.
15 août 2026
Avis spontané
Réponse de Visiofactory.com
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! 😊
Une commande sans encombre, des lunettes de soleil conformes et une livraison rapide : merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Merci pour votre confiance et au plaisir de vous retrouver prochainement sur Visiofactory !
Estelle de l’équipe Visiofactory
Toutes mes lunettes je l'ai achèterai…
Toutes mes lunettes je l'ai achèterais chez eux dorénavant.
Ils sont sérieux, honnêtes et très réactif.
Sans parler des tarifs attractifs.
Je recommande les yeux fermés.
6 août 2026
Avis spontané
Réponse de Visiofactory.com
Bonjour,
Un immense merci pour ce très beau témoignage ! 😊
Votre confiance, votre recommandation et votre fidélité à venir nous font particulièrement plaisir. Le sérieux, la réactivité et des tarifs attractifs sont au cœur de notre engagement, alors lire que vous les avez appréciés nous touche beaucoup.
Merci de nous recommander les yeux fermés et à très bientôt pour votre prochaine paire de lunettes ! 👓😎
Estelle de l’équipe Visiofactory
Colis non reçu mais remboursement effectué
Commande non livrée à cause d’un problème avec Chronopost (code de retrait jamais reçu). Le service client du vendeur a été très lent à répondre et n'a malheureusement apporté aucune solution pour débloquer le colis, qui a fini par être retourné.
Le seul point positif : j'ai été intégralement remboursé sans devoir insister. Expérience moyenne.
12 août 2026
Avis spontané
Réponse de Visiofactory.com
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés que votre commande n’ait finalement pas pu vous être livrée et comprenons votre déception.
Le problème rencontré semble effectivement être lié à Chronopost et à l’absence du code nécessaire au retrait du colis. Nous regrettons également le délai de réponse de notre service client, qui reçoit actuellement un volume important de demandes et peut donc avoir des délais de traitement plus longs.
Une fois le colis retourné par le transporteur, nous avons bien entendu procédé à son remboursement intégral, afin que vous n’ayez pas à effectuer de démarche supplémentaire.
Nous sommes néanmoins désolés que cette commande se soit terminée de cette manière et espérons pouvoir vous offrir une meilleure expérience lors d’une prochaine commande.
Estelle de l’équipe Visiofactory
Satisfaite des lunettes mais livraison…
Satisfaite des lunettes mais livraison 24h mensongère. J'ai payé cette livraison étant dans l'urgence de les recevoir avant départ, commande le 8 (un week end donc prise en compte le 10), livraison prévue le 12 mais message pour m'indiquer un retard de livraison le jour-même...réception le 13. Je contacte le sav pour indiquer mon mécontentement d'avoir payé une livraison 24h pour être finalement livrée en 48h. Leur réponse : "Le délai des 24h par le transporteur Chronopost est prise en considération une fois que le colis est arrivé dans son centre de tri. C'est-à-dire le 11/08/2026. C'est la raison pour laquelle votre colis a été livré le 13/08/2026." Je ne comprends donc pas bien, d'autant que j'avais bien reçu un mail m'indiquant le retard de livraison. Bref heureusement que je partais le 14...
Dommage donc car sinon site intéressant avec du choix.
8 août 2026
Avis spontané
Réponse de Visiofactory.com
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de détailler votre expérience. Nous sommes heureux que les lunettes vous donnent satisfaction, mais nous comprenons parfaitement votre déception concernant le délai de livraison, surtout dans un contexte d’urgence avant votre départ.
Votre commande ayant été passée le samedi 8 août, elle a effectivement été prise en charge par nos équipes le lundi 10 août, conformément à nos délais d’expédition. Elle a ensuite été remise à Chronopost pour une livraison express.
Le délai annoncé de 24 h correspond au délai de transport à partir de la prise en charge effective du colis par Chronopost. Malheureusement, le transporteur a rencontré un retard dans l’acheminement de votre colis, ce qui explique le message que vous avez reçu le jour prévu de la livraison et sa réception finalement le 13 août.
Nous comprenons que la distinction entre le délai d’expédition, la prise en charge par le transporteur et le délai de transport puisse sembler confuse, d’autant plus que vous aviez choisi cette option précisément pour recevoir votre commande rapidement.
Nous sommes désolés que ce retard ait compliqué votre organisation et prenons bonne note de votre remarque concernant la clarté de nos informations sur les délais Chronopost.
Jules de l’équipe Visiofactory
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