Avis très négatif. Depuis plus de quinze jours, il est impossible d'obtenir une aide efficace de la part de Viva Wallet. Mon terminal ne fonctionne plus et doit être remplacé, mais personne n... Voir plus
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La meilleure banque pour les pro ! J’utilise Viva depuis maintenant 2 ans dans mon salon de coiffure à Lyon et je suis très très satisfait par le service. Le paiement CB est fluide pour mes cli... Voir plus
J’utilise Vivawallet depuis 3 ans maintenant. Jamais vu un établissement bancaire aussi intéressant en termes de frais; services & produits en tant que commerçants. De plus Martial la personne e... Voir plus
L'entreprise a répondu
Tout bonnement parfait ! C’est ce que j’appelle du professionnalisme porté à son apogée Notre commercial Martial Schmitt représente tout ce que l’on attend d’un partenaire financier À la fois di... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Viva.com is the 1st full-fledged Tech Bank in Europe for businesses, operating across 29 European countries. From payments to financing, everything is connected. Viva.com brings together payments, banking services, tailored financing and all-in-one business solutions on a single integrated platform. Viva.com’s offering spans across omnichannel payment acceptance, deposit accounts, card issuing, and a broad suite of financing solutions - including working capital, and factoring - alongside fiscalisation services, giving businesses across all verticals access to the tools they need to run their operations efficiently, with one provider. Built on cloud-native technology, Viva.com pioneered and leads in Tap on Any Device technology, enabling acceptance on any Android device or iPhone, while connecting directly to all major international and local card schemes, local payment systems, and alternative payment methods across Europe.
Coordonnées de contact
West Wing, Ashton House, Silbury Boulevard , MK9 2AH, Milton Keynes, Buckinghamshire, Royaume-Uni
- support@viva.com
- viva.com
3,8
Bien
2 k avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 95 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 2 semaines
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Très satisfait et si vous avez un…
Très satisfait et si vous avez un problème il réagisse très vite via discussion ( chat ) via l’application.
6 septembre 2026
Avis spontané
Avis très négatif.
Avis très négatif.
Depuis plus de quinze jours, il est impossible d'obtenir une aide efficace de la part de Viva Wallet. Mon terminal ne fonctionne plus et doit être remplacé, mais personne ne semble vouloir comprendre le problème.
Je reçois systématiquement les mêmes réponses automatiques par e-mail, sans aucune prise en compte de ma situation. Quant au support téléphonique, il est tout simplement inexistant : impossible d'avoir un interlocuteur compétent au téléphone pour résoudre le problème.
Un service client déplorable, des réponses robotisées et aucune solution apportée malgré de multiples démarches. À fuir si vous recherchez un minimum de suivi et de réactivité.
A fuir !
3 septembre 2026
Avis spontané
La meilleure banque pour les pro ! Merci Farèss
La meilleure banque pour les pro !
J’utilise Viva depuis maintenant 2 ans dans mon salon de coiffure à Lyon et je suis très très satisfait par le service. Le paiement CB est fluide pour mes clients, l’offre est hyper intéressante en terme de tarification et la transparence est un vrai plus par rapport au concurrent. Pas de frais cachés, avec viva je sais exactement ce que je paie. Le vrai plus de Viva c’est leur équipe. Grand merci à Farèss qui m’accompagne depuis le début. Il m’a aidé à créer mon compte, à installer mon TPE puis m’aide maintenant dans la gestion de mon compte.
Conseils pour les pros: si vous cherchez une solution qui réunit compte pro et paiement cb avec de la transparence sur les frais (ça change des banques traditionnelles), et du contact humain pour le support. Foncez et optez pour Viva. Vous ne serez pas déçus.
Encore merci à Farèss
3 septembre 2026
Avis spontané
Un couac lors de la mise en service…
Un couac lors de la mise en service mais le support et le commercial Georges M. ont fait le nécessaire.
Tout marche parfaitement (checkout Shopify)
25 août 2026
Avis spontané
le contact est facile les gens sont …
le contact est facile les gens sont tres a l'ecoute
problemes directement resolu tres vite madame betty est super respect
31 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de viva.com
Bonjour,
Merci pour votre avis ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé nos équipes à l'écoute et que votre demande a été résolue rapidement. Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à Betty.
Si vous avez besoin d'aide à l'avenir, notre équipe est disponible 24h/24 et 7j/7 via le chat en direct.
– L'équipe Viva.com
Réponse de viva.com
Bonjour salam abedin,
Merci pour votre avis ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait(e) de notre service.
Si vous avez besoin d'aide à l'avenir, notre équipe est disponible 24h/24 et 7j/7 via le chat en direct.
– L'équipe Viva.com
Merci a monsieur mohamed
Merci a monsieur mohamed
Il a vraiment trouver le problème
14 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de viva.com
Bonjour Omer,
Merci beaucoup pour vos commentaires ! Nous sommes ravis d'apprendre qu'un membre de notre équipe a pu identifier la cause du problème et vous apporter l'aide dont vous aviez besoin.
Si vous avez besoin d'aide à l'avenir, notre service de chat en direct est disponible 24 h/24 et 7 j/7 pour vous aider.
– L'équipe Viva.com
C’est plus le meilleur service qu’avant…
C’est plus le meilleur service qu’avant j’ai été pour retourner l’appareil c’est une galère
Il vous faut 4 mois pour qu’il réponde à une confirmation et entre temps ils vous volent sans rien faire
Et pour remettre un appareil c’est 50€ en plus
10 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de viva.com
Bonjour Mohamed,
Merci d’avoir partagé votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas répondu à vos attentes.
Nous vous avons demandé vos coordonnées afin de pouvoir examiner les points que vous avez soulevés, mais nous n’avons malheureusement reçu aucune réponse. Nous n’avons donc pas été en mesure d’identifier votre dossier ni d’analyser la situation plus en détail.
Nous vous invitons à nous contacter via notre service de live chat disponible 24h/24 et 7j/7 ou par e-mail à support@viva.com afin que notre équipe puisse vous apporter l’assistance nécessaire.
Cordialement,
L’équipe Viva.com
Réponse de viva.com
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience a été parfaite.
Si vous avez besoin d'aide à l'avenir, notre service de live chat est disponible 24h/24 et 7j/7 pour vous accompagner.
– L’équipe Viva.com
Pas de possibilité de contact humain.
Pas de possibilité de contact humain.
Résultat : aucune solution efficace pour résoudre un problème technique qui engendre des double paiements dans le terminal
10 juin 2026
Avis spontané
Réponse de viva.com
Bonjour Frédéric,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre les difficultés que vous avez rencontrées.
Nous avons bien reçu vos informations et avons tenté de vous contacter afin de vous assister, mais nous n’avons malheureusement pas obtenu de réponse.
Nous vous invitons à reprendre contact avec nous via notre service de live chat disponible 24h/24 et 7j/7 ou par e-mail à support@viva.com afin que notre équipe puisse vous apporter l’assistance nécessaire.
Cordialement,
L’équipe Viva.com
Réponse de viva.com
Bonjour Fabian,
Merci pour votre retour! Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié la qualité de l’accompagnement reçu, ainsi que la clarté des réponses apportées à vos questions.
Votre satisfaction est importante pour nous et nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
– L’équipe Viva.com
Ça fait presque 2 mois que j’attends…
Ça fait presque 2 mois que j’attends que mon dossier soit validé par viva ! J’ai pris du retard je ne peux pas encaisser mes clients mon business est à l’arrêt complet !
15 juin 2026
Avis spontané
Réponse de viva.com
Bonjour Rayan,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas répondu à vos attentes et comprenons l’impact que ce délai peut avoir sur votre activité.
Nous avons demandé vos coordonnées afin de pouvoir examiner votre situation plus en détail, mais nous n’avons malheureusement reçu aucune réponse. Par conséquent, nous ne sommes pas en mesure d’identifier votre dossier ni de vérifier l’état de votre demande.
Nous vous invitons à nous contacter via notre service de live chat disponible 24h/24 et 7j/7 ou par e-mail à support@viva.com afin que notre équipe puisse vous assister davantage.
Cordialement,
L’équipe Viva.com
Réponse de viva.com
Bonjour Nuno,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait de nos services.
Votre confiance est très appréciée et nous continuerons à faire de notre mieux pour vous offrir une expérience simple et efficace.
– L’équipe Viva.com
Des voleurs
Des voleurs ! 31€ sur mon compte qui ont disparu en un mois juste en frais il me reste 3,95€ ils ont ruiné mon entreprise en 6 mois
11 juin 2026
Avis spontané
Réponse de viva.com
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas répondu à vos attentes.
Nous avons demandé vos coordonnées afin de pouvoir examiner votre situation, mais nous n’avons malheureusement reçu aucune réponse. Par conséquent, nous ne sommes pas en mesure d’identifier votre compte ni d’enquêter davantage sur ce dossier.
Nous vous invitons à nous contacter via notre service de live chat disponible 24h/24 et 7j/7 ou par e-mail à l’adresse support@viva.com, en nous fournissant les détails de votre situation afin que notre équipe puisse analyser celle-ci et vous assister en conséquence.
Cordialement,
L’équipe Viva.com
Je tiens à souligner que j’ai…
Je tiens à souligner que j’ai particulièrement apprécié la qualité du service, la rapidité de prise en charge ainsi que le professionnalisme de toute l’équipe.
10 juin 2026
Avis spontané
Réponse de viva.com
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié la qualité de notre service, la réactivité de notre équipe et l’attention portée à votre demande.
Des retours comme le vôtre nous encouragent à continuer à offrir la meilleure expérience possible à nos clients.
– L’équipe Viva.com
Service rapide et accessible
Service rapide et accessible
Problème réglé en quelques minutes
4 juin 2026
Avis spontané
Réponse de viva.com
Bonjour Hamid,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre problème a été résolu rapidement et que notre service a répondu à vos attentes.
Nous apprécions le temps que vous avez pris pour partager votre expérience.
– L’équipe Viva.com
Client depuis plus de 3 ans chez eux
Client depuis plus de 3 ans chez eux, au départ tout est top, SAV, fonctionnement, mise en place des services de réglements.
Aujourd'hui c'est devenu une catastrophe. Un service client inexistant, quand ce n'est pas l'IA ces des gamins qui vous prennent de haut dans le chat. On parle tout de même d'un compte destiné aux professionnels.
Soucis non résolus, impossible d'avoir quelqu'un de sérieux. je dirais qu'en 2026, VIVAWALLET est devenu completement obsolète. un conseils en 2026: FUYEZ! vive QONTO! un vrai service PRO!
29 mai 2026
Avis spontané
Réponse de viva.com
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre avis et d’être client chez nous depuis plus de trois ans.
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience récente n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous accordons une grande importance aux retours concernant la qualité de nos services et de notre support.
Nous avons demandé vos coordonnées afin de pouvoir examiner votre situation, mais nous n’avons malheureusement reçu aucune réponse. Par conséquent, nous ne sommes pas en mesure d’identifier votre compte ni d’enquêter davantage sur les difficultés rencontrées. Nous vous invitons à nous contacter via notre service de live chat disponible 24h/24 et 7j/7 ou par e-mail à l’adresse support@viva.com, en nous fournissant les informations nécessaires afin que notre équipe puisse analyser la situation et vous assister au mieux.
Cordialement,
L’équipe Viva.com
Blocage de compte
Bonjour à tous,
Après 2 semaines d’utilisation, blocage de compte avec les fonds de la société dessus, plusieurs prise de contact de ma part et aucune réponse.
Le compte reste pour l’heure bloqué. Aucune hotline, un service d’échange gérer par une IA mediocre
Je déconseille fortement.
1 mai 2026
Avis spontané
Réponse de viva.com
Bonjour Benjamin,
Merci d’avoir partagé votre avis. Nous sommes désolés d’apprendre votre expérience et comprenons à quel point l’accès restreint à un compte peut être frustrant.
Veuillez noter que nous ne pouvons pas fournir de détails spécifiques concernant un compte sur des plateformes publiques telles que Trustpilot. Toutefois, toutes les informations relatives au statut de votre compte vous ont été communiquées directement par le département concerné.
Viva.com opère conformément aux lois applicables, aux obligations réglementaires et aux normes financières internationales. Les décisions concernant les restrictions ou fermetures de compte sont toujours évaluées avec soin et prises dans le respect de ces exigences.
Cordialement,
L’équipe Viva.com
Tromperie et mépris /des clients
Les commerciaux de cette société vous proposent des solutions mensongères, ils prennent des engagements avec leurs clients qui ne sont pas respectés. Par la suite, ils vous surfacturent, ils sont injoignables et ils manquent totalement de transparence dans les produits qu'ils vous proposent. Leur méthode s'apparente à de la tromperie pure et dure. leurs méthodes sont très peu scrupuleuses, ils n'ont aucune considération pour les clients modestes et si vous souhaitez ensuite faire valoir vos droits, vous ne pourrez tout simplement pas les joindre car ils vont mettre un mur entre vous et eux.
27 mars 2026
Avis spontané
SC nul !
Je n'ai toujours pas eu de retour du SC malgré deux mails, je me suis fait détourner des fonds à travers leur application et personne n'a pris en compte ma demande.
J'ai perdu énormément d'argent, service client nul
27 mars 2026
Avis spontané
Réponse de viva.com
Bonsoir,
Nous avons demandé vos coordonnées afin de pouvoir vous contacter, mais nous n’avons pas reçu de réponse. Nous nous excusons pour tout désagrément que vous avez pu rencontrer lors de l’utilisation des produits et services de viva.com.
Si vous souhaitez nous contacter concernant votre situation, nous vous invitons à utiliser notre service de chat ; notre équipe du service client fera de son mieux pour vous assister.
Cordialement,
L’équipe viva.com
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