TUIfly Belgium Avis 

J'ai réservé un billet Bruxelles – Al Hoceïma pour mon père, âgé de 88 ans, avec le service d'assistance. À l'aéroport de Bruxelles, comme chaque année, tout se passe très bien. Le personnel est professionnel, attentionné et l'assistance est parfaitement assurée.
En revanche, à l'arrivée à Al Hoceïma, c'est une tout autre histoire. Depuis plusieurs années, le service d'assistance est totalement défaillant. On demande à mon père de rester dans l'avion en attendant qu'on vienne le chercher, mais personne ne vient.
Une année, des agents l'ont aidé à descendre les escaliers de l'avion, puis l'ont installé dans un fauteuil roulant. Ils l'ont accompagné seulement jusqu'à l'entrée du bâtiment des douanes, où ils l'ont abandonné. C'est finalement un autre voyageur qui a eu la gentillesse de l'aider à traverser les contrôles et à sortir de l'aéroport.
Pour une personne de 88 ans ayant demandé une assistance, cette situation est inacceptable. Je remercie le personnel de Bruxelles pour son professionnalisme, mais le service d'assistance à l'aéroport d'Al Hoceïma doit être sérieusement amélioré. Il est inadmissible de laisser des personnes âgées sans accompagnement alors qu'une assistance a été réservée.

Politique des bagages ignoble à copier Ryanair et tirer vers le bas en faisant payer 22€ par trajet le fait de prendre une valise cabine avec soit. Bien entendu les prix des billets n'int nullement baissé.

je suis revenue du casablanca maroc le 9/7/2026 depart à 15h de casablanca, il y avait deux stewards marocains irrespectueux, je l'ai appelé tous les deux et tous les deux ont faient semblant de ne rien entendre. un m'a traitée de chinoise ( chez ces marocaines: chinoise est une insulte)
on voyage avec tui et on se retrouve avec des stewards marocains racistes (en plus je ne voyage plus avec royal air maroc aàcause de ces comportements)
je porte plainte contre ces deux stewards
le comble le compléxe coloniale ils etaient au petits soins avec une francaise devant . j'avais l'assistance et je voulais savoir si on va nous chercher , aucune considération.
je porte plainte contre ces deux stuwards marcains

Salam alikoum je suis très content de vous mais çi ils ia des petits avantages pour nous ils faut le donner a part ça il nia réin a dire.

Très facile de réserver ! Clair et rapide

1 étoile

J'ai offert à ma sœur et à ma nièce un voyage aller-retour vers Malaga pour l'anniversaire de ma sœur. Lors de la réservation, j'ai payé les sièges ainsi que les bagages cabine de 10 kg pour les deux passagères.

À l'embarquement, l'agente au sol a affirmé de manière agressive que les bagages cabine n'étaient pas inclus. Malgré les explications de ma sœur, elle a refusé de vérifier la réservation, lui a fait payer 100 € supplémentaires et a envoyé les bagages en soute, tout en répétant que si elle voulait voyager avec un bagage cabine, il fallait le payer.

C'était faux. Les bagages cabine avaient déjà été payés, comme l'indique clairement la réservation.

Au-delà de cette erreur, le comportement du personnel est inacceptable. Être traité avec agressivité, être accusé à tort et devoir payer une seconde fois une prestation déjà réglée est inadmissible. Une expérience qui a gâché un voyage offert pour un anniversaire.

Mise à jour :

Parallèlement à ma plainte, ma sœur s'est rendue au comptoir TUI fly de l'aéroport de Zaventem à son retour à Bruxelles. L'agent a immédiatement confirmé que les bagages cabine avaient bien été payés lors de la réservation et qu'un second paiement de 100 € avait été encaissé à tort à l'embarquement. Il a reconnu qu'il s'agissait d'une erreur de TUI fly et s'est excusé au nom de sa collègue.

Malgré cette reconnaissance, aucun remboursement n'a été effectué. Ma sœur a été invitée à fournir une nouvelle preuve de paiement et à attendre encore trois à quatre semaines pour récupérer une somme qui n'aurait jamais dû être prélevée.

En parallèle, j'avais déjà introduit une plainte via le site de TUI fly. C'est pourtant TUI Belgium qui m'a répondu en m'indiquant qu'il fallait m'adresser à TUI fly. Lorsque j'ai demandé les coordonnées de TUI fly, on m'a simplement renvoyée vers le site de TUI fly, c'est-à-dire exactement celui sur lequel j'avais déjà déposé ma plainte.

Le plus révoltant est que TUI fly reconnaît elle-même son erreur. La double facturation est constatée par ses propres agents, mais rien n'est fait pour la corriger immédiatement. Le client doit encore fournir des justificatifs, attendre plusieurs semaines et multiplier les démarches pour récupérer un argent prélevé à tort.

Ce fonctionnement est inacceptable. Lorsqu'une entreprise encaisse un paiement indu et reconnaît son erreur, le remboursement devrait être immédiat. Au lieu de cela, toute la charge est reportée sur le client, qui est renvoyé d'un service à l'autre dans un circuit administratif absurde. On paie, l'entreprise se trompe, l'entreprise reconnaît son erreur, mais c'est encore au client de consacrer son temps et son énergie à obtenir la restitution de son propre argent.

Réservation facile à faire et prix intéressant

Facile et rapide

facilité de réservation, prix attractif, informations sur le voyage claires

Pire compagnie aérienne qui existe sur terre.
ARNAQUE au bagage cabine attention !!!
C'est la seule compagnie qui n'accepte pas les petites valise. Il facture 50€ par bagage ou sac..leur guichet d'excédent bagage à Orly p4 est rempli de monde, les clients allongent les 50€ à tour de rôle... Une femme forte prénommé Faiza joue le rôle de vigile, traite les gens comme du betaille, sans parle de la vulgarité...
Première et dernière expérience avec eux. Faite passer le mot c'est une compagnie frauduleuse.

On ne peut pas rajouter de bagage cabine après la réservation, service disponible chez toutes les autres compagnies et c'est très très handicapant car on est forcément obligé de rajouter un bagage en soute
Service client très disponible par contre

Le site est facile d'accès et le déroulé des réservations est bien clair ainsi que les options.
Suivi de l'infomation via mail est aussi positif.

Médiocre service après-voyage (Dossier BRUTB34189). Valise Delsey détruite sur un vol TUI en avril. Le prestataire Dolfi valide 105 € de remplacement puis annule le bon (car ne trouvant aucune valise qui me correspond dans leur magasin, je souhaite un remboursement) et renvoie vers TUI. TUI refuse de payer le solde matériel de 81 € en tentant de déduire un geste commercial qui concernait le préjudice moral. Compagnie de mauvaise foi qui ne respecte pas la Convention de Montréal. À fuir pour vos litiges.

Nous demandons des vols au départ de Bruxelles et nous recevons egalement des vols au depart d’Anvers du coup on a réservé et après la reservation nous nous rendons compte que notre départ est d’Anvers donc nous avons du faire un changement qui nous a couté 70 euros pas content car le changement a eu lieu dans les 10 min

Tickets de réservation tuifly, enregistrement idem , arrivé à l'embarquement nous constatons que c'est un sous traitant " freebird" , compagnie turque low-cost.

Le cliënt n'est nullement averti.
De plus surprise ce jour paiement par carte pas possible, uniquement cash????

La réservation est assez simple, l'ajout de la valise cabine n'est pas mis en avant. Nous partons régulièrement avec Tui flight et nous n'avons jamais eu de mauvaises surprises jusqu'ici. Le seul bémol est de découvrir 3 jours après la réservation que les prix ont baissé suite au flash deals.

Des voleurs, à faire
Ils vous font payer 2 fois le bagage malgré preuve de paiement. Honte à vous

Tou5 était clairement bien indiqué , facile à utiliser top