TUIfly Belgium Avis 

Client habitué de tuifly.
Le 19 10 26 je réserve quatre vols deux lille agadir pour 4 personnes en janvier 2027 et deux Marrakech lille pour 4 personnes en février coût des vols 1350euros.
Le 26 10 surprise mail de tui annonçant l'annulation des vols Marrakech lille(.
Je téléphone au service client qui me confirme que tous les vols départ de France a destination du Maroc sont annulés a partir du 9 novembre jusque au moins le printemps.nous voilà sans vol .
Cerise sur le gâteau tui n'annule pas pour l'instant les vols lille agadir ce qui décale les remboursements et nous empêche de réserver avec une autre compagnie.
Plus de vol mais pas d'argent.
Je laisse a chacun son appréciation sur le comportement de cette compagnie

Je mets une étoile parce que je ne peux pas mettre 0, ils n’ont pas laisser passer ma rimowa en cabine car sois-disant cela dépasse les mesures alors que toutes les compagnies cela marche attention les normes de cette compagnie est 3cm plus courte que les autres donc ils les embarquent. D’autres valises aussi grosse que les miennes voir plus mais comme ce n’est pas de marque, la ils ne contrôlent pas la Belgique est un pays de jaloux et de ratés.

La réservation a été facile à réaliser

Le support téléphonique m'ont pas aidé et l'appel est facturé -_-

Ayant voyagé avec ma maman à mobilité réduite, nous avons été enchanté du service d’assistance. Ce fut un agréable voyage. Merci

super compagnie aérienne avec un bon rapport qualité/prix.

Facilité dans le processus de réservation

Ils ont oublié nos bagages au point de départ , la
Pire compagnie à éviter

Un site facile est très pratique pour réserver facilement .

Alors que notre arrivée à Al Hoceïma était prévue vers 17h30, notre avion a été dérouté vers Nador. Après l’atterrissage, nous sommes restés plus d’une heure à bord de l’avion sur le tarmac, dans des conditions difficiles en raison de la chaleur. Malgré la présence de nombreux enfants et de personnes âgées, aucune eau ne nous a été proposée pendant cette attente.

Après plus d’une heure, il nous a été annoncé qu’un bus devait nous transporter jusqu’à Al Hoceïma, située à environ 200 km de Nador. Nous avons alors été autorisés à descendre de l’avion, puis nous avons récupéré nos bagages.

Cependant, une fois à l’aéroport de Nador, plus aucun représentant de TUI n’était présent pour nous accueillir, nous informer ou organiser notre transfert vers Al Hoceïma. Nous avons été laissés sans aucune indication ni assistance.

Des personnes présentes à l’aéroport, qui s’occupaient notamment des stagiaires, nous ont dit de prendre des taxis par nos propres moyens. Compte tenu du nombre très important de passagers, les taxis arrivaient au compte-gouttes. La situation est rapidement devenue chaotique : des disputes et des altercations ont éclaté entre passagers, tandis que certaines personnes âgées, complètement dépassées par la situation, sont restées prostrées.

Cette situation était d’autant plus difficile pour moi que je ne disposais pas de dirhams, que je ne parle pas la langue locale et que je n’étais pas en mesure de téléphoner. Je voyageais également avec mes enfants et devais trouver par mes propres moyens une solution pour rejoindre Al Hoceïma.

Nous avons finalement dû prendre un taxi, qui était par ailleurs dans un état très médiocre, vers 22h04. Nous sommes arrivés à Al Hoceïma après minuit, alors que nous aurions dû y atterrir tranquillement vers 17h30.

Au-delà du retard considérable subi, je déplore surtout l’absence totale d’assistance et d’information de la part de TUI, alors que nous avions été laissés à plusieurs centaines de kilomètres de notre destination initiale, avec des enfants et des personnes âgées parmi les passagers

J essaye d enregistrer er de voir ma réservation et réserver mon siège impossible

Je suis très déçu le temps de contrôler ma réservation le prix a augmenté de 60€, mais 30 minutes après l'esprit etait redevenu celui du départ, il etait inscrit plus que 9 places, mais après ma réservation de 6 places il en restait toujours 9.
C'est vraiment mal honnête et dommage, mais je m'en souviendrai lirs de mon prochain voyage.

Facile d’utilisation, j’aime bien voyager avec Tui . Le prix des vols pour les chiens est cabine par terre à mes pieds reste bcp trop cher et les valises aussi !

Pour la deuxième fois que je rédige un avis et votre serveur ne l’affiche pas. Bref, je veux parler de ma propre expérience avec tuifly que j’ai vécu aujourd’hui. Arrivant avec un bagage qui dépasse le poids autorisé de 7 kg on m’a demandé de régler la différence sauf que moi je ne suis pas prêt à payer plus que les 25 que j’ai payé lors de la réservation. Alors, je retire presque 10 kg de ma valise et je me représente sauf que a ce moment là dame vient de se rendre compte que j’ai droit à 25 kg et pas 20 kg. Ça veut dire que moi je n’ai pas vu les 7 plus s’ils étaient de plus par rapport à 20 kg ou à 25 kg. Bref, je jette tout presque( bonbon, sandale, des accessoires etc) sauf que je vois que le responsable etait là et s’occupe de moi mais gardant la complicité meme quand il a remarqué qu’il y avait une erreur de leur part donc, il me propose de rajouter les 5 kg que j’ai le droit d’en avoir pour atteindre mes 25 kg. Une chose que j’ai refusé et au lieu de m’expliquer et de s’excuser il rajoute encore une observation à la dame à mettre ds mon dossier d’embarquement ( vérifier le sac à main avant de monter ds l’avion) en ce moment j’ai compris que mon voyage va être intercepté à cause de cette équipe incompétente et malmenée … bref, je jette, je règle la situation sans demander à personne quoi que se soit mais l’histoire n’a pas fini. En passant l’enregistrement pour monter ds l’avion je tombe sur la même dame bleue, usée physiquement et très mal soignée au premier vu. Il bloque le passage pour qu’on rentre tous en même temps ds l’avion pendant presque 5 mn et au moment où il retire la bande pour laisser passer les voyageurs, sachant que je suis le premier qui s’est enregistré et j’étais juste derrière la bande, elle retire par la suite la bande et sans me dire un mot elle s’adresse au voyageur derrièr moi en le demander d’avancer … Là encore elle s’est comportée bizarrement envers moi de la même manière que en comptoir. Ma conclusion : ces dames là où ce genre de personnes se voient mal une fois qu’elles tombent nez à nez avec un mec du bled… elle voient bien ce qu’on pense d’elles vu leur têtes, leur galère à gagner leur pain vu leur niveau d’étude et leur situation personnelle… je mélique pas d’elles mais je vois qu’une on tombe sur la racaille … on est obligé d’esquiver … sinon on voyagera pas .. donc, c’est fini le voyage avec TUIFLY et surtout pas avec un service qui n’est pas administré par Sylvie, jean ou Rachelle … les Zoubida et les Khadija … non, garde les pour quelqu’un d’autres … 👍la RAM est en même prix et vous atterrissez à l’aéroport sans passer par des bus etc … vive le Maroc sans la racaille

J'ai contacté vos services pour assistance ( voyageur mineur) sans réponse.

En général, la réservation n'est pas difficile surtout si ce n'est pas la première fois qu'on le fait.
Une remarque que je veux signaler: lors de la réservation de sièges (30jours avant le vol), j'espère que mon épouse pourra obtenir le siège à côté de moi car lorsque vous voyagez avec un animal en cabine, vous ne pouvez obtenir un siège que du côté fenêtre (ce que je comprends) mais mon épouse a cette obligation aussi (pourquoi). peut-être un ajustement informatique est-il nécessaire?

Elle a bien failli ne pas commencer, j’ai voulu réserver via booking les vols, et quand j’ai eu fini via la site, je ne savais pas réserver car selon eux TUI avait changé son prix, donc j’ai annulé, et je suis allé voir sur votre site et j’ai remarqué que les prix etait comme indiqué sur booking avant ma réservation. Donc j’ai réservé chez TuiFly

Je ne retrouve pas mon vol avec mon nr de réservation !

Expérience catastrophique avec TUI fly. Leur système semble complètement défaillant : après une première réservation, j’ai reçu un e-mail d’annulation m’indiquant que le paiement n’avait pas été reçu. Pensant que le billet était réellement annulé, j’ai dû réserver une deuxième fois. Résultat : je me retrouve aujourd’hui avec **2 billets payés pour le même vol** !

Une situation absurde, due à leurs informations contradictoires et à leur système défaillant. J’espère maintenant obtenir rapidement le remboursement du deuxième billet. Service client et gestion des réservations franchement décevants.