Pegasus Airlines Avis 

A fuire !!! Cet été en rentrant de la Turquie à l’aéroport d’Istanbul, on a voulu m’arnaquer en me réclamant soi-disant 9 kg en trop pour mes bagages, l’équivalent de 75 € 🙄
Je suis pourtant arrivé de l’aéroport de Samsun avec les mêmes bagages et pour lesquels je n’ai rien payé de surplus …
Après plusieurs échanges et une demande de gestes de notre part, gentillement, le gars nous a laissé en plan et il est parti soi-disant qu’il a terminé ses heures de travail alors qu’il venait d’arriver 😂
La fille qui est venue le remplacer a examiné notre problème, et elle nous a dit qu’on avait encore droit à 8 kg d’une réservation et qu’il y avait juste 2 kg en plus de l’autre réservation (car nous avions deux réservations différentes).
Le pire c’est que il nous a parlé comme un chien, et il nous a laissé en plan avec nos valises au milieu de tout le monde !!!
C’est honteux ! À fuir !

Je conseille à tous les Français de ne jamais réserver avec cette compagnie turque. Je suis rentré d’Égypte hier en passant par Istanbul. Tout est 10 minutes, il changeait la porte d’embarcation, énormément de gens ont raté l’envol à cause du fait que nous étions à la porte 508 d’embarcation et qu’à la dernière minute ils ont changé, nous avons dû courir sur 1 km dans l’aéroport. nous étions un mois à 10 personnes avoir raté le vol quand je suis allé à la réception de Pegasus, il y avait au moins 60 personnes qui s’est plaignait d’avoir raté leur vol à cause du changement de porte d’embarcation. Ne réservez jamais avec eux, je vous le déconseille, j’ai dû repayer 1369 € de Istanbul à Amsterdam, au lieu de Paris, puis j’ai dû trouver un taxi pour rentrer jusqu’à Paris. Ça m’a coûté une fortune. Mes enfants sont restés bloqués à l’aéroport pendant au moins six heures sans manger ni boire car c’est l’aéroport le plus cher du monde. Plus jamais je ne remettrai un pied dans ce pays la Turquie alors que j’y suis allé cette fois même le personnel de l’aéroport était sans pitié que ce soit la police, les douanes ou le personnel, mais les pire c’était Pegasus je les ai filmé, je vais tout mettre sur les réseaux les gens pleurer à l’aéroport, ils utilisent votre détresse. De plus, j’avais déjà payé les bagages, ils m’ont demandé de payer 100 € ou je n’aurais pas pu embarquer dans l’avion. Tous les moyens sont bons pour prêter de l’argent, ils utilisent votre détresse et que vous soyez paniqué.

Je rencontré vos personnelles des compagnie pegasus c’est les plus médiocres que j’ai jamais vue de ma vie en plus ces des personnelles qui n’ont pas des respect pour leurs clientèles ,pourquoi des gens comme ça vous les laissez travailler dans telle telle compagnie, ils ont des regards condescendants . Devant quelques difficulté les personnels devaient rassurer le client de trouver lui une solution mais pour eux c’est le contraire de tout , on était plusieurs devant eux à crier pour notre droit mais personne ne nous répond , c’est vraiment dommage.Je vous conseille pas de prendre cette compagnie c’était ma première fois et ma dernière

Le vol s'est bien passé , mais le problème est survenu après le vol .
Moi j'ai pris les billets de Opodo prime et ça a été opéré par Pegasus Airlines. Donc le paiement des billets a été effectué à Opodo . Mais j'ai été choquée quand Pegasus Airlines ont tenté deux fois depuis hier c'est à dire depuis mon retour de débiter de ma carte bancaire le vol que j'avais déjà payé à Opodo depuis le 6 Août. C'est incompréhensible et n'est pas digne d'une grande compagnie aérienne comme Pegasus et je souhaite des explications de leur part . Mon vol c'était de beyrouth -istanbul- Manchester le 20 août à 23h20.

Une expérience absolument HONTEUSE. Je voyage avec mes deux enfants en bas âge et la compagnie trouve normal de nous attribuer trois sièges sur trois rangées différentes. Donc un parent et deux jeunes enfants complètement séparés dans l’avion.

Le pire ? Aucune solution proposée. Personne n’a accepté de changer de place et nous avons dû voyager dans ces conditions. Comment une compagnie aérienne peut-elle vendre des billets à une famille avec de jeunes enfants et ne même pas prévoir de les asseoir ensemble ?

C’est une gestion lamentable, irresponsable et totalement inacceptable. Quand on voyage avec des enfants, le minimum est de pouvoir être assis à côté d’eux, pas de devoir supplier les passagers pour essayer de réparer une situation créée par la compagnie elle-même.

Franchement, service catastrophique. Une compagnie que je ne recommande absolument pas et avec laquelle je réfléchirai sérieusement avant de voyager à nouveau. À fuir si vous voyagez en famille.

Pegasus est une compagnie qui ne sait pas s’occuper de ses clients. Cela fait deux jours que j’essaye par tous les moyens de changer une date de retour à partir d’Istanbul, absolument impossible de contacter qui que ce soit par téléphone en vous propose des messages WhatsApp qui vous renvoie sur le site qui renvoie sur des téléphones c’est vraiment l’enfer, je ne suis pas étonné de la note GlobalE qui se situe autour de un. Je vais partir à l’aéroport. Essayer de régler ça au comptoir sans savoir si ça va marcher. en attendant, au comptoir, il décroche et raccroche immédiatement sans même parler.
Ça m’a dégoûté de la Turquie!

⭐ Très mauvaise expérience avec Pegasus.a fuir
J’ai payé 276 €, montant qui a bien été débité de mon compte. Ensuite, Pegasus a annulé ma réservation à cause d’un changement de prix et prétend ne pas avoir reçu le paiement. Malgré mes demandes, aucun remboursement et aucune vraie prise en charge : uniquement des réponses automatiques me demandant de « réessayer plus tard ».
Encaisser l’argent fonctionne, mais le récupérer après une annulation semble impossible. Expérience très décevante et service client irresponsable. Je déconseille fortement Pegasus.

Ils facturent des sacs/ bagages en plus alors qu ils sont indiqués sur le billets. Très mauvaises fois.
Équipage au sol très méprisant.
A éviter!!! Payez un peu plus, au final vous y gagnerez!

Je n’ai pas vu une compagnie pire. A FUIR !! Prenez ce que vous voulez sauf cette compagnie. Deux membres de ma famille devaient prendre le vol Charleroi - Istanbul 16:50-21:10 ainsi qu’un autre vol (Istanbul-Konya) 23:20-00:30. Le premier vol a eu 2 HEURES DE RETARD (au bout d’un moment c’est plus du retard c’est un nouveau départ) arrivé à l’aéroport de Istanbul on les fait courir pour récupérer l’autre vol. Au final on annule leur vol !! Pour leur dire de prendre le prochain à 6h du matin car soit disant ils en ont conclu qu’ils pouvaient rattraper ce vol et que les bagages n’auront pas le temps d’être transmis à celui-ci. Prenons en compte qu’un des membre a le cancer ainsi qu’une maladie chronique qui l’empêcherai de rester assis jusqu’au matin sur une chaise. QUEL HONTE. Ni service à la personne, ni de facilité! Le problème provient d’eux mais au lieu d’en assumer les conséquences on vous les fait subir. C’est inadmissible, quel grosse honte !!

Le 6 août 2025, j’ai voyagé de Kayseri à Genève avec mon mari et ma fille.

Informations concernant nos vols :

• 6 août 2025 – Vol PC 2731 : Kayseri (ASR) 08h00 → Istanbul Sabiha Gökçen (SAW) 09h25
• 6 août 2025 – Vol PC 953 : Istanbul Sabiha Gökçen (SAW) 11h00 → Genève (GVA) 13h15

La veille du vol, j’ai essayé à de nombreuses reprises d’acheter en ligne une franchise de bagage de 20 kg. Cependant, le système de paiement de Pegasus affichait constamment une erreur et je ne pouvais pas accéder à la page de paiement.

Le message suivant apparaissait clairement à l’écran :

« You cannot access the page »

Le numéro de référence suivant était également indiqué :

Numéro de référence : 0.1cb4afc3.1754368701.4b10662

J’ai changé de connexion Internet, je me suis connectée à un réseau sécurisé et j’ai essayé à nouveau à plusieurs reprises. Malgré toutes mes tentatives, il m’a été impossible d’acheter la franchise de bagage à l’avance en raison d’un problème technique provenant du système de Pegasus.

Je dispose de captures d’écran ainsi que d’autres documents démontrant ce dysfonctionnement.

À mon arrivée à l’aéroport, j’ai expliqué en détail la situation au personnel et je lui ai présenté mes preuves. J’ai indiqué à plusieurs reprises que je souhaitais acheter le bagage avant le vol, mais que je n’avais pas pu finaliser l’opération parce que le système de Pegasus ne fonctionnait pas.

Malgré cela, l’agent n’a fait preuve d’aucune compréhension et j’ai été contrainte de payer à l’aéroport un tarif de bagage beaucoup plus élevé.

Il ne s’agit absolument pas d’un oubli ou d’une démarche effectuée trop tardivement de ma part. J’ai entrepris toutes les démarches nécessaires afin d’acheter la franchise de bagage avant le départ. L’unique raison pour laquelle l’opération n’a pas pu être finalisée est le problème technique rencontré sur le système de paiement de Pegasus.

Il est inacceptable qu’une entreprise fasse supporter à ses clients les conséquences financières d’une défaillance de son propre système.

Après cet incident, j’ai également contacté Pegasus à de nombreuses reprises pendant plusieurs mois. J’ai expliqué la situation encore et encore, en fournissant toutes les dates ainsi que l’ensemble des preuves en ma possession.

Malgré cela, mon problème n’a toujours pas été résolu et le supplément que j’ai dû payer ne m’a pas été remboursé. Le fait d’avoir dû répéter les mêmes explications à chaque échange, sans que mes preuves concrètes soient réellement prises en considération, a été extrêmement éprouvant.

Je demande donc à Pegasus de réexaminer sérieusement mon dossier et de me rembourser la différence de prix du bagage que j’ai été contrainte de payer à l’aéroport en raison de cette panne du système.

Je demande également que ce dysfonctionnement du système de paiement soit examiné afin d’éviter que d’autres passagers ne soient confrontés à la même situation.

Le fait de ne pas assumer ses responsabilités malgré les preuves claires fournies par les clients, et de faire payer aux passagers les conséquences d’une erreur technique appartenant à la compagnie, est à la fois injuste et inacceptable.

Cette expérience a sérieusement détérioré la confiance que j’accordais à Pegasus. Je considère également que les autres passagers ayant rencontré des problèmes similaires devraient partager leurs expériences, car c’est uniquement de cette manière que les préjudices subis par les clients pourront être réellement pris en considération.

Je dispose de toutes les captures d’écran, des informations relatives aux vols, des documents concernant les bagages ainsi que des preuves de paiement nécessaires.

J’attends que cette affaire soit réexaminée avec sérieux et que le montant supplémentaire que j’ai dû payer me soit remboursé.

J'ai vécu ma pire experience à cause de cette compagnie aérienne. J'ai pris le vol Peagasus Airlines depuis l'Égypte avec une escale en Turquie Istanbul puis avec la même compagnie vers l'Angleterre. En Égypte l'embarquement s'est déroulé nickel par contre à Istanbul ils m'ont stoppé avant l'embarquement pour vérifier la taille de mon sac à dos qui habituellement passe avec tout les autres compagnie hors la de mes propres yeux ça se voyait que leurs machin qui sert à mesurer était pas du tout à la taille demander, des escroc, une vrai arnaque pour me faire payer 50€ avant d'embarquer. Bien évidemment sous leurs siège y a de la place bien plus que Easyjet, Vueling etc.. c'est juste pour profiter des passagers et gratter de l'argent franchement ils m'ont déçu et c'est absolument à bannir.

Compagnie qui ne fonctionne qu'en anglais, allemand ou turc. Ajouter le français, ou les autres langues à notre époque n'est pas du tout difficile.
Fonctionne au strict minimum, le sourire en option.
En famille, en tant touriste, ils ne vous aident pas.

Je voyage souvent en Turquie avec Pegasus et je vais à Sabiha Istanbul. Je suis toujours surpris par le peu d'amabilité du personnel de l'aéroport. En plus de ne pas être aimables ils ne sont pas serviables. Sincèrement je pense que Pegasus a le pire service client en Europe. Sinon les avions sont corrects et les prix abordables.

Une étoile uniquement parce qu’il est impossible de mettre zéro.

Repas non servi pendant le vol malgré une réservation clairement indiquée sur ma carte d’embarquement. Lorsque je l’ai signalé, j’ai eu droit à une remarque désobligeante de l’hôtesse, sans la moindre solution ni geste commercial.

Notre vol a également subi plus de 4 heures de retard et, là encore, aucune prise en charge ni indemnisation. Le service client s’est montré particulièrement peu réactif, dédaigneux et incapable d’apporter une réponse satisfaisante.

Cette expérience laisse l’impression qu’en cas de problème, Pegasus se décharge de toute responsabilité et se retranche derrière une interprétation très restrictive de la réglementation. Pour une compagnie aérienne, le minimum attendu est d’assumer ses engagements et de traiter ses clients avec respect.

Je ne voyagerai plus avec Pegasus et je ne recommande bien évidemment pas cette compagnie. À fuir !

La pire compagnie qui existe sur terre , c est bande de voleurs et de délinquant qui ne savent même pas parler aux voyageurs, ils font tout pour vous escroquer ,surtout le personnel dedié aux vols vers lyon , Pegasus ne mérite même pas le nom de compagnie car c est une bande mafieuse sans scrupules et sans aucune éducation c est des pirates de l ère moderne , je dis aux futurs voyageurs ,fuyez cette compagnie car c est une vraie poubelle

La pire compagnie aérienne avec laquelle j'ai eu affaire.

Cela fait maintenant 5 mois que nous essayons d'obtenir le remboursement de vols annulés par la compagnie. Nous avons envoyé d'innombrables e-mails et passé de nombreux appels téléphoniques, sans résultat concret.

Il est pratiquement impossible d'obtenir une assistance efficace. Pour joindre quelqu'un par téléphone, il faut appeler en Turquie à ses frais. De plus, aucun interlocuteur francophone n'est disponible. Quant au service client par e-mail, il est extrêmement difficile d'entrer en contact avec une véritable personne : les réponses sont automatiques et renvoient systématiquement vers le chatbot, qui lui-même redirige vers les e-mails automatiques. Résultat : on tourne en rond sans jamais obtenir de solution.

Après 5 mois de démarches, nous attendons toujours notre remboursement. Un tel manque de suivi, de communication et de considération pour les clients est inacceptable.

Je déconseille fortement cette compagnie à toute personne souhaitant voyager sereinement.

Je n'ai jamais vu pire que cette compagnie aérienne. J'ai pris un vol avec escale chez eux. La première fois, ils ont décalé le deuxième vol de 7 heures. Mais la grande surprise n'est pas là : quand je me suis rendu sur place, ils ne m'ont pas permis de prendre le premier vol car le deuxième vol avait été annulé, sans même me prévenir que ce n'était pas possible. Franchement, elle ne mérite même pas une étoile !

Espace confortable comparé aux autres compagnies low cost, à l'heure, par contre, personnel peu accueillant et pas de wifi qui a fonctionné à l'aller (soit disant parce que c'était un nouvel avion...). Repas très frugal compris dans le prix du plus haut forfait. Trajet Charleroi - Istanbul aller retour.

Je me suis rendue de Marseille à Istanbul au début du mois de mai et tout s'est très bien passé. Ni retard ni annulation. Le seul avis négatif serait le prix des collations à bord que j'ai trouvé assez élevé quand-même. Sinon rien à dire de négatif par rapport à cette compagnie.

CA-TA-STRO-PHIQUE !
Ne prenez jamais cette compagnie, à fuir, à vomir, le service est médiocre, les vols sont tous à chaque fois annulés, ou reportés, on doit attendre des heures, sans aucune compensation, mauvaise gestion des bagages, J’avais une escale et, au lieu de transférer directement mon bagage vers Paris, j’ai dû le récupérer puis l’envoyer moi-même.(heureusement que j’avais un air tag dedans) BREF ! Ne donnez pas votre argent à cette compagnie.