Après un an d'utilisation, plutôt déçu de ma coque en silicone. Très difficile à sortir de la poche d'un pantalon car adhère au tissu, attrape toutes les poussières, les 4 coins s'usent et se déchiren... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
On ne peut pas mettre ZERO étoile.... J'avais l'habitude de commander sans souci sur ce site jusqu'a avoir besoin du SAV pour un retour suite a une commande doublée et pourtant aussitot annulée... Voir plus
L'entreprise a répondu
On ne peut pas mettre ZERO étoile.... J'avais l'habitude de commander sans souci sur ce site jusqu'a avoir besoin du SAV pour un retour suite a une commande doublée et pourtant aussitot annulée... Voir plus
L'entreprise a répondu
Que se passe t il avec The Kase? Client récurrent depuis 4 ans et très satisfait de la relation client et SAV jusqu’à présent, impossible depuis 3 mois d’avoir un signe de vie sur une réparati... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
À propos de The Kase
Écrit par l'entreprise
Le meilleur de l’accessoire mobile et du reconditionné est chez The Kase
The Kase c’est la plus large gamme d’accessoires qui couvre plus de 200 modèles de smartphones ainsi qu’une large gamme de produits reconditionnés garantis 18 mois et passant par 35 points de contrôle. De la coque personnalisée au verre de protection, en passant par les écouteurs et enceintes, The Kase vous invite à découvrir sa large gamme de produits technologiques.
✓ Livraison gratuite à partir de 50€ d'achat
✓ Reprise de votre ancien appareil
✓ Paiement 100% sécurisé
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Coordonnées de contact
2,2
Bas
11 k avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 72 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Pas de réponse du SAV
J’ai acheté un iPhone. Même pas 1 an après j’ai eu des problèmes de batterie. 32 mails envoyés, pas une seule réponse. J’avais déjà acheté en reconditionné chez eux et aucun problème. Cette fois-ci ils ont brillé par leur absence de réponse.
Passez votre chemin, c’est mieux pour vous
31 octobre 2025
Avis spontané
J’ai commandé un iPhone pour mon fils…
J’ai commandé un iPhone pour mon fils et le reconditionnement n’a pas été fait dans les règles. Message d’erreur concernant la batterie et l’écran. L’écran clic tout seul . Le téléphone rame et surchauffe. Bref très mauvaise expérience pour une première, j’avais l’habitude de passer par d’autres sites habituellement
1 juillet 2026
Avis spontané
Bonjour,
Bonjour,
J'ai commandé en doublon un Iphone. J'ai téléphoné le jour même pour annuler la commande. On m'a assuré que cela serai fait. Cependant, 4 jours après j'ai reçu le 2eme iphone. J'ai envoyé un mail au service client qui en retour m'a demandé 2 photos du téléphone. Depuis je n'ai pas de nouvelles malgré un 2eme mail envoyé. Pas de bon de commande dans l'envoi (dans les 2 cas). Que dois-je faire pour obtenir mon remboursement? A qui renvoyer le téléphone?
Merci
Mr D. Bénard
4 juin 2026
Avis spontané
ATTENTION - Le service client ne répond pas
ATTENTION : Vendeur malhonnête qui ne donne plus de nouvelles après encaissement de la commande
J'ai reçu un produit qui ne correspondait pas à ma commande. Dès réception, j'ai cherché à contacter le service client afin d'obtenir un échange et, si nécessaire, exercer mon droit de rétractation dans le délai légal de 14 jours.
Malgré de nombreux e-mails, relances et tentatives d'appel téléphonique, l'entreprise est restée injoignable pendant cette période. Plus d'un mois après, je n'ai toujours obtenu aucune solution.
Mes droits de consommateur n'ont pas été respectés. J'ai perdu un temps considérable et je me retrouve avec un produit que je n'ai pas commandé.
Je déconseille fortement pas ce vendeur
19 mai 2026
Avis spontané
Service injoignable..
Service injoignable... reseaux sociaux, mails, formulaires dédiés et téléphones ils ne repondent à aucune plate-forme.
À la suite d’une commande payée aucun retour sur le colis depuis 2 mois et 0 mails de leur part et pas de facture. (Seulement trace de la commande payée sur le compte ).
Merci de faire le nécessaire le plus rapidement possible.
28 mai 2026
Avis spontané
Pas de prise en charge des retours
Le chargeur induction commandé ne fonctionne pas : aucune réponse du SAV pour une demande de retour.
Ce site semble peu scrupuleux.
28 mai 2026
Avis spontané
J'ai commandé deux coques pour IPAD
J'ai commandé deux coques pour IPAD. Quelle a été ma stupéfaction dans un premier temps de ne recevoir dans le colis qu'une seule coque, puis d'avoir une fin de non recevoir pour m'envoyer la deuxième coque alors quelles ont été payées toutes les deux.
Donc quand on passe une commande chez THE KAZE, il faut s'attendre à ce genre de désagrément !?
26 mai 2026
Avis spontané
Echec cuisant....
J'ai malheureusement passé une commande ce jour... pour mon futur iPhone, je n'ai reçu aucun mail de confirmation de prise en compte de cette dernière...
Donc je décide d'appeler le Service Client, il m'indique avoir un soucis informatique mais que dés que ma commande partira j'aurai un retour... La personne à l'air aussi motivé que moi le dimanche matin.... Donc je viens de me faire AVOIR de 44€... Surtout que j'ai payé la livraison express..... Mais bien sûr....
29 avril 2026
Avis spontané
fuyezzzzzzzzzzzz !!!!!!!!!!!!!!!!!!!! des arnaqueurs ! Commande non aboutie mais montant débité
J’ai commandé un iPhone 13 Pro Max sur votre site. La commande est indiquée comme non aboutie, mais le montant de 430 € a bien été prélevé sur mon compte (preuves et numéro de transaction à l’appui).
C’est inacceptable : vous encaissez l’argent sans livrer le produit.
Après plusieurs appels, et pas de réponses ! j'ai essayé des les avoir une seule fois au téléphone et on me dit ne pas trouver mon compte (ce qui est faux), puis on me demande d’envoyer un mail. Depuis, silence total. Aucun retour.
Je vous demande un remboursement immédiat! Sans réponse rapide, j’engage des démarches.
8 avril 2026
Avis spontané
Téléphone reconditionné acheté en…
Téléphone reconditionné acheté en novembre 2025, il ne fonctionne plus dès Mars 2026. Ils ne veulent rien savoir et ne répondent jamais au mail!!
Une honte pour une entreprise de cette ampleur.
1 avril 2026
Avis spontané
Réponse de The Kase
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience avec un téléphone reconditionné ne vous ait pas apporté satisfaction.
Le bon fonctionnement d’un appareil dans la durée est un élément essentiel de l’expérience attendue, et nous comprenons la déception ressentie face à une panne survenue après plusieurs semaines d’utilisation.
Votre retour met également en avant une difficulté à obtenir des réponses via les canaux de contact habituels, ce que nous regrettons, car la disponibilité et l’accompagnement font partie de nos priorités.
Les produits reconditionnés sont généralement contrôlés et remis en état afin d’assurer une utilisation conforme aux attentes, mais certains cas isolés peuvent malheureusement survenir.
Dans ce type de situation, un échange avec notre service client permet d’analyser plus précisément le souci rencontré et d’apporter une prise en charge adaptée.
Nous vous invitons à renouveler votre prise de contact afin que votre dossier puisse être réexaminé dans les meilleures conditions possibles.
Votre avis est précieux et contribue à l’amélioration continue de nos services et de la qualité de notre offre.
Nous regrettons profondément que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
L’équipe The Kase
Je ne peux pas mettre zéro…
Je ne peux pas mettre zéro malheureusement.
Impossible de faire valoir la clause de rétractation (car commande passée en double )
Ni juste après ( et donc avant l’expédition) ni à réception des produits.
A FUIR
18 août 2025
Avis spontané
Réponse de The Kase
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour et nous comprenons que cette expérience ait pu générer de la frustration.
Lorsqu’une situation liée à une commande survient, en particulier lorsqu’elle concerne une erreur ou un doublon, nous comprenons parfaitement que l’attente d’une solution rapide soit importante.
Notre objectif est toujours d’apporter des informations claires et d’accompagner au mieux nos clients dans leurs démarches.
Les situations évoquant une annulation ou un retour peuvent parfois nécessiter une vérification précise des étapes de la commande et de son traitement logistique, ce qui peut expliquer certaines incompréhensions.
Votre commentaire a bien été pris en considération et il contribue à identifier les points sur lesquels nous devons continuer à améliorer l’accompagnement et la communication avec nos clients.
Si vous le souhaitez, nous vous invitons à contacter notre service client afin que votre situation puisse être revue plus en détail.
L’équipe The Kase
site à fuir
iphone 11 livré qui ne marche pas. il ne prend pas la charge. 5jrs dans le vent sans nouvelle du service client... j'attends toujours une réponse.
ce site est à fuir
16 février 2026
Avis spontané
Réponse de The Kase
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés d’apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec votre appareil et que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous comprenons combien il peut être frustrant de se retrouver dans une situation où un produit ne fonctionne pas correctement et où le suivi semble lent.
Votre retour est important et nous aide à identifier les points sur lesquels nous devons nous améliorer, notamment la réactivité de notre service client et la gestion des incidents techniques.
Nous vous invitons à contacter directement notre service client afin que votre dossier soit traité rapidement et que nous puissions vous apporter une solution adaptée.
Nous espérons pouvoir restaurer votre confiance et vous offrir une expérience plus satisfaisante à l’avenir.
L’équipe The Kase
service client aux abonnés absents
Achat d'un iphone grade premium en juillet 2025. Batterie à 80% au bout de 6 mois d'utilisation et problème de sons. J'essaie de joindre le service client depuis décembre 2025 via le numéro de telephone, le formulaire et les emails. Personne ne répond. ils sont aux abonnés absents. FUYEZ. N'achetez plus rien sur le site. Lorsqu'ils avaient les boutiques ils étaient compétents mais ce n'est plus le cas avec le site internet.
2 février 2026
Avis spontané
Réponse de The Kase
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre produit n’a pas répondu à vos attentes, en particulier sur les performances de la batterie et le fonctionnement du son. Nous comprenons parfaitement que ce type de situation puisse être frustrant et créer un sentiment de déception.
Nous notons également vos difficultés pour contacter notre service client. Votre retour est important, car il nous permet de constater que certaines étapes de communication doivent être améliorées pour mieux répondre aux besoins de nos clients.
Chez Pixmania, nous attachons une grande importance à la qualité de nos produits et de notre accompagnement. Vos remarques sont prises très au sérieux et nous sont utiles pour réfléchir à des moyens de renforcer la réactivité de nos équipes et la clarté des informations disponibles.
Même si votre expérience récente n’a pas été satisfaisante, nous espérons que vous percevez notre volonté d’apprendre de vos retours afin d’améliorer le service pour tous nos clients.
Nous invitons toute personne rencontrant un problème similaire à contacter notre service client via les canaux disponibles afin que nous puissions examiner la situation et proposer des solutions adaptées.
L’équipe The Kase
Commande validée d'une coque Iphone
Bonjour,
J'ai commandé une coque pour un Iphone 15Pro sur cette plateforme. J'ai eu assez peur au début car je n'ai pas reçu d'email de confirmation et après recherche, les avis Trustpilot laisser à désirer. Cependant une facture officielle était présente dans mon compte sur le site et la coque est arrivée sous 3 jours. Elle remplie parfaitement ce que je lui demande : bonne transparence pour voir l'arrière Titane de l'Iphone et résistance au chute (éprouvée lors d'un réveil en cherchant le téléphone sur la table de nuit). Il y a même un petit cache en plastique mobile pour protéger le trou du chargeur, un petit plus.
Conclusion :
Produit : 5 étoiles
Commande : 3 étoiles (pas de mail de confirmation)
FINAL : 4 étoiles
14 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de The Kase
Bonjour
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour détaillé.
Nous comprenons les interrogations que vous avez pu ressentir au début de votre parcours.
L’absence de notification automatique peut en effet susciter un doute, et ce type de ressenti est important pour nous.
Nous sommes néanmoins heureux de lire que les éléments disponibles dans votre espace client ont permis de vous rassurer.
La bonne réception du produit dans un délai rapide est également un point positif que nous apprécions de voir souligné.
Votre satisfaction concernant la qualité, la protection et les finitions est une excellente nouvelle.
Les détails pratiques et la conception du produit semblent avoir répondu à vos attentes.
Votre retour équilibré met en lumière à la fois les points appréciés et ceux à améliorer.
Ces avis nous aident à progresser et à optimiser l’expérience globale.
Si vous souhaitez échanger davantage, notre service client reste disponible pour vous accompagner.
L’équipe The Kase
Nul, Voleur et incapable
Nul, juste des voleurs! J'ai bien payer et il annule ma commande sans me tenir au courant et service clients injoignable.
Je prendrai les mesures afin d’avoir mon remboursement .
À fuire !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
21 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de The Kase
Bonjour
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre ressenti très négatif.
Votre message traduit une forte déception et un sentiment d’incompréhension.
Ce n’est clairement pas l’expérience que nous souhaitons proposer.
Lorsqu’une commande n’aboutit pas comme prévu, cela peut générer de la frustration et de l’inquiétude.
Nous comprenons que le manque de visibilité et de réponses rapides accentue ce malaise.
Chaque retour client est pris avec sérieux, même lorsqu’il est difficile à lire.
Ils nous aident à identifier les points à améliorer dans nos parcours et nos échanges.
Nous regrettons également que vous ayez rencontré des difficultés pour joindre notre service client.
Nous vous invitons à reprendre contact via les canaux officiels afin qu’une analyse puisse être faite.
Un échange direct permet souvent d’apporter des explications plus claires.
Nous restons attentifs aux attentes de nos clients et à la qualité de l’accompagnement.
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis.
L’équipe The Kase
commande d'un "galaxy S23 ULTRA"
+A la suite d'une commande d'un "galaxy S23 ultra"en parfait état, fin décembre 2025, j'ai reçu un appareil rayé à plusieurs endroits sur l'écran. J'appelle et demande un échange, très courtois l'intervenant me dit d'envoyer des photos de l'appareil, ce que je fais le jour même.
Depuis le 3 janvier 2026 plus de réponse. Il sont en redressement judiciaire et ne réponde plus au téléphone même si lors d'un appel ils font publicité sur 70% de réduction sur leurs appareils. Lors de mon appel pas un mot sur leur situation financière.
NE COMMANDEZ PLUS RIEN CHEZ EUX, ce sera surement facturé mais vous ne recevrez rien.
Après que truspilot m'est fait parvenir la réponse de THE KASE qui dit ne pas hésiter à nous contacter, j'ai réessayé mais le numéro donné, à savoir le 0970171065, ne permet plus de les avoir puisque personne ne répond. Quant aux mails envoyés, aucune réponse jamais. Donc je maintiens mon récit.
Suite le 16/1/2026. Depuis le 8 janvier où soit disant The Kase me demandait via Trustpilot envoyer ma réclamation par écrit, ce que j'ai fait le jour même, je n'ai absolument aucune réponse et je n'en n'aurai plus. Je répète à ceux qui vont me lire, NE COMMANDEZ RIEN CHEZ the Kase, ils prendront l'argent et n'enverront rien.
Suite le 21/1/2026. J'ai reçu une réponse spontanée et plutôt rapide à ma dernière demande qui consistait à réclamer le nouveau S23ultra avant l'envoi du mien par manque de confiance puisqu'ils étaient en redressement et que je risquais de tout perdre. La réponse a été qu'ils sont en activité et non en redressement mais qu'il ne peuvent pas envoyer le nouveau smartphone avant le retour de l'ancien. Donc je vais attendre quelques mois afin de voir s'il y a toujours activité et dans ce cas je ferai fonctionner la garantie de 24 mois qu'il ont proposée au moment de l'achat. Alors pas forcément pour l'écran mais depuis je me suis aperçu que la prise de recharge su S23 ultra n'était pas réversible comme tout connecteur usb-c. Ce qui est quand même un sacré manque de sérieux quant aux livraisons. Rendez-vous donc dans quelques mois pour la suite.
Suite au 17 avril 2026
À la suite de cette mésaventure The m’a recontacté et renvoyé un nouveau smartphone, qui ne fonctionnait toujours pas aussi j’ai finalement demandé un remboursement du s23 ultra, ce qu’ils ont fait sans discuter. Autrement dit ils ont été très corrects et ça mérite 4 étoiles au moins pour l finalité.
23 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de The Kase
Bonjour
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que l’état du produit reçu n’était pas conforme à vos attentes.
La satisfaction de nos clients est un point essentiel, et ce type de ressenti mérite toute notre attention.
Nous comprenons également votre frustration face au manque de retours après vos premières démarches.
Une absence de réponse peut générer de l’incompréhension et un sentiment d’abandon, ce que nous regrettons.
Les échanges avec notre service client visent toujours à apporter de la clarté et un accompagnement adapté.
Lorsque cela n’est pas perçu ainsi, il est important pour nous d’en être informés.
Nous vous invitons à reprendre contact avec notre service client par les canaux habituels afin qu’un suivi puisse être effectué.
Chaque signalement contribue à améliorer nos processus internes et la qualité de nos réponses.
Nous restons attentifs aux retours, même critiques, car ils nous permettent de progresser.
L’équipe The Kase
A fuir
A fuir !
Pas du tout sérieux
Je commande malencontreusement une coque pour un IPhone au lieu d’un IPhone pro, je demande alors d’effectuer un retour pour pouvoir commander la coque aux bonnes dimensions de mon iPhone , toujours aucune réponse …
C’est une société qui a connu une dégringolade économique et qui va continuer dans sa chute suite à son désintérêt total de son client.
1 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de The Kase
Bonjour
Nous avons pris connaissance de votre retour et nous sommes sincèrement désolés pour votre ressenti.
Votre message exprime une forte déception face à une expérience qui n’a pas répondu à vos attentes.
Nous comprenons combien une difficulté liée à un produit ou à un échange peut être frustrante.
L’absence de réponse rapide peut renforcer ce sentiment, et nous le regrettons.
La satisfaction de nos clients reste un sujet central, même lorsque tout ne se déroule pas comme prévu.
Votre avis met en lumière des points importants sur la communication et le suivi.
Ces retours sont essentiels pour nous permettre de progresser.
Nous vous invitons à contacter directement notre service client afin qu’un échange puisse avoir lieu.
Une discussion permet souvent de clarifier la situation et d’apporter une aide adaptée.
Nous restons attentifs à chaque remarque exprimée.
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
L’équipe The Kase
Mieux vaut tard que jamais
Finalement, après retour de l’iPhone le 15 octobre et de nombreuses difficultés à dialoguer avec le Sav, le remboursement a été effectué le 20 décembre, alors que The Kase affirmait l’avoir fait le 24 octobre
10 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de The Kase
Bonjour
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous comprenons votre ressenti face à un délai perçu comme long et à des échanges qui n’ont pas été simples.
Ce type d’expérience peut générer de la frustration, et nous le regrettons sincèrement.
Votre message souligne l’importance d’une communication plus fluide et plus claire tout au long du parcours client.
Même lorsque la situation finit par se débloquer, le manque de visibilité peut laisser un sentiment négatif.
Les retours comme le vôtre sont essentiels pour identifier les points à améliorer, notamment dans le suivi et la coordination entre les différents interlocuteurs.
Nous travaillons en continu à renforcer la qualité des échanges et la cohérence des informations transmises.
Si vous le souhaitez, notre service client reste disponible pour échanger plus en détail et vous apporter un accompagnement adapté.
Nous vous remercions pour votre patience et pour ce partage constructif.
L’équipe The Kase
Service client injoignable par…
Service client injoignable par téléphone et aucune réponse par mail malgré plusieurs mails envoyés et via le formulaire en ligne.
Le téléphone acheté ne fonctionne pas bien et aucun SAV pour l'échange.
5 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de The Kase
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous avez rencontré des difficultés pour contacter notre service client et que votre produit ne vous donne pas entière satisfaction.
Nous comprenons parfaitement votre frustration et souhaitons vous assurer que nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos processus de communication. Votre retour est précieux et nous permet de mieux répondre aux attentes de nos clients.
Nous vous encourageons à nous recontacter via nos canaux de service client, et nous ferons notre maximum pour résoudre votre situation dans les plus brefs délais.
Nous sommes conscients que de tels retours sont importants pour notre évolution et apprécions votre patience.
L’équipe The Kase
Rétractation commande
Service client injoignable , plus de 4 jours que j'appelle ou que j'envoie un mail pour connaître l'adresse pour se rétracter d'une commande.
C'est inadmissible ! 10 appels par jours avec plus de 30 min d'attente sans avoir personnes
7 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de The Kase
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés de lire que vous avez rencontré des difficultés pour joindre notre service client et obtenir l’information nécessaire concernant votre demande de rétractation. Nous comprenons la frustration que cela peut engendrer, et nous regrettons vivement que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Soyez assuré que nous prenons votre remarque très au sérieux et que nous mettons tout en œuvre pour améliorer la disponibilité de notre service client.
Nous vous encourageons à nous contacter de nouveau afin que nous puissions trouver une solution satisfaisante à votre situation.
L’équipe The Kase
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