Philips Avis 

Service client aux abonnés absents et incompétence totale !"
​Première et dernière fois avec Philips / Versuni. J'achète un appareil à panini en toute confiance, et je reçois un simple filtre de respirateur par erreur. Le colis a été refusé et retourné immédiatement le 11 août, suivi DPD à l'appui.
​Derrière, c'est le néant : un service client fantôme qui fait le mort, des conseillers incompétents qui vous font patienter 1h30 sur un chat pour vous couper la connexion au nez, et des fausses promesses de remboursement. Une grande marque avec un service client complètement mort et méprisant envers ses clients. Heureusement que PayPal a pris le relais pour le litige. Fuyez !

Ah près achat à 80€ présente comme haut de gamme all in one 8000 série tondeuse on ce retrouve avec une doc (papier toilette) avec des dessins et débrouille toi avec pour comprendre puis niveau qualité loin de valoir le prix exorbitant pour ce que c’est très dessus de cette achat. Dessus par Philips qui auparavant ferais de la qualité qui maintenant fait de la m.rde pour ce remplir les fouilles

J'ai acheté un Philips All-in-One 8500 Series AIS8540/80 fin décembre 2023 pour 399 €.

Après seulement 2 ans et demi d'utilisation normale, l'appareil a commencé à fuir abondamment. Après démontage, j'ai constaté une importante corrosion du bloc chauffant ainsi qu'une perforation apparente de la chaudière, rendant l'appareil inutilisable.

Je suis particulièrement déçue qu'un appareil présenté comme haut de gamme et vendu à ce prix connaisse une panne aussi importante après une durée d'utilisation aussi courte.

J'attends désormais le retour du service après-vente Philips concernant une éventuelle prise en charge ou un geste commercial.

J'espère que mon expérience permettra à Philips d'améliorer la durabilité de ce produit.

J'ai acheté une chaîne Philips Tam4505 chez Boulanger. Pour remplacer ma vieille Sony. Tout pour plaire, Bluetooth, Dab, USB. 1er achat, la programmation des stations ne se fait pas. J'attend le retour Philips. Néant.Je me fais rembourser. Comme c'est un produit bien placé, je rachète le même chez Darty. Et là c'est l'appairage blue tooth qui ne fonctionne pas (connexion impossible sur mon note 10 alors que la chaîne apparaît ). Et que le Blu tooth fonctionnait sur l'appareil précédent. Bref, 2 produits du même modèle , 2 déboires je ne conseille pas ce produit.

J’ai acheté un aspirateur laveur aquatrio Philips neuf qui est tombé en panne très rapidement. Dès les premières utilisations, il s’éteignait de manière aléatoire avec un message d’erreur indiquant un faux contact de batterie. J’ai précisé dès le début que je possédais deux batteries fonctionnelles, afin d’exclure un problème de batterie.

J’ai renvoyé l’aspirateur une première fois en réparation. On m’a indiqué qu’il avait été entièrement révisé, mais seule la batterie a été remplacée. À son retour, le problème était exactement le même : extinction après une à deux minutes, message d’erreur identique, perte de puissance et impossibilité d’aspirer correctement (les grains de litière montaient légèrement puis retombaient).

On m’a ensuite affirmé que c’était moi qui insérais mal la batterie, ce que je conteste totalement. J’ai donc dû renvoyer l’appareil une seconde fois.

Depuis, cela fait presque un mois que l’aspirateur est en réparation. Je n’ai pas été informée de la réception du colis : j’ai dû demander moi-même pour l’apprendre. Le service après-vente mandaté, Sertronix, m’indique attendre une pièce venant de Philips. Depuis plus d’une semaine, on me répète que cette pièce est “en attente”, sans aucune date. Quant à mes messages, ils restent sans réponse.

De mon côté, il m’est impossible d’obtenir des informations auprès de Philips : plus de trois heures d’attente cumulée au téléphone, réparties sur trois appels, sans jamais réussir à parler à quelqu’un.

Aujourd’hui, je me retrouve sans aspirateur depuis un mois, avec un appareil qui a déjà été renvoyé plusieurs fois, qui a fait le tour de la Suisse à répétition, potentiellement abîmé pendant les transports, et dont la première réparation n’a manifestement pas été effectuée sérieusement — aucun test de fonctionnement n’a été fait, sinon la panne aurait été immédiatement constatée.

J’ai acheté un appareil neuf, et je souhaite un appareil neuf et fonctionnel, pas un appareil rafistolé, manipulé à droite et à gauche par différents services dont je ne peux plus avoir confiance après cette expérience.

Je considère cette situation anormale pour un produit neuf et un service après-vente censé garantir une solution claire et fiable.

Je souhaite avertir tous ceux qui envisagent d’acheter un produit Philips.

J’ai acquis une centrale vapeur Philips PerfectCare Aqua Pro en décembre 2023. À peine quelques mois après la fin de la garantie de 2 ans, le cordon reliant la centrale au réservoir s’est complètement détérioré : il est à nu, alors même que la machine continue de fonctionner.
Selon leur service, cet état n'est pas dangereux et je peux continuer à utiliser le produit en question, sauf qu'au vu de leur attitude, je n'ai plus aucune confiance en leur produit.

Après plusieurs échanges qui ont durés 3 mois avec leur service client, je n’ai obtenu aucune solution acceptable :

une réparation facturée 122 € pour remplacer le cordon ou une remise dérisoire sur un nouvel appareil Philips.
Pour un produit de ce prix, c’est inadmissible. La qualité est médiocre et l’assistance client inexistante.
Par ailleurs, j'ai dû verser 43 euros afin de récupérer mon produit sinon il leur appartenait...

Je regrette mon achat et je n’achèterai plus jamais chez Philips.
Je déconseille vivement cette marque ainsi que son service après-vente à toute personne recherchant un minimum de fiabilité et de considération pour le client.

Nous avons acheté une télévision oled 65'en 09/2020 d'une valeur de 3000.00 euros remisée 2000.00 euros. Au bout de 4 ans des barres horizontales blanches sont apparues en haut de l'écran sur toute la longueur. Avons contacté Philips et envoyé des photos du défaut. Constat sans appel de leur part la dalle est morte réparation1700 euros. Avons refusé la réparation il nous a alors été présenté un geste commercial de 600.00 euros mais avec conditions. Racheter une télé Philips oled chez le même commerçant et porter la télé a la déchetterie avec attestation sur l'honneur du dépôt. Nous avons refusé la dernière condition en leur disant qu'on rachetait une télé pour notre salon et mettons l'autre dans une autre pièce à regarder occasionnellement. Réponse de leur part. Pas de geste commercial. Nous avons été loin de regarder 90000H cette télé comme préconisé par des tests pour ce genre de télé. Nous ne recommandons absolument pas les télévisions oled Philips.

Dalle tv qui lache après 30 mois donc HG philips par l'intermédiaire de SBE propose de jeter la tv en déchetterie et envoyer une déclaration sur l'honneur pour demander une solution commercial... donc plus de tv sans savoir ce qui sera proposé.
PHILIPS A FUIR

Catastrophique
Achat d'une machine à café broyeur
Série 2220 , 3 pannes en 3 ans , en plus il ne retrouve plus la facture déjà envoyé pour une machine en garantie.
Je vous conseille de trouver une autre marque pour l'achat du machine à café broyeur, surtout quand elle coûte près de 500€

SAV injoignable au 0800 74 45 47 75 et fiche de contact sur le site internet hors service. Comment fait-on ?

- Commande le 24/11/2023 du téléviseur Phillips 65OLED907 OLED chez ubaldi
- Livraison du téléviseur le 03/12/2023
- Le 13/12/2023 le téléviseur tombe en panne plus d’écran demande de SAV a Ubaldi
- Le SAV de ubaldi me contact et fait une erreur il me transfert directement au SAV Phillips alors qu’il devait me proposer le remplacement pour panne de mise en service.
- Après le SAV Phillips me fait faire diffèrent manipulation avec des clé USB cela ne fonctionne pas
- Le 27 décembre Phillips me contact par mail afin de m’informer qu’il commandait une dalle délai 6 jours pour la cde
- Nous sommes le 10 janvier et tour pas de nouvelle en attente de mon rendez pour le remplacement et je ne suis même pas sur que cela va fonctionner.
- A suivre pour le reste
Trouvez-vous sa normal 10 jours d’utilisation

J'ai acheté un airfryer PHILIPS en septembre 2022.
Il s'agissait d'une offre 'promotionnelle' PHILIPS avec un remboursement différé de 20 euros.
J'ai renseigné sur le site de PHILIPS mes coordonnées, facture / RIB / Code barre.
J'ai plutôt l'habitude de ce genre de démarche.
Le remboursement devait se faire sous 6 à 8 semaines.
A la date du 23 février 2023, je n'ai toujours rien reçu et Philips prétend n'avoir jamais reçu mon dossier...

J’ai’acheté une machine à pâtes pour le black friday sur le site de philips.
Elle est tombée en panne le 5 janvier et je l’ai donc renvoyée chez philips le 5 janvier.
On est le 14 février et je n’ai toujours pas reçu de machine.
Au téléphone, quand j’appelle, on me dit qu’on fait remonter ma demande et qu’on va me recontacter mais rien.
Il y a un délais légal d’un mois pour le SAV mais manifestement chez philips ils ne comptent pas les mois comme tout le monde.
Je veux qu’on me renvoie une nouvelle machine car comme je l’ai eue en solde, si on me l'a rembourse je ne pourrais pas m’en repayer une nouvelle avec cette somme.
Je n’en peux plus de philips
Le SAV EST NUL

Bonjour, j'ai eu une très mauvaise expérience depuis l'achat du Rasoir S9000 Prestige. Philips ne vend plus de chargeur filaire, je me suis trouvé à changer le plateau de charge 3 fois. Philipe m'a offert un mais il est tombé en panne un mois après. J'ai relancé philips plusieurs fois mais aucune réponse de la part du support. J'ai du donc abandonné ce rasoir au bénéfice des rasoirs 5 lames manuel. Ce fournisseur est à fouir, je ne recommande pas !

Expérience client déplorable
Achat en ligne sur le site le 1er décembre
Toujours pas reçu pas d explications
Après 3 appels au service client on me dit que le service commercial traité la demande
On me demande de refaire achat et d attendre pour voir si le service commercial pourra procéder au remboursement
Aucune conscience professionnelle et écoute client

J’adore Philips mais ne commandez jamais sur leur site et préférez les revendeurs type Darty, bien meilleur suivi. UPS a retourné mon colis sans m’en informer. Obligée d’appeler le numéro surtaxé de Philips pour savoir ce qu’il se passe. Aucune prise en charge ni communication si je n’avais pas appelé. Très mauvais service client…. Et toujours pas remboursé de mes 100e